PrincipalQuejasSnatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras ganar.

Snatch Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras ganar.

Abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 19h 59m 7s

Snatch Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

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La jugadora española se enfrenta al cierre de su cuenta tras ganar un premio mayor de 600 € y otro de 900 €, con varios retiros pendientes que el casino se niega a pagar. El casino alega que el cierre se debe a la existencia de múltiples cuentas, algo que ella niega.

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Público
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hace 11 horas

Hola.


Llevo tiempo jugando en esta página y nunca había tenido problemas hasta ahora mismo. Estaba jugando y de repente la página me saca del juego e intento volver a acceder y mi cuenta y me dice que está cerrada y que contacte con soporte y me dicen allí que es porque he creado múltiples cuentas, cosa que no es cierto.

El problema es que ayer gané un jackpot de 600€ y otro de 900€ y tenía varios retiros pendientes y no quieren pagar. Encima me dicen que esos fondos se han perdido.

Pensarlo bien antes de jugar aquí. Son una panda de ladrones

Público
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hace 4 horas
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 4 horas
gbTraducciónes

Querida Patry,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra


Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 3 horas
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Patry tiene 6d 19h 59m 7s para responder

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