Spin Samurai Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y no se ha podido contabilizar.

Hola,

Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi retiro de 50 €.

El retiro fue rechazado y me informaron que los 50 € habían sido devueltos a mi saldo del casino. Sin embargo, nunca vi que esos 50 € aparecieran de nuevo en mi saldo.

En ese momento, estaba jugando con mi bono del tercer depósito. Los 50 € que retiré eran ganancias de mi segundo depósito, así que eran independientes de los fondos con los que estaba jugando.

También me puse en contacto con mi banco, Wise, y me confirmaron por chat que el dinero nunca les llegó, así que no había nada que rechazar ni devolver. Tengo capturas de pantalla de esta conversación como prueba.

Aunque su sistema indica que los 50 € se devolvieron a mi saldo del casino y que posteriormente los utilicé, nunca vi esos fondos acreditados en mi cuenta. El saldo que estaba usando provenía de mi bono por tercer depósito, no de los 50 € devueltos.

Por favor, investiguen este asunto a fondo y proporcionen un historial detallado de las transacciones que muestre exactamente cuándo y dónde supuestamente se devolvieron los 50 € a mi cuenta, ya que creo que esos fondos han desaparecido.

Gracias, y espero su respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Neddyyy16,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de sus 50 €.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos información adicional respondiendo a las siguientes preguntas?

• ¿Puede confirmar la fecha y la hora de su solicitud de retiro de 50 €?
• ¿Puede confirmar la fecha y la hora de su tercer depósito en el casino?
• ¿Qué método utilizó para depositar y retirar fondos? (p. ej., transferencia bancaria, tarjeta de crédito, monedero electrónico)
• Por favor, proporcione capturas de pantalla de su historial de depósitos y retiros.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

He subido todas las pruebas y la transcripción está disponible.

Estas son las pruebas y evidencias que tengo de mi parte. Gracias por su tiempo.

Estimado Nedal,

Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Entendemos que esta situación pueda resultar confusa y agradecemos la oportunidad de revisar su cuenta en detalle.

Tras investigar minuciosamente su cuenta y revisar el historial de transacciones y de juego, podemos confirmar lo siguiente:

• Su solicitud de retiro de 50 € se envió el 1 de julio de 2026 a las 09:12:05.
• El retiro fue rechazado poco después, el 1 de julio de 2026 a las 09:25:29, y el proveedor de pagos indicó como motivo que la tarjeta parecía estar bloqueada por el titular.
• Tras la denegación del retiro, los 50 € se devolvieron automáticamente a su saldo del casino.
• También analizamos tu actividad de juego durante este periodo. En el momento en que se rechazó el retiro, estabas apostando activamente tu bono del tercer depósito. Antes de que se acreditaran los fondos devueltos, tu saldo disponible había pasado de 27,37 € a 40,73 € tras una apuesta ganadora de 13,36 €. Inmediatamente después de que se rechazara el retiro, tu saldo aumentó de 40,73 € a 90,73 €, lo que refleja la devolución automática de los 50 €.
• Tu apuesta de bono se completó con éxito el 1 de julio de 2026 a las 09:42:21.756. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, cambiaste de juego y continuaste jugando con tu saldo de dinero real, recibiendo 50 €. Según los registros de juego, estos fondos se utilizaron posteriormente durante el juego normal, y tu última apuesta se realizó el 1 de julio de 2026 a las 10:10:20.

Agradecemos que haya mencionado su comunicación con Wise. Según nuestra investigación, el retiro no llegó a su proveedor de pagos porque fue rechazado antes de que se completara la transferencia. Por lo tanto, los fondos permanecieron en su cuenta del casino y se reintegraron a su saldo disponible para jugar, donde posteriormente los utilizó durante sus partidas.

Basándonos en el historial completo de transacciones y apuestas, podemos confirmar que los 50 € se devolvieron correctamente a su saldo del casino después de que se rechazara el retiro y que posteriormente se utilizaron para jugar.

Si desea revisar la actividad con mayor detalle, con gusto le proporcionaremos el historial detallado de apuestas y transacciones, que muestra los movimientos de saldo y el juego asociado con estos fondos.

Atentamente,

Yudith

Experiencia del cliente de SpinSamurai.

Querida Yudith,

Gracias por su cooperación y por proporcionar una explicación detallada de cómo se reembolsaron los 50 € a la cuenta del jugador.

Estimado Neddyyy16,

Gracias por su paciencia.

El casino le ha proporcionado una explicación detallada de los movimientos de saldo relacionados con su retiro de 50 €. Según sus registros, el retiro fue rechazado, los 50 € se devolvieron automáticamente a su saldo de dinero real y posteriormente se utilizaron durante su partida. Por lo que puedo ver, esto coincide con la explicación que recibió previamente del servicio de atención al cliente por chat del casino.

Para ayudarnos a verificar esto de forma independiente y resolver cualquier duda restante, ¿podría publicar una captura de pantalla de su historial de apuestas correspondiente al 1 de julio, aproximadamente entre las 09:00 y las 10:00 ?

En concreto, compruebe si su historial de apuestas muestra un aumento repentino de 50 € en su saldo en el momento en que se rechazó el retiro. Si dicho aumento aparece en el historial de su cuenta, confirmaría que los 50 € se devolvieron a su saldo del casino antes de utilizarse durante el juego, lo que resolvería esta reclamación.

Espero su respuesta.