Snatch Casino - La cuenta del jugador está abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Queridos gurús,

Solicité a este casino que me autoexcluyera el 2 de enero de 2025. En ese entonces, aún no me había registrado, por lo que solicité a este casino, así como a varios otros, que me impidieran hacerlo.

Sus términos y condiciones establecen lo siguiente sobre las autoexclusiones:

8. Juego responsable

8.1. Al solicitar una autoexclusión, el Casino cerrará inmediatamente la cuenta y le impedirá jugar. Haremos todo lo posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del Jugador asegurarse de que no se creen otras. El Casino no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

8.2. Los jugadores tienen la oportunidad de establecer un límite de pérdidas en su cuenta, entre otros límites.

Por lo tanto, se puede suponer que deberían haberme impedido registrarme cuando lo solicité. Sin embargo, pude registrarme con exactamente la misma información proporcionada en mi solicitud de autoexclusión. El casino no solicitó un KYC; de hecho, indicó que no lo requiere por defecto. No obstante, todos mis datos personales estaban tal como aparecen en el correo electrónico adjunto.

Pude depositar unos 420 euros en el casino. Soy adicto y no puedo controlarme, y no me protegieron. Ahora se hacen los muertos y no responden a mis correos.

Querida yoyeli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Snatch Casino. He revisado la sección de Juego Responsable y he encontrado la siguiente información:

Si siente que podría estar desarrollando dependencia del juego, debería considerar excluirse permanentemente de todos los entornos de juego. Si decide que ya no quiere jugar en snatchcasino.io, puede bloquear su acceso permanentemente contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico. support@snatchcasino.io Si desea autoexcluirse por un período determinado, puede hacerlo contactando a nuestro soporte enviando un correo electrónico a support@snatchcasino.io .

• ¿Podrías enviarme tu solicitud de autoexclusión a natalia.b@casino.guru ?
• ¿Podrías especificar cuándo abriste la cuenta? ¿Has intentado solicitar la autoexclusión justo después de crear una cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Hola Natalia,

Reenviaré la solicitud después de responder aquí.

Abrí la cuenta el 5 de junio de 2025. Solicité la autoexclusión y el bloqueo del registro el 5 de enero de 2025.

Logré registrarme y jugar. Y cuando pedí autoexcluirme tras haber perdido todo mi dinero, me dieron largas. Al final, me autoexcluyeron, pero siguieron enviándome correos electrónicos sobre reembolsos.

¡Ya he reenviado el correo electrónico!

Estimada yoyeli, he revisado los términos y condiciones del casino y no parece que ofrezca la autoexclusión para jugadores no registrados. En primer lugar, los casinos en línea no tienen la obligación de ofrecer esta opción, ya que es casi imposible que gestionen una base de datos separada de posibles ludópatas que aún no tienen cuenta. Si no me equivoco, no tienes ninguna comunicación del casino indicando que respondieron a tu correo electrónico inicial y confirmaron que no te permitirían registrarte; por lo tanto, no podemos confrontarlos.

Como su cuenta ya ha sido cerrada tras su solicitud correcta después del registro, solo puedo recomendarle cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si siente que el juego se ha convertido en un desafío para usted.

Al solicitar la autoexclusión, contacte con el casino usando la dirección de correo electrónico que usó para registrarse e indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada, así como el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener un comprobante válido de dicha acción.

Ejemplo:

 

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

 

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

 

 

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Mi correo electrónico seguía básicamente la misma fórmula. Y ha funcionado para cientos de sitios web.

El casino NO menciona en sus términos y condiciones SI OFRECE O NO AUTOEXCLUSIÓN A JUGADORES NO REGISTRADOS.

¿Es este un caso clásico de Casino Guru aliándose con el casino? 😉 Diría que me sorprende, pero no. Espero que estos estafadores te paguen bien.