El jugador alemán quería cerrar definitivamente su cuenta en Spinanga, pero no había recibido respuesta a su solicitud. Manifestó su descontento con el servicio del casino y los límites de retiro. El equipo de reclamaciones intentó ayudarle solicitando aclaraciones sobre el motivo del cierre y la solicitud original enviada al casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la reclamación se cerró sin resolución.
Spinanga Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta, pero el proceso se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónHola, quisiera que mi cuenta se cerrara permanentemente, algo que era posible en todos los demás casinos excepto en Spinanga.
Saben que tengo fondos suficientes, así que dejan la cuenta abierta y ni siquiera responden a mi solicitud de cerrarla. Me parece un sitio asqueroso y les recomiendo encarecidamente a todos que no jueguen ahí. ¡Los límites de retiro son una barbaridad!
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado pomponianus,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. En primer lugar, me gustaría explicarle la diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene repercusión: el jugador puede volver a abrirla en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador e incluso puede intentar retenerlo ofreciéndole bonos u otras ventajas.
Por otro lado, la autoexclusión sí funciona. Si un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no abrirle esa cuenta, o si lo hace, solo bajo circunstancias particulares (tras el período de reflexión, lo cual no es posible para jugadores con adicción al juego o con problemas de juego).
¿Podría especificar claramente el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 meses
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Hola, pomponianus:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 meses
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de pomponianus. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¿Podrías volver a mi mensaje inicial y proporcionarme toda la información requerida?
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hace 2 meses
TraducciónQuerido pomponianus,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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