El jugador australiano tuvo problemas para depositar dinero en el casino, con un depósito de aproximadamente 500 €. Proporcionó la documentación solicitada, incluyendo capturas de pantalla y extractos bancarios, pero siguió recibiendo respuestas insuficientes. A pesar de los intentos de comunicación y de extender el plazo de la investigación, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Reclamaciones. En consecuencia, la reclamación se cerró en ese momento, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Spinago Casino - El jugador tiene problemas con la verificación del depósito.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$500
Spinago Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónSerían alrededor de 500, si no más. Se pagaron algunos depósitos. Uno de ellos fue un depósito de 100 N, que se dijo que era de 100 por accidente. Otros eran depósitos bancarios. Era cierto. Me dieron largas, enviándome capturas de pantalla y extractos bancarios de todo lo que me pidieron. Tengo muchas más capturas de pantalla y extractos bancarios.
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado Smersh14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinago Casino. Necesito más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente?
¿Entiendo correctamente que sus depósitos no fueron acreditados en su cuenta de jugador?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 8 meses
TraducciónSí, así es. Contacté con el casino en cuanto hice los depósitos y me dijeron que recibiría los fondos en el banco en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Han pasado más de 3 meses.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado Smersh14,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 8 meses
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Hola, Smersh14:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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