El jugador de Brasil tuvo problemas al intentar retirar fondos a través de PIX, ya que el campo de solicitud de retiro estaba bloqueado. El casino le informó que, por razones técnicas, no pudo procesar su retiro y le sugirió usar un método de pago alternativo, lo que le obligó a realizar un nuevo depósito. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el jugador había perdido sus ganancias y no se le podía solicitar al casino su reembolso, la queja se cerró.
SpellWin Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro con la cuenta bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 150 R$
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
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Luego, después de un pago vía pix, intenté solicitar otro pago vía pix, que ya había depositado usando el mismo método, y la barra donde escribes tu CPF para proceder con el retiro está bloqueada, no puedes escribir ningún carácter, me comuniqué con ellos y me dijeron: "Desafortunadamente, debido a razones técnicas, nuestro departamento de finanzas no puede procesar su retiro del pago PIX.
Le pedimos que realice una nueva solicitud de retiro utilizando cualquier método de pago alternativo disponible en la sección "Retirar fondos" de la billetera de criptomonedas.
Como recordatorio, los retiros estarán disponibles después de realizar un depósito mínimo sin requisitos de apuesta x3''
¡CLARELY me obliga a realizar un depósito para el cual el retiro mínimo es de 300 BRL!
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hace 8 meses
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Estimado leandrog532,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpellWin Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Has pasado con éxito el proceso de verificación en este casino?
- ¿Has tenido algún retiro con este casino?
- ¿Le han ofrecido utilizar otro método de pago que no sea criptomoneda?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 8 meses
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puedes finalizar esta queja, no vale la pena la molestia, por un bajo precio me doy por vencido gracias por tu ayuda como siempre!
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hace 8 meses
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(NO TENER EN CUENTA LA RESPUESTA DE CANCELACIÓN)
¡Quiero continuar con la denuncia!
¿Has pasado el proceso de verificación en este casino? R: ¡Sí!
¿Has realizado algún retiro en este casino? R: Sí, ya hice un retiro a través de Pix. Es precisamente la opción que bloquean sin motivo alguno. Curiosamente, solo permite depósitos, no retiros.
¿Alguna vez te han ofrecido un método de pago que no sea criptomonedas? R: El problema es con pix, no con criptomonedas. Quieren que haga otro depósito para continuar con la solicitud de criptomonedas, pero no tiene sentido, porque gané 150 BRL con un bono de 30 BRL, cuyo retiro máximo es de 150 BRL y el mínimo con criptomonedas es de 300 BRL.
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hace 8 meses
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Estimado leandrog532,
Gracias por sus mensajes y actualizaciones.
Tenga en cuenta que el casino puede estar experimentando algunas dificultades con este método de pago en particular y, por lo tanto, le pedirá que retire sus fondos a través de un método diferente.
- ¿Le han ofrecido otras opciones además de los pagos con criptomonedas?
- ¿Ha solicitado una reducción temporal del límite al casino para facilitar el retiro de sus fondos?
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 8 meses
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Hola, leandrog532:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Los otros métodos de retiro requieren un depósito, lo cual ya he hecho.
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hace 8 meses
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Estimado leandrog532,
Gracias por su mensaje. Le pido disculpas por la demora en responder. Estaba de baja por enfermedad y no pude responder antes.
¿Entiendo bien que ya realizó un depósito mediante el otro método de pago? De ser así, ¿cuándo fue su último depósito por este medio?
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 8 meses
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amigo el problema con estos sitios es que dan recompensas pero no cumplen el beneficio, yo gane y deposite en pix, pero cuando solicito en pix simplemente se bloquea el retiro en pix, ya no tengo el dinero en la cuenta, quisiera cerrar y si vuelvo a ganar abriré otra queja. pero en verdad queria que esta conversacion al menos corrigiera al casino
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hace 7 meses
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Estimado leandrog532,
Gracias por tu mensaje.
Lamentablemente, dado que ha perdido sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. El jugador es responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar sus ganancias en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas.
Esta queja ya está cerrada. No dude en contactarnos si tiene algún problema con los casinos en línea en el futuro.
Mis mejores deseos,
Catalina
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