El jugador irlandés sufrió un retraso de 8 meses al retirar fondos de Solisbet, que le había informado recientemente de problemas con sus proveedores de pagos. Recibió la recomendación de iniciar una devolución de cargo, pero le preocupaban las consecuencias y no recibió más información tras expresar su imposibilidad de hacerlo. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver".
Solisbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 533
Importe: 3.587 €
Solisbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 11 meses
TraducciónMe uní a Solisbet el 13/02/2024. No recuerdo si se realizó el proceso de KYC, pero parece que no se menciona en la sección de Perfil del sitio web.
Llevo 8 meses esperando un retiro. El 07/02/2025 recibí el siguiente correo electrónico:
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Estimado,
Lamentamos informarle que, debido a graves problemas con nuestros proveedores de pagos, hemos sufrido pérdidas financieras significativas. Como resultado, no pudimos procesar su retiro.
Para resolver este asunto, le recomendamos que inicie una devolución de cargo a través de su banco o proveedor de pagos. Cooperaremos plenamente con usted y le proporcionaremos toda la información necesaria para respaldar su reclamación y que pueda recibir sus fondos lo antes posible.
Háganos saber si necesita ayuda durante el proceso.
Atentamente,
Equipo de soporte
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Según mi experiencia, los bancos no procesan devoluciones de cargos relacionadas con transacciones de pago en línea o pagos realizados a través de procesadores externos. Además, el banco podría reducir mi calificación crediticia tras dicha acción.
En fin, respondí ese mismo día diciendo que no podría hacer una devolución de cargo y que podrían pagarme en algún momento. No he tenido noticias suyas desde entonces y al hacer clic en el botón de chat en vivo no parece que funcione.
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hace 11 meses
TraducciónHola dsp99RF,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Solisbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Alguna vez has procesado un retiro del casino antes?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónHola Nick
Mi cuenta en Solisbet se activó el día que me uní (13 de febrero de 2024).
No he realizado ningún retiro. Además, solo he intentado retirar un monto (de 2000 €), como comenté en mi primera publicación. El saldo restante en el casino es de 1587 €.
Las comunicaciones más recientes son las que figuran en mi primer post más arriba.
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hace 11 meses
TraducciónHola dsp99RF,
¿Sería posible enviar la comunicación completa entre usted y el casino relacionada con el caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
TraducciónGracias a dsp99RF por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Gracias a dsp99RF por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Solisbet para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
TraducciónHe intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja; sin embargo, se supone que esto debe hacerse a través del validador de licencias en el sitio web del casino, que puede que no muestren a propósito para evitar que los jugadores escalen sus quejas. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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