Sol Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de graves problemas.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sol Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Podrías compartir las respuestas del casino a tus solicitudes de reembolso?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta.

Me disculpo por no responder antes.

Para poder confrontar al casino, necesitamos evidencia de que usted informó al casino sobre su problema con el juego para que podamos concluir que el casino debe protegerlo. Sin esta evidencia, el casino no está obligado a compartir evidencia que lo incrimine con un mediador como nosotros.

Si tenía esta evidencia en su poder pero luego eliminó esta comunicación de su cliente de correo electrónico, intente restaurar los correos electrónicos contactándose directamente con el soporte de Gmail, aunque el tiempo puede ser demasiado largo para una recuperación exitosa.

Consulte nuestras recomendaciones a los jugadores sobre las pruebas de autoexclusión:

Confirmar la autoexclusión con el casino

• Asegúrese de recibir una confirmación del casino reconociendo su solicitud de autoexclusión.
• Si el casino no responde, haga esfuerzos razonables para comunicarse con ellos varias veces o a través de canales alternativos.

Conserve prueba de toda comunicación relevante

• Mantenga registros de todas las comunicaciones relacionadas con su solicitud de autoexclusión.
• Si más adelante se comunica con el casino para abrir una nueva cuenta sin completar el KYC inicial, tenga en cuenta que es posible que no podamos mediar en casos futuros con este casino en su nombre.

Proceso de verificación completo (KYC)

• Si solicita la autoexclusión pero su cuenta no está verificada, se recomienda completar el proceso de verificación KYC.
• Esto ayuda al casino a identificarlo completamente, lo que puede evitar problemas si intenta abrir una nueva cuenta en el futuro.

Por favor, hágamelo saber si hay circunstancias que podría haber pasado por alto; de lo contrario, la queja se cerrará.

Desearía que pudiéramos ser de más ayuda.

Sin pruebas no tenemos ninguna posibilidad de pedir un reembolso.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.