El jugador suizo se queja formalmente de Spinanga.com por no haber atendido sus solicitudes de cierre de cuenta y suspensión de comunicaciones promocionales a pesar de haber revelado su adicción al juego. Denuncia los correos electrónicos promocionales continuos, que considera perjudiciales e irresponsables, y solicita la intervención de las autoridades reguladoras para garantizar la eliminación de sus datos y el cese de la publicidad.
Spinanga Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
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Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 días
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Damas y caballeros
Por la presente presento una queja formal contra el proveedor de juegos de azar en línea Spinanga.com.
Desde hace varios meses he intentado de forma manifiesta informar al operador de Spinanga que soy adicto al juego y por tanto no deseo recibir más contacto, publicidad u ofertas de juegos de azar.
A pesar de múltiples intentos de contactarlos por correo electrónico, Spinanga no ha respondido a mis consultas.
En concreto, le pedí repetidamente a Spinanga que
cerrar completamente mi cuenta de jugador,
eliminar todos mis datos personales (de acuerdo con los principios de protección de datos/GDPR),
Por favor, no me envíe más correos electrónicos, mensajes promocionales u ofertas de juegos.
El proveedor ignora estas solicitudes. En cambio, sigo recibiendo correos electrónicos promocionales con regularidad que me instan activamente a jugar, a pesar de haber revelado explícitamente mi adicción al juego.
Considero este comportamiento especialmente grave, ya que los proveedores de juegos de azar tienen un deber especial de cuidado hacia las personas vulnerables y ludópatas. La publicidad continua representa una carga significativa y un grave riesgo para mí.
Por lo tanto, os insto a que
para comprobar el proceso
exigir que Spinanga cese inmediatamente todas las actividades publicitarias dirigidas a mí,
para garantizar la eliminación de mi cuenta y mis datos,
y adoptar medidas reglamentarias apropiadas.
Con mucho gusto proporcionaré correos electrónicos, hojas de tiempo y otra documentación a pedido.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
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hace 17 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 17 horas
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Estimado Meto77877,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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