Spinarium Casino - La función de autoexclusión del jugador falló.

Hola

Elegí la opción de autoexclusión en este Casino durante 17 días porque tengo adicción al juego. La información de mi cuenta es que necesito esperar 347 días más para DESBLOQUEARLA. El tiempo de autoexclusión fue de un año.

Pero hoy pude iniciar sesión (!) y depositar dinero (!) en mi cuenta.

Pregunté en un chat, pero el operador, muy grosero y antipático, me dijo que no sabía cómo era posible y bloqueó mi cuenta hoy. A mis preguntas sobre por qué era posible y debería tener una autoexclusión activa, no obtuve ninguna respuesta.

Quiero recuperar mis depósitos 440 de hoy, ya que hice una autoexclusión en mi perfil de jugador y si tuvieron algunos "errores", no es mi responsabilidad.

Saludos

Estimado Ned2908,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

¿Entiendo correctamente que pudiste iniciar sesión en la cuenta que se supone que está bloqueada debido a la autoexclusión?

¿Podría confirmar que especificó el motivo por el que cerró su cuenta cuando solicitó la autoexclusión?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica.

Sí, es exactamente como dijiste.

Elija la opción de autoexclusión de un año en mi perfil de jugador, pero pude iniciar sesión y realizar depósitos.

Además, el agente del chat (¡¡¡muy grosero!!!) no puede explicarme cómo fue posible, pero ahora "tu cuenta está bloqueada como quieres". Para que no vean ningún problema en que pueda depositar dinero y seguir jugando en el casino.

Prueba de PD enviada al correo electrónico

Saludos

Muchas gracias, Ned2908, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Ned2908,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

¡Hola!

El jugador se puso en contacto con nosotros por correo electrónico, actualmente estamos solucionando su problema.

El dinero ya ha sido devuelto a la cuenta del jugador, lo único que le queda al jugador es pasar por KYC y solicitar un pago.

Pedimos disculpas por las molestias.

Sí, lo siento, olvidé avisarte. Estoy en contacto con Alexandr (gerente del casino) quien me ayuda a retirar mi dinero.

El dinero está en la cuenta bancaria.

Gracias Alexandr por tu cooperación y ayuda profesional.

El caso se puede cerrar

Saludos

Ned2908, gracias por tus buenos comentarios y paciencia.

También me gustaría agradecer a nuestro equipo por ayudarnos con el problema.

El fallo de autoexclusión se ha resuelto y no volverá a ocurrir.

El dinero ha sido devuelto al jugador.

El jugador hizo un retiro y respondió que lo recibió exitosamente.

En el futuro, recomiendo a todos los jugadores que utilicen un medio de pago para realizar un depósito, así como que se tomen en serio el llenado de información sobre sí mismos en el perfil, para que esta información corresponda a la información real especificada en la tarjeta bancaria, debido a el descalce del banco rechaza el retiro de fondos.

Estimado Ned2908,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos cordiales, Jozef.