El jugador mexicano informa que su cuenta fue bloqueada por supuestamente tener varias cuentas, lo cual él niega. Explica que inicialmente creó la cuenta en un teléfono averiado y volvió a iniciar sesión en otro dispositivo, lo que provocó un bloqueo automático después de 40 minutos.
Spinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 10m 35s
Spinarium Casino
Índice de seguridad 1.0 Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 22 horas
Me bloquearon la cuenta según por "multi cuenta"
Nosé porque pasó eso, cuando cree la cuenta por primera vez la ice en un celular que yo tenía,pero se descompuso y en otro celular volví a iniciar sesión en otro teléfono, después de 40 minutos me aparece el auto ban,
Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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