Un jugador italiano se enfrenta al cierre de su cuenta tras la cancelación de un retiro de 75 € en el casino Spinanga. Anteriormente, había realizado retiros sin problemas en circunstancias similares, y ahora busca una explicación sobre el cierre y el reembolso de sus fondos.
Spinanga Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 4h 24m 34s
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónBuenas noches,
Después de depositar con tarjeta y jugar en el casino Spinanga (RULETA), realicé un retiro de 75,00 € .
Pero media hora después, el retiro fue cancelado y mi cuenta fue cerrada permanentemente .
Curiosamente, una semana antes había hecho lo mismo (deposité y jugué) y retiré el dinero sin problemas.
No jugué con bonos, solo a la ruleta y a la ruleta en vivo.
¿Podría ayudarme a comprender el motivo del cierre de la cuenta y solicitar el reembolso de los 75 €?
Hice todo legalmente, sin infringir las normas.
Adjunto algunas imágenes para respaldar esta afirmación.
Gracias de antemano por su tiempo.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónEstimado FabioPossanzini,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Cuál fue el motivo de la cancelación de su retiro?
- ¿Se le notificó sobre el cierre de su cuenta? En caso afirmativo, ¿cuáles fueron los motivos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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