El jugador alemán llevaba dos semanas esperando su solicitud de retiro en Spinanga, y el equipo de soporte afirmaba que se encontraba en la fase final de tramitación. Sin una solución a la vista, la situación le resultaba cada vez más difícil de creer. Tras 3 semanas y media, finalmente recibió su pago e indicó que su caso ya no necesitaba tramitación. El problema se marcó como resuelto y se le recomendó que compartiera su experiencia para advertir a otros sobre posibles retrasos en el proceso de retiro.
Spinanga Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 650 €
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
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Increíble. A partir de mañana, tendré que esperar tres semanas completas para que procesen mi solicitud de retiro. El soporte me sigue dando largas, diciendo que el procesamiento está en la fase final. Bueno, como llevan dos semanas diciéndomelo, parece muy improbable. El sitio web es Spinanga.
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hace 10 meses
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Querido TobiWan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Hola,
He retirado mi dinero varias veces. Lleva dos o tres meses tardando mucho en este sitio, pero tres semanas es un récord.
Respecto a la verificación, el sitio me ha estado dando el siguiente comentario desde que me registré hace unos dos años: "Parece que tu cuenta no necesita ser verificada..." Hasta ahora, nunca he tenido ningún problema con esto.
Las ganancias se basaban exclusivamente en apuestas de pronóstico sin bonos. Eran apuestas simples de fútbol (Bundesliga).
Atentamente
Tobi
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hace 10 meses
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Gracias por su respuesta. Antes de continuar con la investigación, le pido que me envíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre el retraso en el procesamiento de su solicitud de retiro. [email protected] Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla directamente aquí en el hilo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola, muchas gracias por su respuesta. Finalmente recibí mi pago el sábado pasado después de 3 semanas y media. Mi caso ya no necesita ser procesado. Sería genial si pudieran avisar a otros usuarios de este sitio web que a veces la transferencia del dinero puede tardar hasta un mes.
Muchas gracias y todo lo mejor.
Tobi
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hace 10 meses
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Querido TobiWan,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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