El jugador de Ontario había iniciado un retiro del Casino Spinganga el 31 de marzo, pero dos semanas después, no había recibido los fondos. Tras confirmar por chat en vivo que la cuenta estaba al día, el jugador indicó que la política del casino establecía que los retiros debían tardar entre 3 y 5 días hábiles. El problema se resolvió y todos los retiros se procesaron correctamente tras la comunicación del jugador con el Equipo de Quejas. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció al jugador su cooperación.
Spinanga Casino - El jugador experimenta retiros retrasados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$2.250
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, equipo,
Tengo más problemas con los retiros de Spinganga Casino.
El 31 de marzo de 2025, inicié los retiros en cuestión. El 9 de abril, me comuniqué con el casino por chat en vivo, quienes me confirmaron que mi cuenta está al día, que no hay procesos de KYC pendientes y que se están procesando los retiros.
Según la política del casino, los retiros deben procesarse dentro de 3 a 5 días hábiles.
Al 16 de abril, todavía no he recibido los retiros solicitados.
Anteriormente tuve éxito con el proceso de quejas de CasinoGuru para atraer la atención y resolver problemas de retiro con Spinanga.
Se adjunta la transcripción del Casino como referencia.
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hace 1 año
TraducciónEstimado InFrequentGambler,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónHola, equipo,
Siguiendo la publicación anterior, todos los retiros han sido procesados.
Gracias al equipo por la ayuda en este asunto.
Puede cerrar esta queja
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hace 1 año
TraducciónEstimado InFrequentGambler,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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