Spinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Me gustaría presentar una queja contra el casino Spinarium.

Mi cuenta de Spinarium fue bloqueada con el mensaje "Abuso de rollback". Niego rotundamente esta acusación. No cometí ningún abuso de rollback, no intenté obtener ninguna ventaja injusta y solo creé una cuenta en Spinarium.

En el momento del bloqueo, mi saldo total era de BRL 285, incluyendo los fondos de bonificación. Sin embargo, no reclamo ningún fondo de bonificación, saldo promocional ni ganancias relacionadas con bonificaciones.

Solo solicito la devolución de mis propios fondos depositados: BRL 249, depositados a través de Pix.

Tras el bloqueo, me puse en contacto con el servicio de asistencia de Spinarium para solicitar una explicación formal, la cláusula específica de los Términos de Servicio que supuestamente se había infringido, las pruebas que respaldaban la acusación, mi extracto de cuenta completo y el reembolso de los fondos que yo mismo había depositado.

Su primera respuesta fue genérica. Dijeron que abusar de los juegos o conseguir una ventaja injusta va en contra de sus Términos de Servicio, que tienen una política de tolerancia cero y que la decisión de bloquear mi cuenta es definitiva e irrevocable.

Aclaré nuevamente que no solicitaba dinero extra, sino únicamente la devolución de mis fondos depositados, que ascendían a 249 reales brasileños. También les pedí que me proporcionaran las pruebas específicas, la acción exacta considerada abusiva, la fecha y hora de la supuesta infracción, el juego o la transacción involucrada y la cláusula de los Términos de Servicio que justificaba la retención de mi depósito.

Spinarium respondió posteriormente: "Lo sentimos, pero no ofrecemos reembolsos".

Después de pedirles que al menos proporcionaran las pruebas que respaldaran la acusación, respondieron: "Lo sentimos, pero no estamos obligados a proporcionar pruebas de su prohibición ni a revelar ningún detalle sobre nuestros métodos, ya que esto podría comprometer la seguridad de nuestro sistema".

En mi opinión, esto no aborda adecuadamente el problema. Entiendo que un casino pueda proteger sus métodos de seguridad internos, pero creo que, aun así, debería proporcionar al menos una explicación clara, la cláusula pertinente de los Términos de Servicio y pruebas suficientes para justificar la retención de los fondos depositados por el cliente.

No solicito fondos de bonificación ni ganancias promocionales. Solo solicito la devolución de BRL 249, que fue mi propio dinero depositado a través de Pix.

Puedo proporcionar el recibo de pago de Pix, capturas de pantalla del mensaje de cuenta bloqueada y la conversación completa por correo electrónico con el soporte de Spinarium.

Resolución solicitada:

Solicito que Spinarium haga lo siguiente:

1. Reembolsarme mis propios fondos depositados de BRL 249; o

2. Proporcione pruebas claras, la cláusula exacta de los Términos de Servicio y una explicación detallada que demuestre por qué tienen derecho a retener permanentemente mis fondos depositados.

Gracias.

[censurado]

Correo electrónico registrado: [redactado]

Importe en disputa: BRL 249

Saldo total al momento del bloqueo: BRL 285 incluyendo fondos de bonificación

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Arthur_gomes,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría especificar qué bono recibió antes de ser bloqueado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero