Snatch Casino - El proceso de verificación KYC del jugador está retrasado.

Ha pasado más de un mes. Después de la verificación del proveedor, el KYC es muy lento, incluso envié los documentos muy rápido (el mismo día que me enviaron el correo) y correctos. Estoy muy cansado de enviar correos electrónicos y recibir respuestas basura de este casino. Tengo 2400 $ en criptomonedas adentro y no responden a los correos electrónicos en los últimos dos días. Espero que terminen la verificación y dejen de dificultar la vida de los jugadores.

Estimado xbk84ddkbt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Entiendo correctamente que el proceso de verificación comenzó hace aproximadamente un mes?
• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Sí, ha pasado más de un mes y ya he presentado mi pasaporte y mi licencia de conducir también. Los documentos ya se presentaron hace más de una semana.

No hay noticias del casino. Todavía estoy esperando una respuesta del lunes. No responden y no aceleraron el proceso KYC. No puedo hacer nada más, estoy esperando.

ng tanto y no tomo una respuesta seria.

Muchas gracias por tu respuesta, xbk84ddkbt. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te he enviado todo por correo electrónico.

Lo necesitas. Gracias. Si necesitas algo solo dímelo.

Disculpa, pero no he encontrado ningún correo tuyo. ¿Podrías reenviarme todo? Gracias.

¡¡¡Por supuesto que gracias!!!

Muchas gracias, xbk84ddkbt, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado xbk84ddkbt,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Snatch Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Snatch Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Mirka y gracias por tu ayuda. Hace más de un mes que Snatch Casino (un casino en el que solía jugar sin ningún problema) comenzó a retrasar cada procedimiento sobre el retiro de mi dinero. En los numerosos correos electrónicos que envié, solo responden que lo verificarán y que el KYC lleva mucho tiempo. ¡No creo nada porque cualquier KYC del mundo no demora más de una semana! Están tratando de estafarme y veo que otros jugadores también tienen el mismo problema. Por mi parte, todos mis documentos están correctos y activos y no tienen ninguna excusa sobre mi caso. ¡Espero recuperar mi dinero después de esta terrible aventura con este casino!

Estimados xbk84ddkbt y Mirka,

Según nuestros Términos y Condiciones:

7.4. Nos reservamos el derecho de realizar procedimientos de verificación para cada Jugador en el primer retiro y en cualquier momento posterior, según nuestra decisión interna, sin necesidad de explicarle los motivos de dicha solicitud. Dichas verificaciones pueden incluir, por ejemplo, copias del pasaporte, el Documento Nacional de Identidad, las facturas de servicios públicos o las tarjetas de débito o crédito utilizadas para el depósito.

7.10. Nos reservamos el derecho a utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar la identidad del Jugador (Conozca a su Cliente) al realizar depósitos en su cuenta en cualquier momento, incluido el primer depósito.

Hoy ha recibido una carta del departamento KYC solicitando documentos adicionales.

Estamos esperando su respuesta.

Nos aseguraremos de que procesen su solicitud lo antes posible.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Estimado xbk84ddkbt,

¿Podrías confirmarme si has podido enviar los documentos solicitados?

Hola, acabo de revisar mis correos electrónicos y no puedo encontrar el correo que me dices. Nuestra última conversación fue el 26 de mayo. Por favor, vuelve a enviar el correo para que pueda enviarte los documentos que deseas. Gracias.

Además, ya envié mi identificación y licencia de conducir, pero puedo enviar lo que desee. ¡Envíeme el correo electrónico nuevamente, nunca llegó!

Estimado Snatch Casino,

¿Podrías enviar nuevamente el correo electrónico mencionado con los requisitos de verificación al jugador, ya que parece haber un problema para recibirlo?

Gracias.

Ningún correo electrónico todavía, simplemente dejan pasar los días sin hacer nada.

Estimados xbk84ddkbt y Mirka ,

Le hemos reenviado el correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada cuando le sea conveniente. Gracias por su paciencia y comprensión.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Estimado xbk84ddkbt,

¿Podrías confirmarme si has recibido el correo electrónico mencionado?

Sí, ya he respondido, pero estoy esperando su respuesta a partir del viernes.

Estimado xbk84ddkbt,

¿Podrías confirmar si has recibido alguna actualización sobre tu proceso de verificación?

Gracias.

Nada todavía

Todavía estoy esperando desde el viernes pasado una respuesta si mi KYC está listo.

Estimado Snatch Casino,

¿Podrías proporcionarnos los resultados del proceso KYC del jugador?

Buenos días y que tengan una linda semana el equipo aún no ha aparecido y no me ha llegado ningún correo ni actualización a mi correo.

Todavía nada y este mes pasó de la misma manera que el anterior. El casino no responde a mis correos y no tengo noticias. Me preocupa nunca recibir mi dinero y que todo esto nunca termine. ¡Por favor, póngase en contacto con esta situación que ha sido demasiado lejana para todos!

Estimados xbk84ddkbt y Mirka ,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento de Finanzas.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Sigues diciendo lo mismo. Hace 3 meses que haces algo. ¡Esto es ridículo!

Estimado Snatch Casino,

Desde el lado del jugador, parece haber un problema con el proceso de verificación que toma más tiempo del esperado.

Si bien comprendemos plenamente la importancia de una documentación clara por razones de cumplimiento y seguridad, desde la perspectiva del jugador, es comprensible que esta demora prolongada resulte frustrante.

Le solicitamos que agilice el proceso de verificación y retiro a partir de ahora, para que el jugador pueda recibir una resolución lo antes posible. Agradecemos enormemente su cooperación para que el proceso avance.

Gracias de antemano por su colaboración.

Ok, estoy realmente decepcionado y enojado con todos aquí y en el casino especialmente. Solo estoy esperando 3 meses para nada. Mis documentos se envían mucho tiempo y son correctos porque he sido revisado por muchos casinos, bancos e intercambios y no puedo entender qué diablos está haciendo su equipo con una identificación y una licencia de conducir durante tanto tiempo. Esta es mi última advertencia, estoy listo para proteger mis derechos legalmente si no sucede nada hasta la próxima semana. Ustedes son la mayor decepción de ambos lados. No más palabras. Gracias por su tiempo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Snatch Casino,

 

Quiero informarles que esta es su última oportunidad para resolver la queja pendiente presentada por el jugador. A pesar de nuestras comunicaciones previas, el problema sigue sin resolverse.

También quisiera destacar que los casos relacionados con su casino han tardado mucho en resolverse. Esto genera una experiencia frustrante y negativa para los jugadores, lo que, en última instancia, perjudica tanto a su operación como a nuestra plataforma.

 

Debido al creciente número de quejas en curso, este asunto se discutió durante nuestra reciente reunión interna, donde se decidió que requiere atención inmediata.

 

Si no llegamos a una resolución satisfactoria dentro de los próximos 7 días, procederemos a cerrar la queja como no resuelta.

Además, tenga en cuenta que no abordar este problema tendrá un impacto negativo en su índice de seguridad, lo que afectará su posición general en nuestra plataforma.

Le instamos a priorizar el tratamiento de esta situación y tomar las medidas necesarias para resolverla sin más demora.

Queridos Mirka y xbk84ddkbt ,

Le informamos que hemos recibido una respuesta definitiva para este jugador. Confirmamos que el proceso KYC se ha completado correctamente y que los fondos pueden retirarse en este momento.

Agradecemos al equipo de Casino GURU por su participación en la resolución de este problema.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino

Gracias por la actualización, Snatch Casino.

Estimado xbk84ddkbt,

¿Has podido solicitar un retiro ahora?

Se han retirado con éxito 1000/2400$ de mi billetera. Estoy esperando los otros 1400 y todo estará bien.

Gracias por la confirmación, xbk84ddkbt.

Por favor notifíqueme cuando reciba los siguientes retiros.

Recibí todo el dinero, gracias por todo el apoyo. Espero que esto no le vuelva a pasar a nadie.

Estimado xbk84ddkbt,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru