Spinanga Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Realicé un retiro el 28, 29 y 30 de enero, solo me permitieron 3 [500] euros pendientes a la vez. Todavía tengo un saldo de 5400 con el que no puedo hacer nada porque los otros 3 siguen pendientes. Envié un correo electrónico y entré al chat todos los días para que me dijeran que tengo que esperar. Es con el departamento de finanzas. Indica claramente 3 días hábiles como máximo. Sin embargo, estoy esperando 11 días. Ahora no puedo mover más de mi saldo porque los 3 siguen estancados y pendientes. A este ritmo, me llevará una eternidad obtener mis ganancias.

Estimada Corrie085,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinanga Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mis ganancias no provienen en absoluto de dinero de bonificación que obtuve el año pasado, pero no me llevó mucho tiempo y dice que no necesito verificarlo ahora.

Esto es lo que recibo cada vez que pido.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

¿El casino procesó al menos un retiro desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

Absolutamente nada de ellos. Me mantuve en contacto con ellos a través de correo electrónico y chat y siguen teniendo las mismas excusas cada vez... no obtengo absolutamente ninguna satisfacción.

Eso sigue igual hoy 13 de febrero.

Esto es todo lo que dicen cuando intento preguntar sobre mis retiros.

A partir de las 5 p. m. de hoy, acabo de recibir mis 3 retiros. Comencé el proceso para realizar más.

Gracias por la actualización.

Mantendremos abierta la denuncia.

Si sus solicitudes de retiro recientes se retrasan aún más, le pediremos ayuda al casino.

Gracias tengo algunos pendientes nuevamente

Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Comparta aquí cualquier evidencia de apoyo en caso de un desarrollo adverso de su queja.

Hola, Corrie085:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimada Corrie085,

Dado que dejaste de responder, ahora cerraré la reclamación como resuelta en nuestro sistema por el importe en disputa de 1500 €.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru