Sol Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la revisión de la cuenta.

Había realizado un retiro, pero ha estado pendiente durante mucho tiempo. También me comuniqué con atención al cliente a través del chat y me dijeron que mi cuenta necesita ser revisada.

No tengo idea de qué está pasando. Normalmente pierdo, pero cuando gano algo, a este casino le resulta difícil explicarlo.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores tener paciencia y esperar al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Podrías informarme exactamente cuándo solicitaste este retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Señorita lo había colocado ayer

Del 26 de agosto a la 1 am

Hola señorita ¿Quién juega en un casino que tarda 14 días en retirar dinero?

Gracias por su respuesta. Quisiera enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al finalizar este plazo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola señorita, mi orden de retiro anterior fue rechazada y hoy realicé una nueva. Me comuniqué con el equipo de soporte a través de un chat, me dijeron que mi cuenta fue revisada y todo está bien.

Sin embargo, el retiro puede tardar hasta 72 horas en procesarse.

Gracias señorita, hoy recibí dinero en mi cuenta.

Hola,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru