Un jugador suizo sufrió el bloqueo de su cuenta en el Casino Spinarium tras obtener una ganancia considerable de 61.685,64 €. A pesar de haber superado con éxito la verificación KYC y haber realizado depósitos, su cuenta fue cerrada supuestamente por "uso de múltiples cuentas", lo cual él negó, ya que Spinarium tenía conocimiento previo de su segunda cuenta de correo electrónico. Solicitó una investigación sobre las prácticas del casino y la devolución de sus ganancias. El equipo de reclamaciones concluyó que la decisión de Spinarium de cerrar las cuentas y anular las ganancias estaba justificada, puesto que se habían creado y utilizado dos cuentas distintas para reclamar bonos promocionales, infringiendo los Términos y Condiciones del casino. Inicialmente, el jugador negó tener una segunda cuenta, lo que afectó su credibilidad. La investigación determinó que el casino actuó dentro de la legalidad y se le recomendó al jugador mantener una sola cuenta activa por casino en el futuro.
Spinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de reclamar las ganancias.
Queja no justificada
Importe: 62.000 €
Spinarium Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
📜 Queja oficial ante el Control de Juego de Anjouan
De:
[Información personal oculta por Casino Guru]
A:
Control de juegos Anjouan
Fecha: 27 de agosto de 2025
Asunto: Queja formal – Casino Spinarium (Bloqueo de cuenta, Retención de ganancias, Incumplimiento del RGPD)
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1. Identificación del operador
El operador es Spinarium Casino, autorizado por el Gobierno de Anjouan (ID de licencia: ALSI-202411034-FI1), operado por Cosmogames NV, Curazao, con representación de la UE en Chipre.
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2. Detalles de mi cuenta
Correo electrónico de la cuenta: [Información personal oculta por Casino Guru]
ID de cuenta: [Información personal oculta por Casino Guru]
KYC verificado exitosamente el 13 de agosto de 2025 (confirmado por escrito por el Gerente de soporte [Información personal oculta por Casino Guru]).
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3. Cronología de los acontecimientos
6 de agosto de 2025 – Spinarium reconoció que los contacté por error desde otro correo electrónico. Confirmaron que la segunda cuenta no tenía saldo.
13 de agosto de 2025 – Spinarium confirmó que la verificación de mi cuenta fue exitosa.
6–26 de agosto de 2025: A pesar de estar al tanto del segundo correo electrónico, Spinarium aceptó depósitos míos (cientos de euros) y me permitió jugar sin restricciones.
26 de agosto de 2025, 23:10 (CET) – Mientras jugaba a Fruit Train Express, mi saldo alcanzó los 61.685,64 € (ver captura de pantalla). Al mismo tiempo, mi cuenta de Spinarium mostraba 29.012,61 € y 34.587,62 €. Inmediatamente después de esta sesión ganadora, Spinarium bloqueó mi cuenta con el pretexto de "multicuenta".
27 de agosto de 2025: Solicité formalmente un informe completo de mi transacción (depósitos, apuestas, ganancias, pérdidas, bonos, notas internas) de conformidad con los artículos 15 y 20 del RGPD. Spinarium se negó, alegando: «Nuestros Términos y Condiciones no contienen los elementos que usted mencionó».
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4. Infracciones de Spinarium
Incumplimiento de sus propios Términos y Condiciones – Según los T&C:
> "Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas".
→ Spinarium ya tenía conocimiento de un segundo correo electrónico el 6 de agosto, pero no actuó. En cambio, aceptaron depósitos, completaron el proceso de KYC y solo bloquearon mi cuenta después de ganar 61.685,64 €.
Incumplimiento de contrato (pacta sunt servanda): Al validar el KYC, aceptar depósitos y permitir el juego, Spinarium creó una obligación vinculante de pagar las ganancias. Bloquear la cuenta retroactivamente es ilegal.
Práctica comercial desleal: Abrir una cuenta múltiple solo después de obtener grandes ganancias, a pesar de tener conocimiento previo, es arbitrario y abusivo.
Enriquecimiento injusto: Spinarium aceptó a sabiendas mis depósitos, pero se niega a liberar mis ganancias.
Incumplimiento del RGPD y la ley de protección de datos: según los artículos 15 y 20 del RGPD, tengo derecho a acceder a todos mis datos personales y transaccionales. Spinarium se negó, alegando que no está incluido en sus términos y condiciones, lo cual es irrelevante: las obligaciones legales prevalecen sobre los términos y condiciones.
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5. Pruebas adjuntas
1. Correo electrónico del 6 de agosto de 2025: acuse de recibo de correo electrónico duplicado, confirmación de que no hay fondos.
2. Correo electrónico 13 de agosto de 2025: verificación KYC exitosa.
3. Capturas de pantalla de los saldos de las cuentas (29.012,61 € y 34.587,62 €).
4. Captura de pantalla del saldo del juego (61.685,64 € el 26 de agosto de 2025, 23:10 CET).
5. Negativa de Spinarium (27 de agosto de 2025): «Nuestros Términos y Condiciones no contienen los puntos que usted mencionó».
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6. Acción solicitada
Solicito respetuosamente que Control de Juegos de Anjouan:
1. Investiga a Spinarium Casino por violaciones de sus condiciones de licencia, Términos y Condiciones y leyes de protección de datos.
2. Ordena a Spinarium que libere inmediatamente mis ganancias verificadas de € 61.685,64 más los saldos de mis cuentas existentes (€ 29.012,61 y € 34.587,62).
3. Garantiza que Spinarium me proporcione un estado de cuenta completo de todas las transacciones, tal como lo exigen las obligaciones GDPR y AML.
4. Considera sanciones contra Spinarium por incumplimiento de las normas de juego limpio y de protección al consumidor.
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7. Conclusión
Spinarium ignoró a sabiendas sus propios términos y condiciones, validó mi cuenta, aceptó depósitos y solo me bloqueó tras una ganancia significativa. Su negativa a proporcionar datos viola aún más el RGPD y las obligaciones de licencia.
Solicito amablemente a Gaming Control Anjouan que intervenga y haga cumplir mis derechos legales.
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Atentamente,
[Información personal oculta por Casino Guru]
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:
- ¿Abrió dos cuentas en este casino a sabiendas? De ser así, ¿podría especificar cuándo abrió exactamente la primera y cuándo creó la segunda?
- ¿Se cerró la primera cuenta antes de abrir la segunda o ambas cuentas estaban activas al mismo tiempo?
- ¿Has completado la verificación KYC completa en alguna de tus cuentas?
- ¿Activaste algún bono en ambas cuentas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Debe enviar captura de pantalla con saldo final
Gracias por sus respuestas. Sin embargo, necesito que respondan las preguntas que les hice en mi respuesta inicial de forma clara y sencilla para que podamos continuar con la investigación.
- ¿Abrió dos cuentas en este casino a sabiendas? De ser así, ¿podría especificar cuándo abrió exactamente la primera y cuándo creó la segunda?
- ¿Se cerró la primera cuenta antes de abrir la segunda o ambas cuentas estaban activas al mismo tiempo?
- ¿Has completado la verificación KYC completa en alguna de tus cuentas?
- ¿Activaste algún bono en ambas cuentas?
Muchas gracias, Benray, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Benray ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.
De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Spinarium Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.
Estimado Spinarium Casino ,
¿Podría explicarnos detalladamente este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre o bloqueo de la cuenta del jugador? Su información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.
Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.
Atentamente,
Kubo
Estimado equipo de Casino Guru:
Querido Benray,
Tras una revisión de cumplimiento, confirmamos que la cuenta en cuestión se cerró debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, sección 5.4, que prohíbe el registro de varias cuentas. Es importante destacar que, según nuestra política, la infracción se produce al crear más de una cuenta, independientemente de cómo se hayan utilizado posteriormente.
Nuestros sistemas y comprobaciones manuales identificaron vínculos claros a cuentas registradas previamente que ya estaban bloqueadas por el mismo motivo. Por lo tanto, esta decisión se aplicó de acuerdo con nuestras normas, diseñadas para garantizar la imparcialidad, proteger la integridad de las promociones y mantener un entorno seguro para todos los jugadores.
Entendemos que tales acciones pueden causar frustración, pero tener múltiples cuentas se considera una violación grave en toda la industria.
Tenga en cuenta que mantenemos registros administrativos completos, incluyendo registros técnicos y evidencia de vinculación de cuentas. Si Casino Guru lo solicita, estamos totalmente preparados para proporcionar pruebas a través de un canal seguro y privado para proteger la información confidencial de los jugadores.
Agradecemos su comprensión y le aseguramos que estas medidas se aplican de manera justa e igualitaria a todos los jugadores, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
Atentamente,
Equipo de apoyo de Spinarium
Declaración final
La conducta injusta de Spinarium no es accidental; tiene las características de una práctica establecida. Se basan en la premisa de que dicho comportamiento quedará impune, escudándose en Términos y Condiciones que nunca pueden prevalecer sobre los derechos humanos, el derecho civil, el derecho mercantil o el derecho penal.
Si no se toman consecuencias, se enviará una señal peligrosa de que los jugadores no tienen derechos fundamentales garantizados, mientras que los casinos continúan enriqueciéndose a sus expensas y abiertamente ignorando las condiciones de la licencia.
Esto no solo perjudica a los jugadores individuales, sino que socava la credibilidad de toda la industria del juego en línea. También mancha la reputación de las propias jurisdicciones que otorgan licencias, ya que se considera que los reguladores toleran a los operadores que aceptan depósitos a sabiendas sin intención de pagar las ganancias.
Estas prácticas contradicen directamente el derecho vinculante, entre ellas:
RGPD Art. 15 y 20 (Reglamento UE 2016/679) – derecho de acceso y portabilidad de datos,
Ley de Protección de Datos Suiza (DSG, art. 25 y 32): derecho de acceso y responsabilidad por daños y perjuicios,
Directiva 2005/29/CE de la UE sobre protección de los consumidores: prohibición de prácticas comerciales desleales,
Normas internacionales contra el blanqueo de capitales (GAFI): obligación de mantener y divulgar historiales completos de transacciones,
Normas de licencia (Curazao, Chipre, Anjouan): requisito de trato justo, transparencia y protección de los fondos de los jugadores.
Un casino que acepta depósitos sin la intención genuina de honrar las ganancias destruye el principio mismo del juego limpio sobre el cual se construye el juego regulado.
Por lo tanto, Spinarium debe pagar las ganancias que se me deben y proporcionar el estado de cuenta completo como lo exige la ley, o los reguladores deben tratar esto como una violación grave de las condiciones de la licencia e imponer sanciones, hasta la revocación de su licencia.
Precedentes comúnmente aplicados en casos similares:
1. Guía de la Comisión del Juego del Reino Unido (2018, 2021)
Se estableció que un operador no puede "aplicar selectivamente" los Términos y Condiciones después de haber aceptado depósitos y permitido el juego.
Si el operador tenía conocimiento de varias cuentas pero no actuó, sigue siendo responsable de pagar las ganancias en la cuenta verificada mediante KYC.
2. Decisiones maltesas sobre ADR (resolución alternativa de disputas) – 2020-2023
En varias sentencias se reconoció que sólo es válida la cuenta verificada mediante KYC.
Si un casino sabía de antemano de la duplicación de cuentas pero no actuó inmediatamente, viola los principios del juego limpio y debe pagar las ganancias.
3. ECOGRA y ADR para casos de Curazao (2022, 2023)
Se confirmó que ignorar la multicuenta hasta el momento de una gran victoria es injusto.
El casino debe asumir las consecuencias, ya que aceptó depósitos a sabiendas y creó una expectativa legítima de pago.
4. Directiva de la UE sobre protección del consumidor (2005/29/CE)
Prohíbe explícitamente las "prácticas comerciales engañosas y desleales".
Si un operador acepta depósitos y luego intenta invocar la duplicación como razón para evitar el pago, esto constituye engaño y práctica desleal.
Estimado Spinarium Casino,
Gracias por su respuesta. Para continuar con la investigación, le solicito que me proporcione los registros y las pruebas que respaldan sus afirmaciones. Por favor, envíe toda la información pertinente a mi dirección de correo electrónico: [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Querido Jakub, Spinarium,
Solo quiero mostrar cómo fue que todos estos correos se guardaron en su estado original.
Y forma tu propia opinión sobre esto.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones: Las propias normas de Spinarium exigen un trato justo y transparencia. Aceptaron depósitos y completaron la verificación a pesar de conocer la existencia de ambas cuentas. Aplicar selectivamente la "multicuenta" tras una victoria contradice sus propios Términos y Condiciones.
27.8.mi solicitud oficial de declaración de cuentas 27.9.fecha límite
Violación de la ley: Al no entregar el extracto de cuenta solicitado dentro de los 30 días, Spinarium ha incumplido las obligaciones fundamentales de protección al consumidor (por ejemplo, la Directiva de la UE 2013/11/UE sobre resolución alternativa de disputas y los principios generales de juego limpio según la legislación de licencias).
Conducta abusiva: El cierre de la cuenta fue repentino, sin el debido proceso y puede describirse como violento/abusivo en su ejecución: cortaron el acceso mientras retenían mis fondos.
Enriquecimiento ilícito: Aceptar depósitos mientras se planea a sabiendas denegar pagos es un comportamiento fraudulento y constituye enriquecimiento ilícito.
Precedentes:
Asunto C-49/11 del TJUE (Content Services Ltd contra Bundesarbeitskammer): El Tribunal de Justicia confirmó que no proporcionar a su debido tiempo información contractual esencial constituye una violación de la legislación de protección del consumidor.
Fallos de eCOGRA y MGA (varios casos, 2019-2023): Los reguladores han dictaminado repetidamente que los casinos no pueden aplicar los términos y condiciones de forma selectiva después del hecho, especialmente después de completar el KYC y aceptar el depósito.
Decisiones de ADR (casos UKGC e IBAS): Se desestimaron los argumentos de contabilidad múltiple cuando los casinos tenían conocimiento previo y aun así verificaron las cuentas y aceptaron fondos.
Resolución solicitada:
1. Pago inmediato de la totalidad de mis ganancias retenidas.
2. Entrega del estado de cuenta completo (ambos correos/cuentas).
3. Reconocimiento formal de la mala conducta y medidas correctivas para evitar su repetición.
Conclusión:
Los hechos demuestran que Spinarium aceptó mis depósitos a sabiendas, procesó mi verificación y solo utilizó el argumento de "multicuenta" después de que obtuve ganancias. Esto es ilegal, abusivo e incompatible con las obligaciones de la licencia.
Solicito al organismo de arbitraje que falle a mi favor y obligue a Spinarium a liberar mis ganancias sin más demora.Aplicación selectiva: Spinarium estaba al tanto de dos correos electrónicos/cuentas, pero solo aplicó el argumento de "cuentas múltiples" después de una gran victoria, lo que demuestra una estrategia intencional para evitar pagos.
Enriquecimiento injusto: Al aceptar mis depósitos y permitirme jugar estando al tanto de la situación, Spinarium se benefició ilegalmente a mi costa.
Incumplimiento de la Transparencia: No entregar el estado de cuenta solicitado dentro del período requerido de 30 días es una violación a los estándares de juego limpio y protección al consumidor.
Violación de la confianza: realizar un KYC completo, aprobar depósitos y solo entonces aplicar reglas selectivas es una práctica fraudulenta y explotadora.
Resolución solicitada:
1. Liberación inmediata y total de mis ganancias retenidas.
2. Entrega del estado de cuenta completo que abarque ambas cuentas ( [email protected] & [email protected] ).
3. Reconocimiento formal de las faltas y medidas correctivas para evitar futuras medidas de aplicación selectiva contra los jugadores.
Conclusión:
Las pruebas demuestran claramente que Spinarium verificó mi cuenta, aceptó mis depósitos y permitió mi juego a sabiendas, para luego invocar la "multicuenta" como pretexto para evitar el pago de ganancias legítimas. Dicha conducta constituye una práctica comercial desleal, enriquecimiento fraudulento y una violación de las obligaciones de licencia y de las leyes de protección al consumidor.
Solicito respetuosamente que la autoridad/organismo de arbitraje pertinente revise este asunto y obligue a Spinarium a liquidar mis ganancias de acuerdo con las normas de juego justo.
Es impensable que los jugadores sean sometidos al terror y al abuso por parte de un casino que manipula deliberadamente su propio sistema para obtener ganancias a expensas de sus clientes.
Como cliente que paga, también tengo derechos: ningún negocio puede robarme legalmente, causarme daño y luego escudarse en reglas selectivas diseñadas solo para negar pagos. Si se tolera esta práctica, toda la industria de los casinos en línea se convierte en un agujero negro de injusticia, donde los jugadores quedan sin protección ni derechos exigibles.
Al aplicar reglas cuestionables y fabricadas a propósito solo cuando les conviene, Spinarium incurre en robo, enriquecimiento ilícito, abuso de confianza del cliente y daña la reputación de todo el sector de juegos con licencia.
Este comportamiento no sólo es un insulto para mí como cliente, sino también una burla a las autoridades que otorgan licencias y que se supone deben supervisar y garantizar la equidad en esta industria.
La pregunta central que surge es: ¿es todavía aplicable la ley en este sector o estamos asistiendo a la dictadura de los grandes casinos que deciden quién "tiene derecho" a ganar y quién es simplemente explotado?
Estimado equipo de Casino Guru:
Adjunto encontrará la evidencia relevante para respaldar nuestro reclamo en el correo electrónico que le hemos enviado.
Por favor, háganos saber si se requiere alguna información o documentación adicional.
Un cordial saludo,
Equipo de Spinarium
Estimado Spinarium Casino,
Gracias por proporcionar la evidencia adicional sobre este asunto. La revisaré lo antes posible y le informaré de nuestra conclusión.
Querido Benray ,
Anteriormente indicó que solo tenía una cuenta en Spinarium Casino. Sin embargo, según los registros del casino, también hay una cuenta registrada con su segunda dirección de correo electrónico. ¿Podría aclarar esta discrepancia y explicar la situación?
Querido Benray ,
Su conocimiento y preparación para este caso son realmente encomiables. Sin embargo, quisiera aclarar un punto. Usted sigue afirmando que el casino estaba al tanto de su segunda cuenta porque envió una consulta sobre una cuenta desde el correo electrónico de otra, y por lo tanto, el casino " debería haberlo sabido ". Si bien sería conveniente que los casinos pudieran detectar estas situaciones al instante, estos sistemas simplemente no funcionan así. En realidad, las comprobaciones de cuentas se realizan normalmente tras ciertos factores desencadenantes, como retiros importantes o actividad sospechosa, no simplemente al recibir un correo electrónico.
En realidad, las verificaciones de cuentas suelen realizarse tras ciertos desencadenantes, como retiros significativos o actividad sospechosa, no solo por recibir un correo electrónico. Es muy poco probable que el personal de atención al cliente verifique manualmente cada dirección de correo electrónico entrante con toda la base de datos de usuarios, a menos que algo específico lo requiera.
En resumen, usted violó las reglas del casino y no es razonable culpar al casino por descubrirlo más tarde.
Además, me gustaría señalar la inconsistencia en sus declaraciones. Anteriormente, afirmó con seguridad que solo tenía una cuenta:
Mi única cuenta activa (b****y@a***.sk) se abrió en 2025. El otro correo electrónico nunca fue una cuenta válida; solo un mensaje accidental al soporte el 6 de agosto de 2025.
Ahora, sin embargo, afirmas que la segunda cuenta podría haberse creado accidentalmente. Ese es un cambio de explicación bastante desconcertante.
Estimado Casino Spinarium,
¿Podría confirmar la fecha de registro de la segunda cuenta e indicar si hubo alguna actividad relacionada ( depósitos, retiros, solicitudes de bonos o juegos )? No dude en enviar la documentación pertinente a mi correo electrónico. [email protected] .
Gracias por su cooperación.
Estimado equipo de Casino Guru:
Adjunto encontrará la evidencia relevante para respaldar nuestro reclamo en el correo electrónico que le hemos enviado.
Por favor, háganos saber si necesita alguna información adicional.
Un cordial saludo,
Equipo de Spinarium
Y lo repetiré: no una, sino varias veces se aplicaron exactamente los mismos casos, como precedente legal.
Precedentes comúnmente aplicados en casos similares:
1. Directrices de la Comisión de Juego del Reino Unido (2018, 2021)
Se establece que un operador no puede "aplicar selectivamente" los Términos y Condiciones después de haber aceptado depósitos y permitido el juego.
Si el operador tenía conocimiento de múltiples cuentas pero no actuó, sigue siendo responsable de pagar las ganancias en la cuenta verificada por KYC.
2. Decisiones maltesas sobre ADR (Resolución Alternativa de Disputas) – 2020–2023
En varias resoluciones se reconoció que solo es válida la cuenta verificada mediante KYC.
Si un casino tenía conocimiento previo de la duplicación de cuentas pero no actuó de inmediato, viola los principios del juego limpio y debe pagar las ganancias.
3. ECOGRA y ADR para casos de Curazao (2022, 2023)
Se ha confirmado que ignorar la multicuenta hasta el momento de una gran ganancia es injusto.
El casino debe asumir las consecuencias, ya que aceptó depósitos a sabiendas y creó una expectativa legítima de pago.
4. Directiva de la UE sobre protección del consumidor (2005/29/CE)
Prohíbe explícitamente las "prácticas comerciales engañosas e injustas".
Si un operador acepta depósitos con la intención de alegar posteriormente duplicación como motivo para evitar el pago, esto constituye engaño y práctica desleal.
Mi pregunta es cuántas veces más tendrá que usar Casino Spinarium este sistema de doble contabilización en contra del jugador en casos poco claros, cuando este necesita ganar dinero. Casino Punch, con esta práctica estúpida e injusta, no creo ser el primero. La usan a su antojo, pero esto debe terminar para siempre.
Estimado Benray ,
Gracias por su paciencia y disculpen la demora en responder.
Tras revisar detenidamente su caso, me gustaría explicarle claramente por qué la decisión de Spinarium Casino se ha considerado justificada. Su interpretación de la situación no solo es incompatible con los Términos y Condiciones del casino, sino también con la lógica básica y nuestra perspectiva en Casino Guru.
- Múltiples cuentas y uso de bonos: Nuestra investigación confirmó la creación y el uso de dos cuentas distintas en Spinarium Casino, ambas empleadas para reclamar bonos promocionales. Esto infringe directamente los Términos y Condiciones del casino, que —como en la mayoría de los operadores— limitan estrictamente a cada jugador a una sola cuenta. Esta norma existe para garantizar el juego limpio y prevenir el abuso de bonos, lo cual socava la integridad del sistema de promociones diseñado para usuarios individuales.
- Negación inicial de cuentas múltiples: Es importante destacar que usted negó inicialmente haber creado una segunda cuenta. Sin embargo, las pruebas demuestran claramente que ambas cuentas fueron registradas y utilizadas por usted. Esta contradicción debilita la credibilidad de su afirmación y confirma que la cuenta duplicada no fue resultado de un registro accidental o involuntario. Si la segunda cuenta se hubiera creado por error, esperaríamos una aclaración inmediata o la ausencia total de actividad relacionada con bonos en ella.
- Responsabilidad del casino frente a responsabilidad del jugador: Usted argumenta que el casino debería haber detectado la cuenta duplicada porque los contactó desde una dirección de correo electrónico diferente. Si bien esto puede parecer razonable desde su perspectiva, los casinos no supervisan continuamente los datos de los usuarios en tiempo real. Las revisiones de cuentas se realizan en momentos específicos, como el canje de bonos, los retiros o las verificaciones. El hecho de que el casino no identificara la cuenta duplicada de inmediato no lo exime de su responsabilidad como jugador. El cumplimiento de los Términos y Condiciones siempre es obligación del jugador.
- Valoración final: Según las pruebas presentadas, Spinarium Casino actuó conforme a sus Términos y Condiciones al anular las ganancias y cerrar las cuentas. Las medidas adoptadas son proporcionales, están plenamente justificadas y se ajustan a la práctica habitual del sector.
- Recomendaciones: Para evitar problemas similares en el futuro, le recomendamos encarecidamente que:
- Mantén solo una cuenta activa por casino.
- Revise detenidamente los términos y condiciones antes de solicitar bonos o promociones.
Entendemos que este resultado sea decepcionante, pero refleja una resolución justa y lógica basada en las pruebas disponibles. Si en el futuro tiene algún problema con otros casinos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas ; estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Kubo
