Spinanga Casino - La cuenta del jugador está cerrada y falta la recompensa.

Me gustaría presentar una queja contra Spinanga Casino por un premio no recibido y por la falta de una atención al cliente adecuada.

He completado una colección completa, que según las reglas de la promoción debería otorgar una recompensa de 425 PLN.

Sin embargo, a pesar de haber recogido todos los objetos (tengo una captura de pantalla que lo confirma), el sistema muestra incorrectamente solo 8/10 lanzas, y la recompensa no se ha abonado en mi cuenta.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por primera vez alrededor del 19 de marzo, cuando me informaron que mi caso había sido remitido al departamento correspondiente. Volví a contactarlos el 23 de marzo, pero desde entonces no he recibido ninguna actualización ni solución significativa.

Han pasado ya más de 3 semanas y las únicas respuestas que recibo son mensajes genéricos que indican que el caso está "bajo investigación", sin ningún plazo ni explicación concreta.

Además, mi cuenta fue cerrada sin que se resolviera este problema, lo que hace que la situación sea aún más preocupante.

He adjuntado una captura de pantalla que demuestra que la colección está completa y creo que he cumplido con todos los requisitos para recibir la recompensa.

Solicito amablemente a Casino Guru que ayude a resolver este asunto y garantice que el casino:

• acredita la recompensa prometida de 425 PLN, o
• Proporciona una explicación clara y justificada para negarlo.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta?
• ¿Has realizado algún depósito con dinero real para activar la promoción?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila