Spinanga Casino - La cuenta del jugador está cerrada y falta la recompensa.

Me gustaría presentar una queja contra Spinanga Casino por un premio no recibido y por la falta de una atención al cliente adecuada.

He completado una colección completa, que según las reglas de la promoción debería otorgar una recompensa de 425 PLN.

Sin embargo, a pesar de haber recogido todos los objetos (tengo una captura de pantalla que lo confirma), el sistema muestra incorrectamente solo 8/10 lanzas, y la recompensa no se ha abonado en mi cuenta.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por primera vez alrededor del 19 de marzo, cuando me informaron que mi caso había sido remitido al departamento correspondiente. Volví a contactarlos el 23 de marzo, pero desde entonces no he recibido ninguna actualización ni solución significativa.

Han pasado ya más de 3 semanas y las únicas respuestas que recibo son mensajes genéricos que indican que el caso está "bajo investigación", sin ningún plazo ni explicación concreta.

Además, mi cuenta fue cerrada sin que se resolviera este problema, lo que hace que la situación sea aún más preocupante.

He adjuntado una captura de pantalla que demuestra que la colección está completa y creo que he cumplido con todos los requisitos para recibir la recompensa.

Solicito amablemente a Casino Guru que ayude a resolver este asunto y garantice que el casino:

• acredita la recompensa prometida de 425 PLN, o
• Proporciona una explicación clara y justificada para negarlo.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta?
• ¿Has realizado algún depósito con dinero real para activar la promoción?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola.

Esto no es una bonificación, son los llamados "logros" donde puedes usar PTK ganado durante el juego para comprar cascos, escudos, armas y lanzas específicos. COMO EN MI CASO, donde compré 10/10, pero el sitio web muestra 8/10, y no recibí la recompensa por comprarlos todos.

-Sí, no tengo acceso a mi cuenta. Cuando envié un correo electrónico más específico al soporte técnico sobre este asunto y amenacé con publicarlo aquí, recibí este mensaje y perdí el acceso a mi cuenta:

Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Spinanga. Gracias por publicar las capturas de pantalla. Le informamos que su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con la decisión de la Administración. Hemos remitido el asunto al departamento correspondiente, que revisará minuciosamente su informe sobre la falta de abono del bono y tomará las medidas necesarias para resolver la situación. Entendemos que este asunto le haya causado frustración e inconvenientes, por lo que le pedimos disculpas. Le rogamos paciencia y espere la respuesta de nuestro equipo, que le proporcionará toda la información necesaria y le ayudará a encontrar una solución satisfactoria. Gracias por la información que nos envió y por su interés en aclarar la situación; agradecemos su colaboración. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@Spinanga.com o a través del chat en vivo. Saludos cordiales, El equipo de Spinanga.com

-He realizado numerosos depósitos de dinero real. Saludos cordiales y espero contar con su ayuda.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Además, ¿podría explicar el funcionamiento del sistema de logros? ¿Los puntos se adquirieron con depósitos?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, en cuanto al mecanismo, funcionaba de tal manera que recibías puntos por depósitos y transacciones monetarias del saldo real, y en cuanto a la correspondencia, te la enviaré en un momento y espero tu respuesta 😉

Hola, ¿alguien me puede ayudar?

Estimado Sr. D,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Sr. D,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino Spinanga a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario? Además, ¿podría darnos su opinión sobre la situación de la recompensa?

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema.

Estimados,

Les informamos que estamos en contacto con el departamento correspondiente y que les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Spinanga

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Estaremos a la espera de nuevas actualizaciones.

Hola.

La respuesta del casino es la misma que la de los correos electrónicos que recibí de Spinna; es decir, están intentando venderle algo al cliente. ¿Cambiará esto alguna vez?

¿No puedes resolver este asunto de una vez por todas?

Estimados,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos este caso.

Les informamos que la cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente tras recibir amenazas legales explícitas y amenazas de involucrar a organismos reguladores. De acuerdo con nuestros protocolos de seguridad internos, mantenemos una política de tolerancia cero ante este tipo de conducta.

Respecto a la reclamación del jugador por las recompensas de "colección", tenga en cuenta que estos logros se acreditan exclusivamente en forma de bonos. Dado que la cuenta se encuentra cerrada debido a la infracción de conducta mencionada, no se pueden emitir ni activar bonos. Por consiguiente, no hay fondos ni recompensas pendientes de pago.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Spinanga

Esto es simplemente ridículo. Me puse en contacto con ellos varias veces por este problema, y ​​después de unas tres semanas sin solución, les envié otro correo electrónico indicando que si no lo solucionaban en los próximos siete días, los denunciaría y lo publicaría en este foro.

Ah, y en cuanto a la recompensa, si no recuerdo mal y he recibido estas recompensas por otras colecciones, la recompensa no era en forma de bonificaciones...

Estimados partidos,

Gracias a ambos por ofrecernos sus respectivos puntos de vista.

Estimado representante del casino,

¿Podría aclarar cuál es el formato exacto de la recompensa? ¿Se otorga automáticamente tras reunir todos los objetos o es una bonificación independiente sujeta a condiciones adicionales? ¿Podría explicar la discrepancia entre la declaración del jugador (10/10 lanzas) y sus registros/datos (8/10 lanzas)?

Si bien entiendo perfectamente que tienen derecho a cerrar la cuenta del jugador, si este revisó previamente todas las condiciones necesarias para obtener la recompensa, parece que debería ser compensado.

Estimado Sr. D,

Disculpen si esto parece redundante, pero me gustaría pedirles nuevamente que nos brinden más detalles sobre la situación de la recompensa. ¿Se les exigió realizar depósitos con dinero real para obtener los artículos? ¿Cuánto dinero apostaron aproximadamente para conseguir esta recompensa? ¿Los artículos formaban parte de las ofertas promocionales del casino o se trata de una recompensa global del proveedor a la que se puede acceder dentro del juego?

La situación era la siguiente: al apostar dinero real, se ganaban puntos que podían utilizarse para comprar artículos individuales de un premio determinado, en este caso, LANZAS.

El depósito con dinero real fue necesario porque no ganamos puntos con las apuestas de bonificación.

No puedo calcular cuánto dinero aposté, pero estoy seguro de que la inversión ascendió al menos a varios miles o decenas de miles de zlotys para comprar todos los artículos de un grupo determinado.

Estos artículos no forman parte de la oferta promocional; todo el mundo tiene acceso a ellos, pero lamentablemente yo no, ya que mi cuenta ha sido bloqueada.

Estimado Martin,

Le informamos que el equipo correspondiente aún está revisando el asunto. Se trata de una recompensa en forma de bono, pero dado que la cuenta está cerrada, aunque se revise el caso y se abone la recompensa, le rogamos que comprenda que no es posible que el cliente la reciba.

Atentamente,

Equipo Spinanga

Estimado representante del casino,

Gracias por su mensaje. Estaremos a la espera de la actualización del equipo correspondiente. Agradeceríamos especialmente un comentario sobre la discrepancia mencionada, ya que el jugador afirma haber acumulado 10/10 lanzas, no 8, como indica el casino. ¿Existe algún registro que pueda aclarar este asunto?

¿Entonces no recuperaré mi cuenta y nunca veré la recompensa? Jajaja

Estimados,

Les informamos que estamos revisando el asunto con nuestro equipo correspondiente y les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo Spinanga

Esto es claramente una estafa. ¿Llevas dos meses investigando esto? No me tomes el pelo... ¿De verdad el casino es tan malo desde el punto de vista técnico?

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que la administración de nuestro casino ha decidido proporcionarle la cantidad de 425 PLN mediante el retiro manual de fondos.

Para proceder con el pago, por favor facilítenos sus datos bancarios:

-Nombre completo (por favor, incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)

-Correo electrónico

-Nombre del titular de la cuenta bancaria

-IBAN/Número de cuenta.

-Nombre del banco

-Ubicación del banco (País)

-SWIFT/BIC

Una vez que recibamos esta información, le informaremos sobre los próximos pasos a seguir.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo Spinanga

Te escribí un correo electrónico a support@spinanga.com Estoy esperando tu respuesta :)

Estimado representante del Casino Spinanga,

Muchas gracias por la actualización. Confío en que el problema se resolverá pronto. Dejaré esta queja abierta hasta que el Sr. D confirme que se le han pagado sus retiros.

En cuanto reciba la transferencia, le informaré.

Estimado Sr. D,

Gracias por su continua colaboración. Dado el tiempo transcurrido, me gustaría solicitarle información actualizada sobre el proceso. ¿Ha recibido ya su indemnización?

Lamentablemente no, y no recibí ninguna respuesta del casino después de enviar los datos.

Estimado Sr. D,

Gracias por su continua colaboración. ¿Ha recibido ya alguna comunicación del representante del casino? Si no es así, nos pondremos en contacto con el casino nuevamente.

Buenos días, recibí la transferencia de Spinanga. Gracias por su ayuda y por favor, cierren el caso.

¡Atentamente!

Señor Martin, ¡muchísimas gracias por su ayuda tan fiable y específica!

Estimado Sr. D,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y, una vez más, queremos agradecer al equipo de soporte de Spinanga Casino su participación en el proceso de mediación. Marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación, confirmación y sus amables palabras. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru