Spinanga Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias están bloqueadas.

Presento esta queja con respecto a un retiro demorado y una verificación KYC prolongada en Spinanga Casino.

El 29 de septiembre gané un total de aproximadamente 46.000 € en Spinanga Casino.

El casino ya ha pagado parte de mis ganancias, un total de 18.280€, lo que confirma claramente que las ganancias fueron reconocidas y consideradas válidas.

Sin embargo, el saldo restante de 28.220,10 € se encuentra bloqueado desde el 11 de noviembre, sin que se haya procesado ninguna retirada desde entonces.

Completé y envié todos los documentos KYC solicitados hace más de un mes (prueba de identidad, prueba de domicilio, prueba de titularidad de cuenta bancaria, historial de transacciones).

Todos los documentos todavía están marcados como "en revisión", sin rechazo, sin retroalimentación y sin explicación.

Durante este período:

Todos los retiros han sido bloqueados o cancelados.

No he recibido ningún pago desde mediados de noviembre.

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces y me dijeron que estaba "en la cola".

Mi gerente VIP original dejó de responder.

Un nuevo gerente VIP me contactó recientemente para felicitarme por mis ganancias y presentarse como mi nuevo gerente VIP dedicado, pero no respondió a mis mensajes de seguimiento preguntando sobre los retiros bloqueados.

Nunca he sido informado de ninguna violación de las reglas.

Mi cuenta permanece activa, mi saldo está intacto y el casino nunca ha declarado que mis ganancias son inválidas.

Tenga en cuenta que resido en Francia. Francia no estaba disponible en las opciones de selección de país, así que seleccioné otra opción al registrarme.

Más de un mes para la verificación KYC está mucho más allá de los estándares razonables y me está causando una angustia financiera y emocional significativa.

Le pido respetuosamente a Casino Guru que me ayude a comunicarme con Spinanga Casino y a resolver esta situación para que finalmente pueda pagarse mi saldo verificado restante de € 28.220,10.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor, especifica los detalles.
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
• Por favor, envíeme los documentos que envió al casino que aún están bajo revisión en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Muchas gracias por hacerse cargo de mi queja y por contactar a Spinanga Casino en mi nombre.

Agradezco su ayuda y permaneceré disponible si necesita información o documentos adicionales de mi parte.

Atentamente,

Plimette

Hola Veronika,

Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo de revisar mi caso. A continuación, encontrará la información solicitada:

1. Juegos jugados:

Solo jugué a tragamonedas. No jugué a juegos de mesa ni a juegos de casino en vivo.

2. Uso de bonificación:

Sí, utilicé un bono proporcionado por Spinanga Casino.

El monto del bono fue de €246, acreditado por el casino como bono promocional / de fidelidad.

No era un bono gratuito sin depósito.

Todos los requisitos de apuesta se completaron de acuerdo con las reglas del casino.

3. Última comunicación sobre KYC:

La última comunicación significativa sobre la verificación de mi cuenta fue en noviembre de 2011. Mi gerente VIP (Inés) me llamó para informarme que me sometería a una verificación KYC (Conozca a su cliente) y que me contactaría después. No he sabido nada de ella desde entonces.

Desde entonces, mis documentos han permanecido marcados como "en revisión" sin ningún comentario, rechazo o solicitud de aclaración.

4. Documentos:

Le enviaré por correo electrónico los documentos que envié al casino y que aún están en revisión.

Nota: Me pidieron los números de una tarjeta bancaria de "La Banque Postale", que no poseo. Informé de ello.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna información adicional de mi parte.

Gracias nuevamente por su ayuda.

Atentamente,

Plimette

Me gustaría agregar evidencia adicional a mi queja.

El ex regulador Gaming Curaçao me confirmó oficialmente que cesó sus operaciones el 18 de agosto de 2024 y que todas las sublicencias emitidas bajo Gaming Curaçao ya no son válidas.

Además, el sitio web del casino no muestra ninguna licencia válida, regulador, número de licencia o compañía operadora en el pie de página del sitio web.

Se adjuntan capturas de pantalla como referencia.

Estimado PlimetteV28

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado PlimetteV28,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Spinanga Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado y sus ganancias no han sido procesadas en su totalidad?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querida Martina,

Muchas gracias por hacerse cargo de mi caso y por contactar con Spinanga Casino.

Confirmo que sigo totalmente disponible para proporcionar cualquier información o documento adicional si es necesario.

atentamente

Plimette

Estimado PlimetteV28,

Para finalizar la verificación de su cuenta, nuestro departamento de cumplimiento requiere varios documentos específicos. Por favor, proporcione la siguiente información lo antes posible:

• Comprobante de domicilio (POA): un documento reciente (factura de servicios públicos, extracto bancario o carta del gobierno) emitido en los últimos tres meses que muestre claramente su nombre completo y dirección residencial.

• Historial de transacciones de Apple Pay: un estado de cuenta en formato PDF que muestra todas las transacciones realizadas a través de Apple Pay durante el período del 30 de agosto al 30 de septiembre.

• Extracto bancario: un extracto completo en formato PDF para su cuenta que termina en FR7640618804220004086106429.

• Comprobante de Propiedad (POO): Documentación o fotos nítidas de todas las tarjetas utilizadas por LA BANQUE POSTALE. Para su seguridad, asegúrese de que los primeros 6 y los últimos 4 dígitos sean visibles, y que los dígitos centrales y el CVV del reverso estén ocultos.

Asegúrese de que todos los documentos sean claros, legibles y se envíen en formato PDF cuando se especifique.

Puedes cargar estos archivos directamente a través de la página de Verificación en tu perfil.

Si experimenta algún problema técnico con el cargador, puede responder por correo electrónico con los documentos adjuntos.

Una vez recibidos y revisados estos documentos, podremos proceder con los siguientes pasos del estado de su cuenta.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanaga

Querida Martina,

Me gustaría aclarar un punto importante con respecto a la solicitud KYC adicional que acabo de recibir de Spinanga Casino.

Los documentos que se solicitan actualmente (comprobante de domicilio, extracto bancario, historial de transacciones de Apple Pay) ya se enviaron en diciembre y estuvieron marcados como "en revisión" en mi cuenta de Spinanga durante varias semanas.

A pesar de esto, el casino vuelve a solicitar los mismos documentos. Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionárselos de nuevo si es necesario.

Además, el casino solicita un comprobante de titularidad de una tarjeta de La Banque Postale. Quisiera aclarar que no poseo, nunca he poseído ni he utilizado ninguna tarjeta emitida por La Banque Postale, ni he realizado depósitos con ella. Este punto ya se comunicó al casino previamente.

Puedo proporcionar todos los demás documentos solicitados, pero no puedo proporcionar documentación para una tarjeta de La Banque Postale, ya que no existe.

Por favor, hágame saber cómo recomienda proceder en esta situación.

Atentamente,

Plimette

Estimado equipo de Spinanga:

Gracias por tu mensaje.

Me gustaría aclarar que los documentos KYC solicitados (comprobante de domicilio, extracto bancario e historial de transacciones de Apple Pay) ya se enviaron en diciembre y permanecieron marcados como "en revisión" en mi cuenta durante varias semanas.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y a proporcionarle los documentos nuevamente si es necesario. Sin embargo, dado que volver a subir los mismos archivos podría resultar en un largo proceso de verificación, le solicito que me confirme cómo desea proceder para evitar demoras innecesarias.

Además, me gustaría confirmar una vez más que no poseo ni he utilizado nunca ninguna tarjeta de La Banque Postale y, por lo tanto, no puedo proporcionar documentación de dicha tarjeta.

Estoy esperando su orientación y seguiré los próximos pasos recomendados según corresponda.

Atentamente,

Plimette

Estimado PlimetteV28,

¡Muchas gracias por la información compartida así como por ser cooperativo!

Estimado equipo del Casino Spinanga:

¿Puedes verificar los documentos que el jugador ha proporcionado lo antes posible?

Y, por favor, infórmenos sobre la tarjeta de La Banque Postale. ¡Muchas gracias de antemano!

PlimetteV28,

Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.

Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar la verificación lo antes posible.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanaga

Querida Martina,

Muchas gracias por su continua ayuda y por su participación en mi caso.

Me gustaría brindarle información fáctica adicional y evidencia de respaldo.

Adjunto encontrará:

Una captura de pantalla del 3 de enero que muestra que mis documentos estaban marcados como "en revisión" en la plataforma Spinanga.

Una captura de pantalla que muestra mi saldo real actual de 28.220,10 €, que ha estado bloqueado desde el 11 de noviembre.

Copias de los documentos solicitados por el casino (comprobante de domicilio, extracto bancario, historial de transacciones de Apple Pay, tarjeta utilizada), que ya he presentado anteriormente y ahora he proporcionado nuevamente a pedido.

A pesar de haber presentado ya todos los documentos KYC necesarios en diciembre, y a pesar de que aparecen como "en revisión" durante varias semanas, el casino ahora vuelve a solicitar los mismos documentos.

Además, Spinanga sigue solicitando prueba de propiedad de una tarjeta de La Banque Postale, a pesar de que he declarado clara y reiteradamente que no poseo, nunca he poseído y nunca he utilizado ninguna tarjeta o cuenta de La Banque Postale.

Esta solicitud me resulta imposible de cumplir y parece ser un punto de bloqueo importante en el proceso de verificación.

Sigo cooperando plenamente y dispuesto a cumplir con todos los requisitos de verificación legítimos, pero me preocupa que las reiteradas solicitudes de documentos ya presentados y de métodos de pago inexistentes estén causando demoras innecesarias y prolongadas.

Muchas gracias por su ayuda para aclarar esta situación con el casino.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado equipo del Casino Spinanga:

Gracias por tu mensaje.

Me gustaría aclarar los siguientes puntos para evitar más malentendidos o retrasos.

Todos los documentos KYC solicitados ya se enviaron en diciembre y aparecieron en mi cuenta como "en revisión" durante varias semanas.

Sin embargo, he cooperado una vez más y he vuelto a enviar todos los documentos solicitados, incluido el comprobante de domicilio, el extracto bancario, el historial de transacciones de Apple Pay y el comprobante de propiedad de la tarjeta realmente utilizada.

En cuanto a La Banque Postale, quiero reiterar claramente que no poseo, nunca he poseído ni he utilizado ninguna tarjeta o cuenta de La Banque Postale. Por lo tanto, no me es posible acreditar la titularidad de un método de pago que no existe.

Le solicito amablemente que confirme que los documentos ya aportados se encuentran ahora bajo revisión y que aclare cómo se procederá con el proceso de verificación, para que finalmente puedan procesarse mis retiros, bloqueados desde el 11 de noviembre.

Gracias de antemano por su aclaración y colaboración.

Atentamente,

PlimetteV28

Querida Martina,

Me gustaría proporcionar una breve actualización sobre el estado de la verificación.

Hoy he vuelto a cargar todos los documentos solicitados, incluido el comprobante de domicilio, el extracto bancario, el historial de transacciones de Apple Pay y el comprobante de propiedad de la tarjeta realmente utilizada.

Todos estos documentos están ahora marcados como "bajo revisión" en la plataforma Spinanga.

La única sección obligatoria que me queda es la relacionada con La Banque Postale, que no puedo completar, ya que no tengo ni he tenido ninguna tarjeta ni cuenta con La Banque Postale. Esto ya se ha mencionado en repetidas ocasiones.

Soy totalmente cooperativo y estoy disponible para cualquier solicitud de verificación razonable, pero este requisito en particular no se puede cumplir debido a la inexistencia de dicha tarjeta.

Gracias por tener en cuenta esta actualización.

Atentamente,

PlimetteV28

Querida Martina,

Me gustaría proporcionar una breve actualización sobre la situación.

Esta mañana, cuando inicié sesión en mi cuenta de Spinanga, se solicitaron nuevamente todos los documentos KYC, a pesar de que los había cargado ayer y anteriormente aparecían como "en revisión".

He cooperado plenamente una vez más y he vuelto a cargar todos los documentos que puedo proporcionar.

La única solicitud restante se refiere a La Banque Postale, que no puedo cumplir porque no tengo ni he tenido nunca ninguna tarjeta o cuenta con La Banque Postale.

Para garantizar una transparencia total y evitar más confusiones, también le he enviado hoy todos los documentos solicitados por correo electrónico en formato PDF.

Gracias por tener en cuenta esta actualización.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,

Tras la revisión de sus documentos por parte de nuestro departamento correspondiente, necesitamos más información para proceder con la verificación de su cuenta. Por favor, proporcione la siguiente información:

Comprobante de domicilio (POA): Por favor, proporcione un documento original sin modificaciones. Le rogamos que no utilice aplicaciones de terceros para editarlo o modificarlo, ya que esto lo invalidaría para nuestra revisión.

Historial de transacciones de Apple Pay (30/08 – 30/09): Requerimos un extracto que muestre todos los depósitos de este período. Parece que faltan algunas transacciones en su envío anterior; asegúrese de incluir el historial completo.

Extracto bancario (cuenta terminada en FR...06429): Por favor, envíelo en formato PDF . Tenga en cuenta que las capturas de pantalla en PDF no son válidas para nuestros requisitos.

Comprobante de propiedad de la tarjeta: Documentación o fotografías que confirmen la propiedad de todas las tarjetas utilizadas de LA BANQUE POSTALE.

Por motivos de seguridad y precisión, asegúrese de que todos los documentos sean claros y estén en su formato digital original (PDF) cuando se solicite.

Gracias por su cooperación para finalizar este proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino Sinanga

Estimado equipo de Spinanga:

Gracias por su mensaje y por revisar los documentos proporcionados.

Me gustaría abordar cada punto claramente para evitar más malentendidos.

Comprobante de domicilio: El documento presentado es un documento oficial original, sin modificaciones. No ha sido editado ni alterado con ninguna aplicación de terceros.

Historial de transacciones de Apple Pay (30/08 – 30/09): He proporcionado el historial completo de transacciones de Apple Pay disponible para este período. Si cree que faltan transacciones específicas, por favor, aclare cuáles, ya que no hay datos adicionales disponibles de mi cuenta de Apple Pay.

Extracto bancario (FR…06429): Se ha proporcionado un extracto bancario completo en formato PDF original. No se enviaron capturas de pantalla.

– La Banque Postale: Debo reiterar claramente que no poseo, nunca he poseído ni he utilizado ninguna tarjeta o cuenta de La Banque Postale. Por lo tanto, no me es posible acreditar la titularidad de un método de pago inexistente.

He proporcionado de buena fe en repetidas ocasiones todos los documentos razonablemente existentes y relevantes. Mantengo mi total cooperación y solicito amablemente confirmación sobre cómo se puede finalizar la verificación, ya que mis retiros han estado bloqueados desde el 11 de noviembre.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,

Parece que el casino ha determinado que los documentos que presentó anteriormente podrían haber sido editados o no estar en su formato original. Por este motivo, le ofrecemos la oportunidad de presentar las versiones originales sin editar.

Asegúrese de que los documentos recién enviados estén completos y se proporcionen en su formato original.

Gracias por su cooperación.

Estimado Casino Spinanga,

El jugador afirma que nunca ha tenido ninguna tarjeta emitida por La Banque Postale.

¿Tiene alguna información o evidencia que indique que el jugador posee o ha poseído dicha tarjeta o documento relacionado? De ser así, no dude en compartir los detalles relevantes conmigo en martina.b@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Gracias por tu aclaración.

Quisiera precisar un punto respecto a los documentos presentados anteriormente.

Los documentos que proporcioné (comprobante de domicilio, extracto bancario, etc.) fueron documentos originales descargados directamente de las fuentes oficiales (banco/proveedor de servicios).

No fueron editados, alterados, recortados ni modificados de ninguna manera.

La única acción que tomé fue cambiar el nombre de los archivos PDF simplemente por claridad y organización.

El contenido de los documentos permanece completamente intacto y original.

Ahora he vuelto a enviar todos los documentos solicitados en sus formatos originales, sin editar, tal como se solicitó.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,

Muchas gracias por el correo electrónico, con todos los documentos reenviados.

Estimado Casino Spinanga,

El jugador ha vuelto a enviar los documentos requeridos. ¿Podrías revisarlos de nuevo? Me gustaría preguntarte qué te hace sospechar que los documentos han sido alterados. ¿Podrías explicarme la situación a mi correo electrónico? martina.b@casino.guru .

Muchas gracias de antemano

Estimado PlimetteV28,,

Gracias por la actualización.

Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar la verificación lo antes posible.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Estimado equipo del Casino Spinanga:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Estimado PlimetteV28,

Gracias por proporcionarnos sus documentos. Hemos aceptado correctamente su comprobante de domicilio y titularidad de la cuenta bancaria.

Sin embargo, necesitamos más información para completar su verificación ya que los siguientes artículos fueron rechazados o siguen pendientes:

Historial de transacciones: Su solicitud anterior fue rechazada. Por ejemplo, en el extracto proporcionado faltan todos los depósitos realizados el 27 de septiembre . Asegúrese de que su próxima solicitud cubra todas las transacciones.

Comprobante de Titularidad de la Tarjeta (CCF): En cuanto a las tarjetas que terminan en 2333, 2144, 6219, 1628 y 7814, hemos notado que son emitidas por CCF . Para agilizar el proceso, proporcione un solo extracto bancario que acredite claramente la titularidad de todas estas tarjetas.

Una vez recibidos y verificados estos documentos, podremos avanzar con la revisión de su cuenta.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Estimado equipo de Spinanga:

Me gustaría confirmar que acabo de cargar los extractos bancarios CCF solicitados a través de las secciones de carga disponibles en mi cuenta.

– Se ha cargado un extracto bancario del CCF correspondiente al período del 08/08 al 08/09 en la sección "Comprobante de transacción de Apple Pay (CCF)".

– Se ha cargado un segundo extracto bancario del CCF correspondiente al período comprendido entre el 08/09 y el 08/10 en la única sección de carga disponible restante, denominada "La Banque Postale", que utilicé únicamente con fines técnicos de carga, ya que no había ninguna otra sección disponible.

Tenga en cuenta que las transacciones de Apple Pay emitidas por CCF el 27/09 son claramente visibles en los extractos proporcionados.

Estos documentos en conjunto proporcionan el historial completo de transacciones solicitadas, así como prueba de propiedad de las tarjetas emitidas por CCF.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,

Gracias por proporcionar la documentación solicitada.

Lo hemos enviado al equipo correspondiente para su revisión y le notificaremos cuando haya una actualización.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

¡Gracias a todos por su cooperación!

Estimado Casino Spinanga, cuando tenga alguna novedad, por favor háganoslo saber.

Muchas gracias de antemano

Querida Martina,

Esta mañana, al iniciar sesión en mi cuenta de Spinanga, noté que el sistema nuevamente solicita prueba de propiedad en PDF para varias tarjetas CCF, que figuran como tarjetas virtuales.

Me gustaría aclarar que estas tarjetas son tarjetas virtuales Apple Pay emitidas por CCF, no tarjetas físicas.

Estas tarjetas virtuales no existen como productos bancarios independientes y no se pueden recuperar, reemitir ni descargar en formato PDF desde el banco, especialmente una vez reemplazadas o vencidas.

CCF no proporciona ningún documento oficial que enumere los números individuales de tarjetas virtuales de Apple Pay.

La única prueba oficial disponible son los extractos bancarios que muestran las transacciones de Apple Pay, que ya envié. Estas transacciones ya están marcadas como confirmadas en mi área de verificación de Spinanga.

Por lo tanto, no existe ningún documento adicional que pueda cargar para estas tarjetas virtuales.

¿Podría confirmar si el historial de transacciones validadas y los extractos bancarios son suficientes para finalizar el proceso de verificación?

Muchas gracias por su ayuda y apoyo.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,,

Para garantizar la seguridad de su cuenta, le solicitamos que proporcione prueba de propiedad de las tarjetas emitidas por CCF Bank que se hayan utilizado en nuestra plataforma.

Cargue una fotografía clara o una declaración en formato PDF que muestre su nombre completo y los detalles de la tarjeta (asegurándose de que los dígitos del medio estén cubiertos para su seguridad).

Agradecemos su cooperación en este asunto.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Estimado Casino Spinanga,

Un jugador mencionó que dicho documento no está disponible. ¿Podría revisar el extracto bancario para ayudar a conciliar los pagos?

Muchas gracias por su ayuda en este asunto.

Estimado equipo del Casino Spinanga:

Gracias por tu mensaje.

Me gustaría aclarar una vez más que las tarjetas en cuestión son tarjetas virtuales Apple Pay emitidas por CCF Bank.

Estas tarjetas no existen en forma física, por lo tanto no es posible proporcionar fotografías de las mismas.

Como ya se ha indicado:

He subido extractos bancarios oficiales del CCF en formato PDF

Estas afirmaciones muestran claramente:

mi nombre completo

los números de la tarjeta recordatoria (primeros 6 y últimos 4 dígitos)

y las transacciones correspondientes de Apple Pay, incluidas las del 27/09

Esta es la única prueba oficial de propiedad disponible para tarjetas virtuales, según lo confirmado por CCF Bank.

Si se requiere algún documento específico adicional, le solicito que especifique exactamente qué documento del banco sería aceptable, ya que no existe ningún documento de tarjeta física para las tarjetas virtuales de Apple Pay.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado equipo del Casino Spinanga:

Siguiendo su última solicitud, me gustaría aclarar la situación relativa a las tarjetas virtuales.

Luego de investigar más a fondo en mi aplicación bancaria, pude recuperar el historial de mis tarjetas virtuales CCF que se utilizaron anteriormente a través de Apple Pay.

Inicialmente creí que estas tarjetas ya no eran accesibles, ya que son virtuales y están vencidas, por eso mencioné que era imposible recuperarlas.

Sin embargo, ahora he localizado el historial completo de la tarjeta y he proporcionado capturas de pantalla que muestran claramente:

mi nombre completo,

los números de tarjeta correspondientes a los solicitados,

el banco emisor (CCF),

y las transacciones relacionadas.

He cargado este documento a través de la sección de verificación de su sitio web y ahora se incluyen todas las tarjetas solicitadas.

Gracias por revisar la información recién enviada.

Por favor, hágamelo saber si se requiere alguna aclaración adicional.

Atentamente,

PlimetteV28

Querida Martina,

Me gustaría informarle que la función de retiro en mi cuenta Spinanga ahora está disponible y ya no está bloqueada.

Intenté retirar dinero hoy. Sin embargo, el sistema indica que ya se alcanzó el límite de retiro.

Por lo tanto, no pude retirar 800 € y solo pude realizar un retiro de 500 €, que ya se ha realizado.

Teniendo en cuenta que mi saldo restante es de 28.220,10 €, retirar los fondos en porciones de 500 € requeriría más de 50 retiros separados, lo que parece excesivo e irrazonable, especialmente teniendo en cuenta que mis ganancias están pendientes desde el 29 de septiembre.

¿Podrías ayudarme preguntando al casino si se puede organizar un límite de retiro más alto o pagos programados en cuotas más grandes (por ejemplo, €5,000 por retiro)?

Muchas gracias por su continuo apoyo y asistencia durante todo este proceso.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,

¡Lo entiendo perfectamente!

Estimado equipo del Casino Spinanga: Les he enviado un correo electrónico y les agradecería que lo revisaran cuando les sea conveniente. Gracias de antemano.

Estimado PlimetteV28,

Nos complace informarle que su cuenta ha sido completamente verificada. Ahora puede proceder a enviar sus solicitudes de retiro.

¡Nuestro equipo te desea mucha suerte en tu futuro juego!

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Querida Martina,

Muchas gracias por su apoyo durante todo este proceso.

Me gustaría informarle que mi cuenta de Spinanga ahora está marcada como completamente verificada y los retiros están técnicamente disponibles nuevamente.

Sin embargo, cuando intenté retirar 500 € hoy, el sistema canceló automáticamente el retiro y apareció un mensaje indicando un posible problema técnico con el proveedor de pagos.

Por el momento, solo hay límites de retiro muy pequeños disponibles (€ 500 - 800 por solicitud), lo que requeriría una cantidad irrazonable de retiros para recibir el saldo restante total de € 28,220.

¿Podrías por favor preguntarle al casino:

– para confirmar que los retiros ahora están completamente habilitados de su lado

– ¿Y si se puede acordar un límite de retirada más alto o pagos agrupados (por ejemplo 5.000€ por transacción), teniendo en cuenta que los fondos están bloqueados desde el 29 de septiembre?

Gracias nuevamente por su ayuda y mediación.

Atentamente,

Plimette V2

Querida Martina,

Solo para mantener todo transparente, me gustaría informarle que ahora he enviado con éxito una solicitud de retiro de € 1,500 en mi cuenta de Spinanga.

El retiro actualmente se muestra como pendiente/procesando.

No he enviado ninguna solicitud de retiro adicional.

Gracias nuevamente por su continuo apoyo durante esta mediación.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28

¡Me alegra mucho que la verificación haya sido exitosa! A estas alturas, debería ser solo cuestión de tiempo para que recibas el pago.

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

Querida Martina,

Muchas gracias por tu mensaje y por tu continuo apoyo durante todo este proceso.

Realmente aprecio que mantengas la queja abierta hasta que se complete con éxito el retiro.

Ya he podido enviar una solicitud de retiro, que el departamento financiero está tramitando. Esto ya es un gran avance y me tranquiliza mucho.

Por supuesto, le informaré inmediatamente tan pronto como recibamos el primer pago.

Si es necesario más adelante, también puedo solicitar su orientación con respecto a los límites de retiro o el cronograma de pagos, pero por ahora esperaré pacientemente el resultado de la solicitud actual.

Gracias nuevamente por su profesionalismo y apoyo.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,

Muchas gracias por tus amables palabras. ¡Realmente lo aprecio!

Espero que el retiro se procese pronto. Por favor, manténganme informado.

Querida Martina,

Me complace confirmar que hoy he recibido con éxito el retiro de €1,500 en mi cuenta bancaria.

Muchas gracias por su apoyo durante todo este proceso.

Os mantendré informados de los próximos retiros.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,

¡Qué buena noticia! Sí, por favor, mantenme informado sobre los próximos retiros. ¡Gracias!

Querida Martina,

Gracias nuevamente por su continuo apoyo.

Me gustaría informarle que, tras el primer retiro exitoso de 1500 €, mi segunda solicitud de retiro de 1500 € fue cancelada automáticamente por el sistema después de aproximadamente 3 días. Recibí un correo electrónico automático indicando un problema técnico o con el proveedor de pagos.

Como el sistema canceló el retiro, técnicamente tendría que volver a enviar la solicitud. Sin embargo, antes de hacerlo, quería mantenerlo informado y solicitar su orientación.

Teniendo en cuenta el saldo total restante y los límites de retiro actuales, ¿sería posible pedirle al casino que aclare un cronograma o calendario de retiros (por ejemplo, frecuencia y montos máximos), para que el proceso pueda realizarse de manera fluida y transparente sin cancelaciones repetidas?

Mi cuenta permanece totalmente verificada y activa.

Muchas gracias por su ayuda y mediación. Lo aprecio mucho.

Estimado PlimetteV28,

¡Gracias por la información!

Estimado equipo del Casino Spinanga:

Agradecería su ayuda para comprender por qué el sistema canceló la solicitud de retiro del jugador. Además, nos gustaría saber qué medidas podemos tomar para garantizar que el proceso de retiro sea fluido y regular en el futuro. Gracias por su atención a este asunto.

Estimado PlimetteV28,

Con respecto a su transacción reciente, nuestros registros muestran que fue rechazada por su banco con el estado " No honrar". Este es un código de rechazo general utilizado por los emisores de tarjetas cuando deciden no revelar el motivo específico de un rechazo.

Dado que esta restricción la impone su banco y no nuestra plataforma, no podemos proporcionar más detalles. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del emisor de su tarjeta para autorizar futuras transacciones con nosotros.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Estimado equipo del Casino Spinanga:

Gracias por tu mensaje.

Me comuniqué con mi banco y me confirmaron que mi tarjeta Apple Pay había sido puesta temporalmente bajo oposición durante el período en cuestión, lo que puede explicar la respuesta "No honrar".

Sin embargo, mi banco también confirmó que no hubo ningún problema con las transferencias bancarias y que los retiros anteriores de Spinanga mediante transferencia bancaria se procesaron con éxito.

Para evitar futuras interrupciones de pago, solicito amablemente que los retiros futuros se procesen mediante transferencia bancaria (SEPA) utilizando mi IBAN verificado, en lugar de mediante tarjeta o Apple Pay, especialmente si el estado "No honrar" volviera a aparecer.

Gracias de antemano por su cooperación para garantizar un proceso de retiro fluido y confiable.

Atentamente,

PlimetteV28

Querida Martina,

Solo para mantenerte informado: hablé con mi banco y me confirmaron que mi tarjeta Apple Pay estaba bloqueada temporalmente, lo que probablemente causó el mensaje "No honrar".

También confirmaron que las transferencias bancarias están en pleno funcionamiento y que los retiros anteriores de Spinanga se recibieron sin ningún problema.

Por lo tanto, he pedido al casino que procese los retiros futuros mediante transferencia bancaria para evitar más cancelaciones.

Gracias nuevamente por su apoyo.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,

Agradezco mucho tu actualización. Por favor, continúa manteniéndome informado sobre el progreso de tus retiros. ¡Gracias de nuevo!

Estimado equipo del Casino Spinanga:

¡Gracias por la información! Ahora que todo está claro, espero que el proceso transcurra sin problemas. Agradezco mucho su cooperación.

Querida Martina,

Me gustaría informarle que ya he recibido cuatro retiros exitosos (por un total de € 6.000) y un quinto está actualmente pendiente.

El proceso parece estar funcionando mejor ahora y agradezco sinceramente los esfuerzos realizados hasta ahora.

Estimado equipo del Casino Spinanga:

Gracias por procesar los retiros recientes. Espero que el saldo restante pueda pagarse con la misma regularidad.

Seguiré informándole hasta recibir el monto total.

Atentamente,

PlimetteV28

Estimado PlimetteV28,

¡Muchas gracias por esto y por cada actualización que me has estado dando! ¡Lo aprecio mucho!

Querida Martina,

Me gustaría confirmar que los retiros se están procesando regularmente (1500 EUR por transacción) y que los pagos están llegando a mi cuenta bancaria con éxito.

Todo va sobre ruedas por esta etapa.

Confirmaré una vez que se haya recibido el saldo restante total.

Gracias nuevamente por su ayuda durante todo este proceso.

Estimado PlimetteV28,

¡Me alegra mucho saberlo! ¡Muchas gracias por la actualización!

Estimado PlimetteV28,

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y Condiciones Generales , que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:

6.11: Todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales y teniendo en cuenta el estado VIP del cliente que solicita el retiro.

6.12: El nivel VIP del cliente se determina según la actividad realizada durante los 90 (noventa) días naturales previos al envío de la solicitud de retiro y puede modificarse según la proporción de depósitos y retiros realizados, así como de los bonos recibidos. El estatus de un cliente que no haya realizado apuestas activas durante un mes se reduce automáticamente al nivel más bajo.

En su caso se aplicaron los siguientes límites:

( NIVEL 5 ) 1.500 EUR por transacción, cada 24 horas / 20.000 EUR al mes.

Sin embargo, debido a ciertas actividades de la cuenta, su nivel bajó de 5 a 1, lo que implicó nuevos límites de retiros como:

( NIVEL 1 ) 500 EUR por transacción, cada 24 horas / 7.000 EUR al mes.

Espero que esto aclare el asunto.

Atentamente,

Equipo del casino Spinanga

Estimado PlimetteV28,

Muchas gracias.

Por supuesto, mantendré esta queja abierta hasta que se retiren todos los fondos.

Por favor, mantenme informado. ¡Te lo agradezco mucho!

Querida Martina,

Gracias por la aclaración proporcionada anteriormente con respecto a mi nivel de cuenta y los límites de retiro aplicables.

Entiendo que mi cuenta ahora se considera Nivel 1 debido a la inactividad mientras se procesaban los retiros y respeto la explicación proporcionada.

Sin embargo, me gustaría señalar que las ganancias se obtuvieron originalmente el 29 de septiembre de 2025 y el proceso de retiro ya está en curso desde hace varios meses.

Según el mensaje del casino, el límite actual de Nivel 1 es de 500 € por transacción cada 24 horas.

Sin embargo, desde el lunes solo he recibido un pago de 500 €. Inmediatamente después, realicé otro retiro de 500 €, que aún está pendiente, mientras que aún tengo 6200 € en mi saldo.

Estimado equipo del Casino Spinanga:

¿Podría aclarar amablemente el cronograma de procesamiento esperado para los retiros restantes y confirmar si los retiros se procesarán de acuerdo con el límite establecido de € 500 por 24 horas?

Gracias a ambos por su ayuda.

Atentamente,

PlimetteV28