Sol Casino - Se incumplió la autoexclusión del jugador.

He cerrado permanentemente los casinos de Galaktiga NV. Luego descubrí que he estado jugando en muchos casinos que pertenecen a ellos. Últimos casinos SOL.

Me dijeron que enviara una queja pero no hay respuesta desde hace un mes.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con los casinos Galaktiga NV.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Puede especificar los nombres de todos los casinos de Galaktiga NV en los que se ha autoexcluido?
• ¿Cuándo solicitó inicialmente el cierre permanente de sus cuentas en los casinos Galaktiga NV?
• ¿Ha informado directamente a este casino específico sobre su problema de juego?
• ¿Puede proporcionar detalles sobre las comunicaciones que ha tenido con los casinos con respecto a este tema, incluidas las respuestas que recibió?
• ¿Ha recibido algún correo electrónico o mensaje de confirmación sobre su autoexclusión de estos casinos?

Puede remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Te envié correo electrónico

Hola,

He revisado las secciones de juego responsable de algunos de los casinos mencionados, como Starda y Jet Casino. Puede encontrar sus políticas aquí: Política de juego responsable de Starda y Advertencia de riesgo de Jet Casino .

Autoexclusión

Si cree que jugar en el casino online ha dejado de ser una forma de entretenimiento y afecta negativamente a su vida, comuníquese con el servicio de soporte y solicite una restricción temporal o permanente de su cuenta.

Ninguno de estos casinos menciona en su política de autoexclusión que serás bloqueado en otros casinos propiedad de la misma empresa. Entiendo que se podría suponer que un propietario comparte bases de datos de jugadores entre plataformas, pero la licencia de Curazao no lo requiere. Si nunca informó a este casino específico sobre su problema con el juego, las autoexclusiones de sitios "hermanos" son irrelevantes. A veces, los casinos pueden identificar al mismo jugador en toda su plataforma si se comunican entre sí, pero si cierras tus cuentas en algunos casinos y luego creas una nueva en un casino diferente, esto puede pasar desapercibido.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Está bien

Cerramos esta queja porque el jugador solicitó la eliminación inmediata de su cuenta de Casino.Guru.