Spin Samurai Casino - El retiro del jugador está retrasado y sin resolver.

Este sitio está poniendo excusas constantes para no hacer mi retiro, cancelaron mi solicitud durante 5 días con las siguientes razones: primero, no aceptan visas, por lo que se realizó una transferencia bancaria que luego se rechazó por aparentemente agregar mi inicial de mi segundo nombre como está en la cuenta, segundo problema técnico que afirma que solo tengo un espacio en mi bsb, cuando nunca lo hice, ahora dice que es fin de semana pero es viernes, mi gerente vip me contacta alegando que lo solucionará y me acreditará $ 40 que no jugaré, pero ahora nunca responden mis llamadas y responden a los correos electrónicos sin siquiera resolver mi problema, ahora han tratado de posponerlo hasta el fin de semana para darles un descanso de mis quejas

Estimada Melanie_0909,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar si actualmente tienes alguna solicitud de retiro pendiente en tu cuenta?

¿Ha completado correctamente su información de pago como se sugiere en uno de los correos electrónicos, donde el casino le explicó por qué se canceló su solicitud de retiro?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica

Gracias por responderme

Me retiré con éxito de este sitio hace un año, desde entonces hubo nuevos administradores y me di cuenta de que esto sucedió desde que asumieron el control.

El primer retiro se canceló debido a la visa, por lo que hice una transferencia bancaria.

La segunda causa cancelada fue la inicial de mi segundo nombre, que figura en mi historial bancario, y no fue un problema continuar.

El tercero estaba a punto de despejarse en 2 horas y fue entonces cuando recibí la llamada diciendo que no se procesaría debido a la inicial, pero eso ya se había cancelado la noche anterior. Rápidamente se fue y dijo que lo investigaría y me acreditaría $40 de dinero gratis y fue entonces cuando hubo un problema técnico y se canceló. Una vez que colgué el teléfono, pedí que me devolvieran la llamada, incluso un correo electrónico y nada.

4º Dicen que BSB y la cuenta no son correctos porque aparentemente puse un espacio entre los números de BSB, lo cual nunca hice.

En lugar de decirme exactamente cómo hacerlo, fue cuando recibí un correo electrónico que decía que sería durante el fin de semana, pero era jueves por la noche.

5. Puse nuevamente bsb en la sección bsb y luego el número de cuenta en la sección de cuenta, sin espacio cuando volví a leer el chat en vivo, decía que pusiera todo en uno en la sección de cuenta sin espacio, lo cual no está indicado en ninguna parte o me dijeron que hiciera eso en los 3 correos electrónicos anteriores. Hay una sección para bsb y una sección para cuenta.

Podrían haberlo explicado en el correo electrónico antes, pero no lo hicieron, dijeron que lo dejara y no lo tocara mientras aún estuviera pendiente, la opción para cancelar está ahí, podría haberlo vuelto a hacer y procesarlo, obviamente sabiendo que sería rechazado.

Me di cuenta de que si espero, será viernes y aún tendré tiempo para liquidarlo, sabiendo que será rechazado, por supuesto, porque no puse el bsb y la cuenta juntos en la sección de cuenta.

Lo cancelé hoy, lo volví a hacer exactamente de la misma manera y tomé una foto y un video de poner todos los detalles exactamente de la manera en que dijeron que hablé en el chat en vivo y su proceso como la falla fue causada por el problema técnico y ahora me dijeron que tomará hasta 7 días para recibirlo desde la espera habitual de 24 horas después del período pendiente de 24 horas.

Tengo capturas de pantalla de las conversaciones por correo electrónico con el gerente y también de los chats en vivo. Todos muestran las excusas, las razones y puedes saber directamente cuáles son sus intenciones.

Tengo el retiro pendiente ahora y todavía estoy en la espera de 24 horas, pero me dijeron que será más largo porque ya es fin de semana, eso fue en el último chat en vivo del cual tengo fotos.

También lo rechazaron nuevamente diciendo que lo completé incorrectamente colocando los detalles de la cuenta y del bsb juntos como me dijeron que hiciera una vez más. Tengo el mensaje para probarlo, esta es exactamente la forma en que me pidieron que lo hiciera.

Gracias por la aclaración. ¿Se ha cancelado nuevamente su última solicitud de retiro? ¿Se aseguró de ingresar correctamente toda la información necesaria? ¿Está completamente verificado el método de pago que eligió para su retiro?

Si tiene alguna comunicación adicional entre usted y el soporte del casino, reenvíela a veronika.f@casino.guru o publique las capturas de pantalla directamente en este hilo.

Finalmente se ha finalizado, a pesar de que la misma solicitud de retiro se realizó correctamente de la misma manera 3 veces antes, pero tener la prueba en una foto y un video al hacerlo definitivamente impulsó el proceso para seguir adelante.

Estimada Melanie_0909,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru