El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que priorizó el procesamiento de los retiros del jugador. Como resultado, el jugador confirmó que todos los retiros se procesaron y que los fondos se recibieron antes del 31 de marzo. El asunto se dio por resuelto.
Spinanga Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$2.250
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
Traducción
La política de Spinanga limita los retiros a $750 por día, $2250 por procesamiento y $7000 por mes. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento en el sitio web de Spinanga es de 3 a 5 días hábiles.
He estado intentando retirar C$2,250 desde el 12 de marzo, y al 25 de marzo (9 días hábiles) no he recibido los fondos.
Históricamente, no he tenido éxito al comunicarme con el soporte de chat en vivo para solicitar actualizaciones, ya que brindan respuestas pregeneradas que no aportan ninguna información sustancial al problema.
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hace 10 meses
Traducción
Hola, InFrequentGambler:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
Traducción
Hola, InFrequentGambler:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola Nick,
Para sus registros, confirmo lo siguiente
- No se requieren verificaciones KYC activas en mi cuenta;
- No se han recibido los fondos y aún están pendientes;
- No se ha otorgado ninguna aprobación para mis retiros, están estancados mientras se procesan
Por favor, avíseme si necesita más confirmación para continuar.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Gracias a InFrequentGambler por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi compañera Natalia ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Estimado InFrequentGambler: Acabo de revisar su caso y lamento mucho sus problemas con el retiro. Intentaré ayudarle contactando al casino. Veremos qué podemos hacer una vez que nos respondan.
Estimado Casino Spinanga: Le invito a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo InFrequentGambler espera que las procesen.
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que lo respalde, por favor, envíela a mi correo electrónico. [email protected] .
Atentamente,
Natalia
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Estimados,
Nos disculpamos por la demora en la respuesta.
Le informamos que los retiros de los clientes serán procesados con la máxima prioridad.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado por el retraso.
Atentamente,
Equipo de Spinanga
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Buenos días a todos,
Confirmando según lo anterior que al 31 de marzo, se han procesado todos los retiros y se han recibido los fondos.
Gracias al equipo de Casino Guru por la ayuda y a Spinanga Casino por abordar el problema.
Este asunto puede considerarse cerrado.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado InFrequentGambler,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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