Spinanga Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Quisiera presentar una queja contra el casino Spinanga.

Tengo dos retiros pendientes de $750 y $600 desde el 15 de junio. Cada vez que me comunico con atención al cliente, recibo la misma respuesta genérica. Me dicen que entienden lo frustrante que es la situación y que enviarán un mensaje "urgente" al departamento de finanzas, pero nunca pasa nada.

Estoy cansado de esperar. Esto no es ni razonable ni respetuoso. Si hay un problema real, deberían comunicarlo claramente en lugar de enviar repetidamente respuestas predefinidas que no llevan a ninguna parte.

He cumplido con mis obligaciones como jugador y simplemente espero que el casino cumpla con la suya procesando mis retiros en un plazo razonable.

Agradecería la ayuda de Casino Guru para resolver este asunto, ya que Spinanga Casino no ha proporcionado ninguna actualización ni solución significativa a pesar de mis repetidos intentos de contactarlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Samywise,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero