Spinanga Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están retrasadas.

Estimado equipo de Casino Guru, les escribo para presentar una queja oficial contra Spinanga Casino con respecto a una demora importante en el procesamiento de mis retiros, por un total de €1,500, de un saldo total de €8,500. Actualmente soy un jugador VIP de Nivel 1. Mi cuenta está completamente activa. He recibido con éxito un retiro anterior de €500 en 3 días. Sin embargo, mis siguientes tres solicitudes de retiro consecutivas de €500 cada una, solicitadas el 18 de mayo, el 19 de mayo y el 20 de mayo de 2026, han estado atascadas en estado "Pendiente" durante 14 días calendario (10 días hábiles completos). Me he comunicado con el chat en vivo y el servicio de atención al cliente por correo electrónico cuatro veces. En cada ocasión, los agentes me dieron respuestas genéricas y predefinidas, pidiéndome que esperara. Fundamentalmente, me han confirmado explícitamente, tanto por chat como por correo electrónico, que mi cuenta NO requiere ninguna verificación (KYC) en este momento. Dado que no hay ninguna verificación pendiente y mi cuenta está al día, no existe ninguna justificación legal ni técnica para retener mis fondos mucho más allá de los 3-5 días hábiles indicados en sus términos. Creo que el casino está retrasando mis pagos intencionadamente. Solicito su ayuda para mediar y ayudarme a obtener mis ganancias aprobadas (1500 € pendientes + 7000 € de saldo restante). Adjunto capturas de pantalla de mis transacciones pendientes, mi saldo actual y los registros de chat como prueba. Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila