Spinational Casino - La cuenta del jugador fue cerrada después de un depósito.

El Casino Spinational me envió una oferta promocional que indicaba que con un depósito de 20 € recibiría 200 giros gratis para el juego Reactoonz (Play'n GO). Acepté la oferta y realicé el depósito requerido. Tras el depósito, el bono apareció en mi cuenta, confirmando que había aceptado la oferta.

Sin embargo:

Reactoonz no estaba disponible en el casino en absoluto

No había juegos de Play'n GO disponibles

El casino cambió unilateralmente los giros gratis a un juego diferente (The Angler) después del depósito, sin mi consentimiento.

Esta no es la oferta que acepté y constituye una promoción engañosa.

Cierre de cuenta

Cuando me comuniqué con el casino para quejarme por el bono engañoso, mi cuenta fue cerrada permanentemente.

Primero me dijeron que la cuenta fue cerrada a petición mía, lo cual es falso.

Más tarde me dijeron que el cierre se debía a una "decisión administrativa", sin darme ninguna explicación.

Rechazo de reembolso

El casino se negó a reembolsarme mi depósito de 20 €, invocando la cláusula 6.6.2 de sus Términos y Condiciones, alegando que no es posible realizar reembolsos tras el uso de un bono. Esta cláusula no debería aplicarse, ya que el juego de bono anunciado nunca estuvo disponible y el bono no pudo utilizarse según las condiciones originales anunciadas.

Resolución solicitada

Estoy solicitando:

Un reembolso de mi depósito de 20€

Una explicación clara para el cierre permanente de mi cuenta

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinnational Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclarar si desde tu punto de vista los 20€ se utilizaron para el juego, total o parcialmente?
• ¿Esta fue tu única actividad en el casino?
• ¿Su cuenta fue verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por sus preguntas.

• ¿Los 20€ se utilizaron para jugar?

Sí. El depósito de 20 € se usó para jugar. En ese momento, ya asumí que probablemente no sería posible retirar fondos, dados los problemas con el bono y el comportamiento del casino.

• ¿Esta fue tu única actividad en el casino?

Es posible que haya depositado una o dos veces anteriormente, pero no puedo confirmarlo con certeza porque mi cuenta se ha cerrado permanentemente y ya no tengo acceso a mi historial. La actividad relevante para esta queja se refiere al depósito de 20 € vinculado a la oferta de bono engañosa.

• ¿Su cuenta fue verificada?

No. Nunca he enviado documentos de verificación a Spinational, ya que nunca he intentado retirar fondos. Por lo tanto, mi cuenta no fue verificada.

Tenga en cuenta que ya no tengo acceso a la información detallada de mi cuenta debido a que el casino la cerró permanentemente sin proporcionar un motivo claro. Además, el casino ha dejado de responder a mis correos electrónicos y nadie responde a mis correos electrónicos.

En este momento, no creo realistamente que pueda recuperar mi dinero, considerando lo cuestionable que ha sido el comportamiento de este casino. Sin embargo, quiero presentar esta queja para documentar el problema y ayudar a que otros sepan qué tipo de casino es este. También recomiendo precaución con otros casinos similares, especialmente con los que usan la función de "cangrejo de bonificación", ya que esta experiencia sugiere un patrón diseñado para engañar a los jugadores.

Atentamente,

Arrendajo

Gracias por la explicación detallada.

Si los fondos se usaron para jugar, no podemos abordar las circunstancias de su bono. Lamentablemente, no podemos penalizar al casino por no ofrecerle un bono, ya sea el bono prometido originalmente o una alternativa. En este caso, a veces se puede añadir el bono cuando el saldo aún no se ha gastado, o en ocasiones se puede solicitar un reembolso del saldo no gastado. Ninguna de estas soluciones se puede proponer cuando el saldo ya se ha agotado.

Desde nuestro punto de vista, el hecho de que un bono no haya sido acreditado, o que se haya acreditado un bono incorrecto, no es una razón válida para que le ayudemos con un reembolso del dinero utilizado en el juego.

Creemos que los casinos en línea pueden cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo. Solo intervenimos en situaciones en las que se retienen o confiscan saldos o ganancias retirables.

Dado que parece que no se retuvo ningún saldo, poco podemos lograr.

Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.