El jugador del Reino Unido depositó 500 libras esterlinas en su cuenta de Snatch Casino el 27 de marzo de 2026, pero los fondos nunca se acreditaron. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se enteró de que su cuenta había sido cerrada y, a pesar de presentar el comprobante del cargo, el casino no reconoce el problema ni le devuelve el dinero.
Snatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras un problema con el depósito.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 18h 6m 32s
Snatch Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEl 27 de marzo de 2026 deposité 500 libras esterlinas en mi cuenta de Snatch Casino mediante transferencia bancaria. Este depósito nunca se reflejó en mi saldo.
Cuando consulté con el servicio de atención al cliente, me dijeron que podría tardar hasta "3 días hábiles". Esto no es cierto, ya que las transferencias bancarias abiertas son instantáneas.
Sin embargo, seguí esperando, pero ahora parece que han cerrado mi cuenta. Les he proporcionado pruebas de que el pago se debitó de mi cuenta, pero no lo reconocen ni me devuelven el dinero.
Espero que me devuelvan las 500 libras lo antes posible.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Snatch Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Fue este tu primer depósito en el casino?
- ¿Existe alguna confirmación de pago con información suficiente sobre el pagador y el beneficiario que pueda aportar como prueba?
- ¿El casino ha justificado el cierre de tu cuenta?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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