El jugador alemán tiene problemas para retirar dinero debido a dos problemas sin resolver: le falta una recompensa de 100 € por completar su colección de cartas y no puede canjear tres cartas no canjeables por una recompensa de 50 €. A pesar de haber contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente durante seis meses, no ha recibido una solución satisfactoria.
Spinanga Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas con las recompensas que aún no se han resuelto.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 18h 53m 17s
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 días
TraducciónHola,
Ya he visto el mismo problema aquí, reportado por otro cliente en el mismo casino, y para mi sorpresa, parece que se ha resuelto satisfactoriamente.
Problema 1.
Recompensa no percibida = 100 €
Esta es una colección de cartas Spears completa (10/10), pero aparece como incompleta (4/10). Todavía no he recibido la recompensa de 100 € por completar la colección.
Problema 2.
3 tarjetas no canjeables por una recompensa de 50 €.
Existe otro problema con la primera colección, que tiene una recompensa de 50 €. He podido canjear todas las cartas menos tres, y a pesar de haber acumulado suficientes monedas FUT, no puedo canjear las tres cartas que me faltan para completar la colección y recibir la recompensa de 50 €.
Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia técnica en repetidas ocasiones, tanto por chat como por correo electrónico, pero siempre me dicen que "mi solicitud se remitirá y el departamento responsable se pondrá en contacto conmigo por correo electrónico". Lamentablemente, esto no ha sucedido. Este problema persiste desde hace más de seis meses y aún no se ha encontrado ninguna solución.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinanga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has intentado acceder a la cuenta de tu jugador utilizando un dispositivo y un navegador diferentes? ¿Persiste el problema?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino, tratando de resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
