El jugador de Polonia tuvo problemas con su solicitud de retiro de 600 € tras verificar su cuenta. A pesar de que le informaron que su cuenta estaba verificada, recibió repetidas solicitudes de verificación de documentos adicionales, y su retiro se retrasó más de las 72 horas prometidas. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero se había transferido a su cuenta el 17 de agosto, lo que llevó al cierre de la queja. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y confirmó la resolución en su sistema.
Spinaro Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.200 €
Spinaro Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola, el domingo 10 de agosto intenté solicitar un retiro. Primero, intenté verificar mi cuenta, pero la cámara no se activaba en la app de SUMSUB del sitio web del casino en ningún dispositivo. Contacté con el chat en vivo, quienes contactaron con el departamento de KYC y me pidieron que enviara manualmente mis documentos (me proporcionaron una lista de los documentos necesarios). Tras enviarlos, el departamento de KYC los verificó y me respondió que mi cuenta estaba completamente verificada y que podía retirar fondos sin problemas. Así que solicité un retiro de 600 € (se pueden retirar 600 € por transacción, y tengo 1200 € en mi cuenta del casino).
El 12 de agosto, mi retiro fue rechazado. El motivo fue que tuve que enviar una foto mía con mi DNI y un papel con la fecha y la frase "Hola Spinaro" para verificar mi cuenta. Esto fue muy extraño, ya que dos días antes, el departamento KYC había confirmado que mi cuenta había sido verificada. Presenté los documentos necesarios y, en el chat en vivo, recibí la respuesta de que el departamento KYC había verificado mi cuenta correctamente.
Hoy, 15 de agosto, el retiro aún no ha sido aprobado, a pesar de que han pasado más de 72 horas desde que lo solicité (según los términos y condiciones del casino, los retiros se procesan en 72 horas).
Quería pedir ayuda a CasinoGuru con respecto a este retiro retrasado. Si no fuera por los problemas de verificación y la información engañosa sobre la verificación positiva, no me preocuparía que se aprobara el retiro. Sin embargo, esto me preocupa un poco. Agradecería su ayuda.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
- ¿Podrías especificar si enviaste la selfie solicitada con tu identificación y un trozo de papel al casino?
Tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónHola, gracias por iniciar este hilo. El dinero se transfirió a mi cuenta el 17 de agosto, así que agradecería que cerraran mi queja. Disculpen las molestias. Podría haber esperado unos días más y la queja en el foro habría sido innecesaria.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónNos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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