Snatch Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Ayer, 18 de septiembre de 2025, reclamé mi reembolso a través del casino, cumplí con los requisitos de apuesta y comencé un sorteo de € 100.

Ayer por la tarde, día 18, me di cuenta de que me habían cerrado la sesión de mi cuenta y ya no podía acceder.

Utilicé la función de restablecimiento de contraseña estándar varias veces, pero no funcionó, así que me comuniqué con el soporte por correo electrónico para ver cuál era el problema.

Esta mañana, recibí un correo electrónico del soporte de Snatch en respuesta diciéndome que el equipo de administración había cerrado mi cuenta sin posibilidad de volver a abrirla.

No se dio ninguna razón para el cierre y no hubo información sobre los fondos que gané y solicité retirar.

He respondido preguntando tanto por el cierre de la cuenta como por el retiro que tenía pendiente.

Lamentablemente, no puedo acceder a mi cuenta para proporcionar capturas de pantalla.

Esta es la segunda queja que he presentado ante este casino en un mes, ambas basadas únicamente en retiros, esta vez según el correo electrónico, han cerrado mi cuenta.

En este punto, ni siquiera quiero volver a abrir mi cuenta, solo procesar mi retiro y encontraré otro casino para jugar.

Espero que puedas ayudar

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono de reembolso que activaste y con el que jugaste?
• ¿Podrías reenviarme amablemente el correo electrónico que recibiste del casino después de que se cerró tu cuenta?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Sus ganancias de 100 € se transfirieron a su saldo de dinero real antes de que su cuenta fuera bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola.

Me gustaría confirmar que el pago se realizó.

Sin embargo, ahora tengo la confirmación de que Snatch ha cerrado mi cuenta sin ningún motivo.

Estimados Ratfink83 y Casino Guru:

Nos gustaría informar al jugador que su cuenta fue cerrada por decisión de la administración, de acuerdo con los Términos y Condiciones aceptados. Lamentablemente, no podemos revelar el motivo exacto del cierre en este momento.

10.3. La Compañía se reserva el derecho de cerrar la Cuenta del Jugador y reembolsarle fondos del saldo de la misma, sujeto a la deducción de los cargos por retiro correspondientes, a absoluta discreción de snatchcasino.io y sin obligación de indicar el motivo ni de notificarlo previamente.

Al momento del cierre, no había fondos en la cuenta del jugador y todos los retiros se procesaron correctamente. Por lo tanto, no es posible reabrir la cuenta. Disculpen las molestias.

Respetuosamente,

Representante de Snatch Casino.

Es muy sospechoso que esto ocurriera después de un par de victorias.

Muy decepcionado con este casino y una gran pena, pero bastante en línea con otros que han tenido experiencias similares.

Por favor elimine mis datos de contacto, toda la información KYC que envié, mi dirección de correo electrónico de todos sus registros inmediatamente y deje de enviarme por correo electrónico ofertas especiales sobre bonificaciones que puedo tener.

Estimado equipo de Snatch Casino:

Gracias por comunicarse conmigo y por proporcionarnos evidencia sobre el saldo de dinero real en la cuenta del jugador.

Estimado Ratfink83,

Tras revisar el caso, observamos que las ganancias acumuladas ya se han pagado y que prácticamente no quedaba saldo en su cuenta al momento del cierre. Por lo tanto, no podemos ayudarle con este asunto.

Tenga en cuenta que los casinos, como cualquier otro negocio, pueden elegir con quién desean mantener una relación con sus clientes. No podemos influir en su decisión de aceptar o rechazar a jugadores específicos; nuestra función se limita a garantizar que se pague el saldo correspondiente al cerrar la cuenta.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.