Snatch Casino - El jugador está experimentando retrasos en la verificación de su cuenta.

Envié los documentos para su verificación.

No recibo respuesta a mi correo electrónico y el servicio de atención al cliente no me da una respuesta clara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Le pido que comprenda que el proceso de KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental y esencial, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni comprobar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este exhaustivo proceso puede tardar varios días hábiles en completarse.

• ¿Podría indicarme qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió el último?
• ¿Ha entregado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Envié una copia de mi documento de identidad y una selfie con el documento, que envié hace mucho tiempo, pero aún no he recibido respuesta.

Por favor, ayúdenme, no recibo respuesta del casino.

Veo que tú tampoco estás ayudando.

Se mienten unos a otros diciéndose que la inspección llegará pronto, y todavía no ha llegado; simplemente dicen que han pasado varios días.

Gracias por su respuesta, boka8911. Le informamos que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que solicite nuestra intervención repetidamente. Actualmente gestionamos cientos de reclamaciones activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder a todos los mensajes de inmediato. Disponemos de 7 días para responder a cada reclamación y siempre contestamos lo antes posible. Le agradecemos su paciencia. Gracias por su comprensión.

¿Podría usted, por favor, reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Vale, ¿y cuándo puedes ayudarme? 🙂

Hola. ¿En qué puedo ayudarle?

¿Por qué aún no se ha verificado mi cuenta? Ayer prometieron verificarla.

Por favor, permítame un momento para comprobarlo. ¡Gracias!

OK

¡Gracias por su paciencia! Veo que su solicitud está siendo revisada por especialistas. En cuanto sea revisada, recibirá una respuesta por correo electrónico.

Llevas una semana diciendo lo mismo y no ha pasado nada.

Leer

Comprendo que esto le haya agotado y espero sinceramente que la situación se resuelva pronto.

Siempre recibo la misma respuesta y no pasa nada.

¿Puedes ayudar o no? 🙂

Estimado boka8911

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución de problemas asignada, Martina ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Gracias 🙂

Estimado boka8911,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de Snatch Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarme más información sobre este caso e indicarme el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitar la información.

No entiendo por qué este casino me está haciendo esto.

Tenía un depósito en Skrill y me piden un documento de una transacción con criptomonedas, que obviamente no puedo enviar porque no tenía ningún depósito en criptomonedas.

Tampoco entiendo por qué me piden documentos traducidos al inglés cuando soy húngaro y estoy recibiendo documentos húngaros que envié como comprobante de domicilio.

Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero ahora.

Estimado Snatch Casino, ¿podrían responderme, por favor?

Estimados boka8911 y Martina,

Solicitamos la dirección de su monedero de criptomonedas porque usted inició un retiro a dicho monedero. Como parte de nuestras medidas de seguridad, debemos verificar que la persona que solicita el retiro sea el propietario legítimo del monedero. Esto ayuda a proteger sus fondos de posibles errores o transacciones no autorizadas.

También remitimos su caso a nuestro departamento de KYC para una revisión adicional. Ellos confirmaron que la verificación se completó con éxito y su retiro ya se procesó sin demoras.

Respetuosamente,

Representante del casino Snatch.

Recibí el dinero

Muchas gracias 🙂

Estimado boka8911,

¡Estupendo! Me alegra mucho saber que su dinero ha llegado. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.