Solcasino.io - La cuenta del jugador ha sido suspendida permanentemente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Solcasino.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su respuesta y por atender mi problema y queja. Agradezco enormemente la ayuda y el servicio brindado por el equipo de Casino Guru.

En relación con las preguntas formuladas anteriormente:

1. He sido jugador con mi antigua cuenta en SolCasino.io durante casi tres años. Mi nueva cuenta fue bloqueada el 27 de octubre de 2025, justo después de la verificación KYC y AML solicitada por el equipo de Solcasino el 26 de octubre de 2025.

Creé la nueva cuenta debido a los límites de retiro y la estuve usando durante unos 3 o 4 meses. El casino estaba al tanto de mis cuentas, tanto la antigua como la nueva, e incluso les informé sobre mi cuenta antigua después de que la nueva fuera bloqueada. En ese momento, el saldo de mi nueva cuenta era de $99,937 (aproximadamente $99,900).

Mi antigua cuenta sigue activa y he continuado jugando desde ella. Hace apenas una semana, perdí 60.000 dólares con mi antigua cuenta. Volví a contactar con el equipo de soporte de SolCasino.io y les pedí que verificaran mi cuenta, explicándoles que soy un jugador legítimo y que nunca he infringido ninguna norma. Me respondieron que, si bien estaban al tanto de mi pérdida, esto no influyó en la decisión de bloquear la nueva cuenta.

Mi pregunta es: ¿cuál fue el motivo del bloqueo de la nueva cuenta? ¿Fue únicamente porque tenía un saldo restante de 99.937 dólares? De no ser así, ¿por qué no se tomó ninguna medida contra la cuenta anterior?

2. Solo juego al bacará en vivo, y el motivo de la prohibición fue «apuestas opuestas a través de múltiples cuentas». Esto no tiene sentido, ya que juego durante largas horas con apuestas altas; muchas veces apuesto hasta 5000 $ por ronda. Nadie arriesgaría semejante cantidad por un bono o premio pequeño de 20-25 $.

Además, en el Baccarat hay rondas en las que el banquero gana pero paga la mitad al jugador, lo que supone una clara desventaja para el jugador incluso si apuesta a ambos lados.

3. Es posible que haya recibido una pequeña bonificación —quizás unos 12 500 dólares— tras jugar continuamente durante meses, entre 6 y 7 horas diarias, arriesgando a menudo entre 45 000 y 50 000 dólares por sesión. El resto de mi saldo (entre 87 000 y 88 000 dólares) correspondía a mis propios fondos y ganancias.

Mi historial de juego muestra claramente que en un momento dado perdí casi 50 000 $, pero logré recuperarme jugando legítimamente; algo que ocurrió varias veces. Incluso cuando perdía entre 20 000 y 23 000 $ en mi antigua cuenta, no se tomó ninguna medida contra ella.

Solicito respetuosamente al equipo de SolCasino.io que revise este asunto nuevamente. Si he infringido involuntariamente alguna norma o reglamento, estoy dispuesto a aceptar una multa o penalización justa, o incluso una deducción razonable de mi saldo restante de $99,937 (aproximadamente $99.900).

Si el casino realmente actúa con justicia y trata a todos los jugadores por igual, especialmente a jugadores como yo, que constantemente alcanzamos el primer puesto en la clasificación semanal gracias a nuestras altas apuestas, entonces sinceramente no entiendo por qué no se ha aceptado mi solicitud de reembolso parcial. Me parece totalmente injusto y desalentador.

Adjunto varias capturas de pantalla para su revisión. No dude en contactarme si necesita información adicional; estoy disponible en cualquier momento.

Espero sinceramente que este problema se resuelva lo antes posible. Confío plenamente en el equipo de Casino Guru y espero que consideren mi caso con imparcialidad.

Muchas gracias por su ayuda y apoyo.

Atentamente,

[Santa Gurung como "panda999"]

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea prohíben abrir varias cuentas. Si el casino nunca le permitió crear nuevas cuentas como excepción debido a circunstancias específicas, es posible que no podamos ayudarle. ¿Podría explicarnos con más detalle su historial con las cuentas múltiples? ¿Ha informado alguna vez al casino de su intención de abrir más cuentas? ¿Ha reconocido el casino el problema con sus cuentas anteriores?

Por favor hágamelo saber.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su respuesta a mi consulta.

Quisiera aclarar que solo tengo dos cuentas en total, no cuatro ni seis. Una de ellas está bloqueada, como ya les informé. La otra es la cuenta de la que perdí más de $60,000 hace un par de semanas. He estado usando la cuenta más reciente durante aproximadamente tres o cuatro meses, mientras que la antigua ha estado activa durante unos dos o tres años.

Me preocupa que la cuenta antigua nunca haya pasado por la verificación KYC, y que contactara con el casino a través de ella tras perder más de 60 000 $. A pesar de esto, el casino no la bloqueó. Esto me lleva a preguntarme: ¿por qué solo bloquearon la cuenta nueva? ¿Fue porque el saldo en esa cuenta rondaba los 100 000 $?

Como expliqué anteriormente, abrí la segunda cuenta únicamente por los límites de retiro. El casino estaba al tanto de esta situación. Inicialmente, solo tenía una cuenta, pero cuando el límite de retiro no fue suficiente para retirar el saldo de $100,000, solicité un aumento. Creo que en ese momento les pedí que revisaran mi cuenta y me permitieran aumentar mi límite de retiro. Si hubiera infringido los términos y condiciones del casino a sabiendas, no les habría pedido que revisaran mi cuenta. Después de eso, creo que ya sabían que estaba usando dos cuentas y que ambas estaban activas y en uso para jugar. Creé la segunda cuenta en un intento por duplicar la capacidad de retiro. Desafortunadamente, seguí sin poder retirar los fondos y, finalmente, perdí dinero en ambas cuentas.

Expliqué esto claramente al casino mediante chat y correo electrónico. También solicité un reembolso parcial del saldo restante, incluso después de aplicar las multas o penalizaciones por el uso involuntario de dos cuentas. Sin embargo, mi solicitud fue denegada.

El casino reconoce claramente que he sido uno de sus clientes más leales y valiosos, lo cual probablemente explique por qué mi antigua cuenta sigue activa y no ha sido bloqueada. Esto hace que la situación sea aún más confusa y preocupante.

Le solicito amablemente su ayuda para recuperar el saldo restante de $99,937 (aproximadamente $99,900), aunque solo sea posible recuperar una parte. Estoy dispuesto a aceptar cualquier porcentaje del saldo restante.

Le agradezco de antemano que revise mi caso. Valoro mucho su tiempo, comprensión y apoyo, y espero que este asunto se resuelva lo antes posible.

Atentamente,

panda999

Gracias por tu explicación.

¿Podrías explicarme cómo se supone que al abrir varias cuentas podrás retirar más dinero que desde una sola cuenta?

Por favor, proporcione evidencia de que el casino estaba al tanto de su apertura y uso de varias cuentas con marcas de tiempo, si las tiene. Envíela a mi correo electrónico. [email protected]

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, gracias por el apoyo al equipo de Casino Guru.

Gracias por su ayuda hasta el momento. Quisiera aclarar mi situación con respecto al uso de varias billeteras Phantom.

Usé dos billeteras Phantom basadas en Solana, no por mal uso, sino por seguridad personal, diversificación y prácticas generales de seguridad con criptomonedas. Muchos usuarios hoy en día tienen varias billeteras por estas razones. En ningún momento pretendí infringir las reglas.

No se pueden instalar dos billeteras Phantom en el mismo navegador, así que instalé una en Chrome y otra en Firefox. Al usarlas, la dirección IP era la misma, por supuesto.

Si habla con su equipo, incluya lo siguiente: la única razón por la que mi cuenta fue verificada fue porque yo mismo la solicité. Contacté con el soporte en vivo porque mi límite de retiro era demasiado bajo. Les solicité que verificaran mi cuenta y mis datos para poder aumentar mi límite de retiro.

Después de verificarme, vieron el saldo de más de $90,000 y mis ganancias. Decidieron banearme y usaron cualquier excusa que encontraron, aunque no fueran válidas.

Mi billetera anterior tiene entre 2 y 3 años, y la segunda se creó solo para apostar. Creía que la primera billetera traía mala suerte, así que usé la segunda para jugar al bacará. Después de ganar más de $50,000, los retiros tardaban más de 24 horas y estaban limitados a $9,900. Para evitar tener grandes cantidades en una sola billetera, seguí jugando con ambas. Desafortunadamente, perdía constantemente con la billetera anterior y no podía obtener ganancias.

Durante el juego, no creo que el sistema reconociera ambas billeteras como mías. Solo juego bacará y no participo en otros juegos. Si mi actividad se consideró una infracción de las reglas, no recibí ninguna advertencia en ese momento, aunque tal advertencia podría haber evitado una pérdida significativa.

Tras la suspensión, seguí jugando con la billetera anterior y, lamentablemente, perdí $60,000 adicionales. Solo después informé en el chat en vivo de soporte de socaino.io que ambas billeteras me pertenecían. El equipo de soporte lo reconoció en el chat en vivo, pero indicó que la decisión era definitiva.

Al principio, me enviaron un correo electrónico diciendo que el problema eran las apuestas contrarias. Más tarde, se dieron cuenta de que en el bacará, las apuestas contrarias son, en realidad, una desventaja para el jugador. El juego está diseñado para que incluso las apuestas contrarias puedan perder, especialmente cuando el 6 de la banca solo paga la mitad. Se lo expliqué muy claramente.

Después de eso, cambiaron su explicación y me dieron diferentes razones, lo que demuestra que simplemente reaccionaron a mis ganancias continuas y al gran saldo en mi cuenta. Si sus razones eran realmente válidas, ¿por qué permitieron que mi antigua billetera siguiera funcionando? Ya había perdido más de $60,000 con la antigua billetera después de que banearan la nueva, a pesar de haberles informado que ambas cuentas eran mías.

Entiendo que, si incumplí las reglas involuntariamente, acepto la deducción de todos los bonos e incluso las ganancias si es necesario. Sin embargo, solicito respetuosamente un reembolso parcial de mi saldo restante. Después de cualquier penalización o ajuste, agradecería cualquier porcentaje razonable que se me devolviera.

Gracias por su tiempo y comprensión. Agradezco su reconsideración.

Estimado Panda999,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Adam ( [email protected] ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Hola Panda999,

He revisado tu caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarte. Mientras tanto, ¿puedo aclarar si has jugado desde ambas cuentas simultáneamente (iniciado sesión en ambas al mismo tiempo)?

Nos gustaría invitar a Solcasino.io a unirse a la conversación y ayudar con la resolución de esta queja.

Estimado Solcasino.io,

¿Puede proporcionarnos más detalles sobre las razones específicas para cerrar la cuenta del jugador y cualquier evidencia relevante que respalde esta decisión?

Atentamente,

Adán

Gracias por todo su apoyo en mi caso. No, no jugué al mismo tiempo. Puede que haya habido una diferencia de unos minutos o segundos porque el límite de retiro de mi nueva cuenta no me permitió retirar fondos durante 24 horas, así que usé otra cuenta para jugar y retirar fondos con el nuevo límite de $9,900.

Me culparon por hacer apuestas contrarias. Este es el punto principal que quiero aclarar: como jugador de apuestas altas que juega durante horas, apostando $5,000 en cada mano, a veces perdiendo entre $50,000 y $60,000 y recuperando entre $40,000 y $50,000, no hay razón para que haga apuestas contrarias solo para ganar un bono de $20 a $30.

Estimado Solcasino.io,

Solo jugué al bacará. En el bacará, apostar a la inversa no es una estrategia práctica ni significativa, sobre todo porque una victoria de la banca con 6 solo paga la mitad. Esta regla ya pone al jugador en desventaja, incluso si alguien intentara apostar a ambos lados.

Si infringí las reglas involuntariamente al abrir otra cuenta debido al problema del límite de retiro, estoy dispuesto a aceptar cualquier multa o penalización relacionada con los bonos recibidos o un reembolso parcial. Sin embargo, creo que bloquear la cuenta y retirar el saldo completo es demasiado severo. Esta situación es muy desalentadora para mí, como jugador habitual de apuestas altas.

Muchas gracias por su tiempo, comprensión y consideración con respecto a este asunto. Espero sinceramente una resolución justa y agradezco su atención a mi caso.

Atentamente,

panda999

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.