El jugador español había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. El pago aún no se había procesado. Hicimos un seguimiento de la situación y mantuvimos comunicación con el jugador para asegurarnos de que estuviera al tanto del estado del retiro. Finalmente, los retiros comenzaron a procesarse sin problemas. Gracias a este progreso positivo, la reclamación se dio por resuelta.
Spinbara Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 60.000 €
Spinbara Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Spinbara Casino,
¿Podrías informarnos si ya se ha procesado la solicitud de retiro? Muchas gracias.
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hace 5 meses
TraducciónQuerido Davidwill,
Ciertamente puedes intentar acercarte y preguntar, pero desafortunadamente no hay mucho que ni tú ni yo podamos hacer en esta etapa.
Gracias por su comprensión.
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hace 5 meses
TraducciónQuerido Davidwill,
¿Podrías avisarme si llega alguno de los retiros?
No quiero ser una carga, solo quiero estar al tanto de las cosas... así que si pudieran avisarme una vez a la semana cómo van las cosas, ¡se los agradecería!
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Davidwill,
Muchas gracias por la actualización. Me alegra mucho saber que los retiros se están procesando sin problemas. ¡Son excelentes noticias! 😊
Dado este progreso positivo, procederé a cerrar la queja como resuelta. Entiendo perfectamente su preocupación de que, una vez cerrada la queja, el casino pueda dejar de procesar sus pagos. No se preocupe: incluso después de que la queja se cierre, puede contactarme en cualquier momento y solicitar que se reabra. Estaré a su disposición y listo para ayudarle siempre que lo necesite.
Realmente quiero que tengas la seguridad de que puedes contar con nosotros.
Como ya sabrá, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si está satisfecho con la asistencia recibida, le agradeceríamos mucho que dedicara un momento a compartir su experiencia en Trustpilot.
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Tus comentarios sinceros, ya sean positivos o constructivos, significan mucho para nosotros y también pueden ayudar a otros jugadores que se encuentren en una situación similar.
Muchísimas gracias de antemano por su tiempo, y no dude en ponerse en contacto conmigo si surge algún cambio.
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