El jugador australiano había ganado $15,000 en Spinago, pero le retiraron las ganancias debido a una reclamación por haber excedido los límites de apuesta de un bono. Él impugnó esta reclamación, ya que otros afirmaron que el límite era de $8. A pesar de múltiples correos electrónicos al casino, este sostuvo que había infringido los términos y condiciones, y el bono fue retirado de su cuenta sin explicación alguna. El Equipo de Quejas no pudo investigar más a fondo, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de documentación, lo que llevó al rechazo de la queja.
Spinago Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$15.000
Spinago Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané $15,000 en Spinago en diciembre del año pasado y, al parecer, mi apuesta del bono fue demasiado alta. Pero he hablado con muchos otros jugadores y dicen que fueron $8.
Perdí el dinero, me lo sacaron completamente de la cuenta, el importe total.
Les envié un correo electrónico varias veces con respecto a esto y dicen que fue el proveedor bgaming el que violé.
También noté que el bono que me habían otorgado fue eliminado por completo de mi cuenta como nunca antes había sucedido.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Nryal3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
Los bonos emitidos están limitados por defecto a una apuesta máxima durante el período de apuesta: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6,1 ADA y 90 TRX, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican al finalizar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, por favor, envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónGracias por su servicio y apoyo.
Sí, ¿entonces no violé ninguna regla? ¿No aposté más del máximo? Me mantuve dentro de ese rango de $5. ¿Aun así se llevaron mis ganancias? ¿Cómo he violado alguna regla?
Por favor explique.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Nryal3. Si estás seguro de no haber superado la apuesta máxima permitida, por favor, vuelve a mi mensaje inicial y proporciona toda la información necesaria.
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hace 1 año
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Hola, Nryal3:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
Traducción¿Te envié un correo electrónico con toda la documentación de respaldo? La semana pasada te envié un correo. Por favor, responde.
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hace 1 año
TraducciónQuisiera enfatizar que, para procesar esta queja, necesitamos revisar su historial de juego. Si no ve el historial de juego en su perfil de jugador, comuníquese con el casino y solicítele que se lo proporcione. Muchas gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstá bien. Por favor, avísame si hay alguna novedad.
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