Spinbara Casino - El retiro del jugador se bloquea después de un retraso en la verificación de la cuenta.

Nombre del casino: Spinbara

Tipo de problema: Retiro bloqueado / Abuso de verificación

Importe involucrado: (€22.000)

Estado de la cuenta: Bajo verificación (más de 4 meses)

Descripción de la queja

Presento esta queja con respecto a la negativa reiterada e injustificada de Spinbara a completar la verificación de mi cuenta y procesar mi retiro.

Han pasado más de cuatro meses desde que congelaron mi retiro con el pretexto de la "verificación". Durante este tiempo, he cooperado plenamente y he presentado todos los documentos solicitados en repetidas ocasiones.

Datos clave:

Spinbara me pide repetidamente un comprobante de domicilio, a pesar de que ya he proporcionado:

Extractos bancarios originales en PDF emitidos directamente por Novo Bank y Millennium Bank

Documentos descargados directamente desde aplicaciones o correos electrónicos oficiales del banco

La dirección coincide exactamente con mi cuenta del casino

Visité personalmente ambos bancos. Me confirmaron claramente que:

Estos PDF son documentos fuente originales.

Los bancos NO emiten ningún otro formato

Los documentos NO se escanean ni editan

A pesar de esto, Spinbara sigue rechazando los mismos documentos con respuestas genéricas como:

"Documentos no aceptables"

"No se permiten documentos escaneados"

Sin explicar qué es exactamente lo que está mal

El historial de transacciones de Skrill ya se proporcionaba y luego dejó de solicitarse, lo que significa que claramente se acepta.

Me he comunicado con el soporte técnico más de 100 veces a través del chat y he enviado más de 50 correos electrónicos.

Cada agente da una respuesta diferente. No hay coherencia ni rendición de cuentas.

A mi cuenta se le permitió:

Depósito

Jugar

Perder y ganar dinero

Sin necesidad de ninguna verificación

Solo después de solicitar el retiro, la cuenta fue bloqueada repentinamente bajo "verificación".

Otros casinos con licencia (que usan Skrill) me verificaron en cuestión de horas utilizando los mismos documentos.

¿Por qué esto es injusto?

Spinbara es:

Repetir la misma solicitud intencionalmente

Rechazar documentos válidos sin explicación

Retrasar el pago indefinidamente

Creando estrés mental y dificultades financieras

Este comportamiento sugiere fuertemente una obstrucción deliberada del retiro, no una verificación genuina.

Lo que solicito a través de Casino Guru

Revisión independiente de mis documentos enviados

Presión sobre Spinbara para que explique claramente los rechazos O apruebe la verificación

Procesamiento inmediato de mi baja

He actuado con honestidad y transparencia. Solo pido mi propio dinero.

Mis documentos originales han sido rechazados por Spinbara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinbara Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• Además de los documentos escaneados con un escáner, ¿ha proporcionado fotografías de estos documentos y/o archivos PDF originales recibidos de sus bancos?
• ¿Está actualmente accesible para usted su cuenta de jugador?
• ¿Podrías enumerar qué documentos fueron aceptados por el casino y cuáles no?
• ¿Podrías compartir tu comunicación reciente con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Muchas gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de revisar mi queja. A continuación, encontrará respuestas claras a sus preguntas, junto con información adicional importante.

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1. Documentos proporcionados (escaneados vs. originales)

Sí. Además de los documentos escaneados, he proporcionado lo siguiente:

- Extractos bancarios originales en PDF, descargados directamente de las aplicaciones bancarias oficiales (Novo Banco y Millennium BCP)

- PDF originales recibidos directamente a través de correos electrónicos oficiales del banco

- Certificado de Domicilio Financiero, emitido por autoridad financiera oficial, proporcionado en formato PDF original

Visité personalmente ambos bancos y me confirmaron que:

- Estos PDF son el único formato oficial que emiten.

- No existe ninguna versión alternativa "no escaneada" o diferente disponible

A pesar de ello, Spinbara sigue rechazándolos afirmando que "no se aceptan documentos escaneados", sin explicar qué alternativa aceptable existe.

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2. Accesibilidad de la cuenta del jugador

Sí, mi cuenta es técnicamente accesible, pero aparece como "Bajo verificación / Bajo revisión" desde hace más de 4 meses.

Debido a esto:

- Mi retiro está completamente congelado

- No puedo acceder ni retirar mis fondos

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3. Documentos aceptados vs. rechazados

Aceptado en etapas anteriores:

- Método de pago Skrill (se acepta depósito)

- Historial de transacciones de Skrill de septiembre (enviado varias veces)

Solicitado/rechazado repetidamente:

- Comprobante de domicilio

(aunque envié:

- Extractos bancarios

- Certificado de domicilio financiero

- Documentos de dirección gubernamental/financiera)

Punto importante:

Durante semanas, Spinbara siguió pidiendo el historial de transacciones de Skrill, que envié más de 50 veces.

Ahora han dejado de pedir el historial de Skrill, lo que sugiere que lo aceptan, pero siguen usando el comprobante de domicilio, incluso después de enviar documentos oficiales originales.

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4. Comunicación con el casino

Tengo un amplio historial de comunicación con Spinbara, que incluye:

- Docenas de correos electrónicos

- Más de 100 conversaciones de chat en vivo

Cuestiones clave en la comunicación:

- Diferentes agentes ofrecen explicaciones contradictorias

- Algunos dicen: "Los documentos están en revisión"

- Otros dicen: "Los documentos son rechazados como escaneados"

- Largos períodos de completo silencio

- No hay una explicación clara de qué es exactamente lo que está mal con los documentos.

Te enviaré:

- Correos electrónicos relevantes

- Transcripciones de chat

- Capturas de pantalla

a tomas@casino.guru , según lo solicitado.

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Contexto importante adicional

- Un retiro se pagó con éxito anteriormente, lo que demuestra que mi cuenta no es fraudulenta.

- Solo después de ganar más fondos mi cuenta entró en verificación infinita

- La verificación ya ha durado más de 4 meses, lo cual considero irrazonable y excesivo.

- Se solicitan repetidamente los mismos documentos, incluso después del cumplimiento

En este punto, parece menos un KYC estándar y más una obstrucción injustificada del retiro.

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Gracias de nuevo por su ayuda. Espero sinceramente que, con su participación, Spinbara pueda:

- Explicar claramente qué requisito específico no se está cumpliendo, o

- Verificación completa y liberación de mis fondos sin más demora

Si necesitas alguna aclaración adicional, házmelo saber.

Atentamente,

Sanjeev ******

[filas sobrantes eliminadas por el administrador de Casino.Guru]

Hola, Sk.cse:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Sujeto

El casino ha completado la verificación, pero el pago aún no se ha procesado: solicito una intervención urgente.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para informarle sobre mi queja en curso contra Spinbara y para solicitar su asistencia urgente.

Spinbara ha confirmado oficialmente por correo electrónico (de Adam, Soporte de Spinbara) que la verificación de mi cuenta se ha completado correctamente. En el mismo correo, solicitaron mis datos bancarios para proceder con el pago del saldo. Ya proporcioné toda la información bancaria solicitada sin demora.

A pesar de esto:

Mi saldo de juego/retiro aún no ha sido acreditado

No hay un cronograma de pago claro

Estoy recibiendo información contradictoria del soporte en vivo de Spinbara (algunos agentes dicen que la cuenta está cerrada, otros dicen que está en revisión, mientras que el correo electrónico confirma que la verificación se completó)

Esta situación es extremadamente preocupante y estresante, especialmente porque:

La verificación se confirma como completada

No se me ha comunicado ningún fraude ni incumplimiento de términos.

El casino ya ha iniciado el proceso de pago solicitando datos bancarios.

En esta etapa, solicito amablemente a Casino Guru que:

Intervenir y contactar directamente con Spinbara,

Pídales que proporcionen un cronograma de pago claro y

Asegurarse de que mi saldo de juego verificado se pague en su totalidad, según las prácticas justas del casino.

Adjunto/puedo proporcionar el correo electrónico de confirmación de verificación como evidencia si es necesario.

Gracias por su continuo apoyo. Espero sinceramente que este asunto pueda resolverse de forma justa y sin demoras innecesarias.

Atentamente,

Sanjeev ****

Correo electrónico registrado: [eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Por favor considere

Gracias por la información proporcionada y por compartir actualizaciones aquí y por correo electrónico.

¿Proporcionó la información bancaria al casino para que puedan procesar un pago?

Por favor hágamelo saber.

Asunto: Datos bancarios proporcionados – Verificación completada | Actualización del caso de Spinbara. Estimado equipo: Gracias por su mensaje y por el seguimiento de mi caso. Sí, ya he proporcionado toda la información bancaria solicitada a Spinbara por correo electrónico, tal como se me indicó. También puedo confirmar que Spinbara me ha informado oficialmente por correo electrónico que mi cuenta se ha verificado correctamente y que mis datos bancarios se han enviado a su departamento correspondiente (finanzas) para procesar el saldo. En esta etapa, el proceso de verificación ha finalizado y no se me ha solicitado ninguna otra documentación. Sin embargo, a pesar de esta confirmación, mi cuenta sigue en revisión y aún no he recibido una fecha límite clara para el procesamiento del pago. Debido a la larga demora y la información contradictoria proporcionada previamente por diferentes agentes de soporte, solicito su ayuda para garantizar que Spinbara proceda con el pago completo de mi saldo, tal como se confirmó. Por favor, avíseme si necesita información adicional o capturas de pantalla. Gracias por su continuo apoyo. Atentamente, Sanjeev Kumar.

Sujeto

No se recibió ninguna actualización ni pago después de la verificación: solicitud de asistencia

Querido Tomás,

Gracias por su continuo apoyo.

Me gustaría informarle que, aunque Spinbara ha confirmado la verificación de mi cuenta y ha solicitado mis datos bancarios (que proporcioné), hasta el momento no he recibido ninguna otra actualización o pago.

El casino me informó que mis datos bancarios fueron enviados a su departamento correspondiente para proceder con el monto de mi saldo, sin embargo, han pasado varios días hábiles sin ninguna actualización de estado, cronograma o confirmación de pago.

En esta etapa, solicito amablemente su ayuda para hacer un seguimiento con el casino y solicitarles que brinden una actualización clara o un plazo estimado para el pago, ya que todos los pasos requeridos de mi parte se han completado por completo.

Gracias por su ayuda y comprensión. Espero su respuesta.

Atentamente,

Sanjeev ****

Sujeto

Solicitud de acción inmediata contra Spinbara: 5 meses de retraso y silencio absoluto

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para solicitar urgentemente su intervención activa en mi queja contra Spinbara Casino, ya que la situación se ha vuelto extremadamente preocupante.

Este caso lleva más de cinco meses en trámite. Tras prolongados retrasos:

Finalmente se completó la verificación de mi cuenta.

Spinbara solicitó oficialmente mis datos bancarios para el pago.

Proporcioné toda la información solicitada con prontitud.

A pesar de haber cumplido con todos los requisitos, no he recibido ningún pago, ninguna actualización clara ni ningún plazo. Desde entonces, Spinbara ha guardado silencio absoluto, incluso después de múltiples seguimientos. No hay una decisión por escrito, ninguna explicación ni transparencia.

En este punto, parece que Spinbara está retrasando y evadiendo responsabilidades deliberadamente, mientras mantiene mi saldo verificado sin resolver. Este silencio prolongado tras la verificación y el envío de los datos bancarios es sumamente poco profesional e injusto.

Solicito amablemente pero firmemente a Casino Guru que:

Contactar activamente con Spinbara en mi nombre

Exigir una resolución clara por escrito (pago o denegación justificada con cláusula de términos y condiciones)

Prevenir más tácticas dilatorias en este caso

He cooperado plenamente durante meses y solo pido un resultado justo y transparente. Su ayuda en esta etapa es fundamental para resolver este asunto.

Gracias por su tiempo y apoyo. Espero sinceramente su ayuda para resolver este caso.

Atentamente,

Sanjeev ****

Han pasado más de 5 meses desde que comenzó la verificación. La verificación ya está completa, se proporcionaron los datos bancarios, pero Spinbara guarda silencio y ofrece información contradictoria (el chat en vivo indica que la cuenta está cerrada, el correo electrónico indica que el pago está en proceso). Por favor, escale esto como una demora irrazonable y solicite una decisión final por escrito del casino.

Estimado Sk.cse,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado Sk.cse,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de Spinbara Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado Spinbara Casino,

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos aclarar los motivos del retraso en el retiro del jugador debido a la verificación pendiente.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Sujeto

Verificación completada y datos bancarios enviados: aclaración sobre el retraso en el retiro

Querido Samuel,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Quisiera confirmar claramente que la verificación de mi cuenta ya se ha completado y Spinbara la ha reconocido por escrito. A continuación, se muestran los correos electrónicos exactos que recibí de Spinbara, los cuales también compartí durante la etapa inicial de mi queja.

Correo electrónico de Adam – Spinbara, fechado el 31 de enero de 2026

Spinbara confirmó por escrito que mi cuenta fue verificada exitosamente y solicitó mis datos bancarios completos (IBAN, SWIFT/BIC, nombre del banco, etc.) para procesar el monto de mi saldo.

Correo electrónico de Adam – Spinbara, fechado el 4 de febrero de 2026

Spinbara confirmó que todos mis datos bancarios fueron enviados al departamento correspondiente para proceder con el monto de mi saldo.

Correo electrónico de Adam – Spinbara, fechado el 10 de febrero de 2026

Spinbara confirmó nuevamente que el asunto estaba siendo revisado con carácter prioritario y que estaban esperando una actualización del departamento correspondiente con respecto a mi solicitud.

A pesar de estas confirmaciones:

Mi verificación está completa

Mis datos bancarios fueron enviados y reenviados

Han transcurrido más de 13 días desde el envío de los datos bancarios

Todavía no he recibido ningún retiro, plazo de pago ni una explicación clara. Además, el chat en vivo ha mostrado declaraciones contradictorias como "cuenta cerrada" y "saldo anulado", que contradicen directamente los correos electrónicos de Spinbara.

Por lo tanto, solicito a Spinbara que explique claramente:

¿Por qué no se ha procesado el retiro a pesar de completarse la verificación?

¿Sobre qué base se dice que la cuenta está "cerrada" después de la aprobación de la verificación?

¿Por qué se le proporciona información contradictoria al jugador?

Por favor, avíseme si necesita alguna aclaración o documentación adicional. Estoy cooperando plenamente y busco una resolución transparente y justa.

Un cordial saludo

Sanjeev Kumar

Hola a todos,

Gracias, Sk.cse, por la información detallada y la aclaración.

En este momento, estoy esperando una declaración oficial de Spinbara Casino que aborde los puntos planteados y explique el estado actual del retiro.

Seguiré monitoreando el caso y actualizaré el hilo una vez que el casino responda.

Sujeto

Gracias por su apoyo: el retraso continuo en la retirada causa una gran angustia

Querido Tomás,

Querido Samuel,

Muchas gracias por su continuo apoyo y por la atención con la que manejaron mi queja. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que dedicaron a revisar mi caso.

Quisiera, respetuosamente, añadir información importante sobre el impacto que esta prolongada situación me está teniendo. Si bien entiendo que las investigaciones toman tiempo, este asunto lleva varios meses en curso, y la falta de comunicación clara o resolución por parte de Spinbara Casino me ha causado mucho estrés, frustración y angustia emocional.

Para aclarar una vez más para mayor precisión:

La verificación de mi cuenta fue completada y confirmada por Spinbara Casino por correo electrónico.

Tras la verificación, se procesó y pagó con éxito un retiro de 450€.

Todos los documentos solicitados y los datos bancarios fueron presentados hace mucho tiempo y no hay requisitos pendientes por mi parte.

A pesar de esto, mi retiro restante sigue sin pagarse, sin un motivo claro ni plazo. La continua incertidumbre, los repetidos retrasos y la ausencia de una respuesta definitiva del casino me han dejado extremadamente ansioso y agotado, ya que se trata de una cantidad considerable para mí.

Solicito respetuosamente su ayuda para obtener una respuesta clara y oficial de Spinbara Casino con respecto a:

¿Por qué el retiro aún se retrasa a pesar de haberse completado la verificación?

El estado actual exacto de mi pago restante

Un cronograma realista y final de cuándo se procesará el retiro

Quiero enfatizar que solo pido una resolución justa y legal. Esta prolongada demora sin explicación es profundamente desalentadora y ha afectado significativamente mi tranquilidad. Confío en el proceso de Casino Guru y espero sinceramente que, con su apoyo, este asunto pueda resolverse pronto.

Gracias nuevamente por su comprensión y continua ayuda. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Sujeto

Seguimiento del retiro verificado: demora prolongada y solicitud de aclaración

Querido Samuel,

Gracias por encargarse de mi caso y por su constante comunicación con Spinbara Casino. Agradezco sinceramente el apoyo brindado por Casino Guru hasta el momento.

Quisiera aclarar un punto importante sobre mi situación. La verificación de mi cuenta se completó el 31 de enero, lo cual fue confirmado por Spinbara por correo electrónico. Posteriormente, se solicitaron mis datos bancarios y se enviaron correctamente. También he recibido un retiro de 450 €, lo que confirma claramente que mi cuenta está verificada y es elegible para recibir pagos.

A pesar de esto, mi retiro del saldo restante se ha retrasado varias semanas sin una explicación clara ni un plazo concreto. Las repetidas respuestas como "estamos verificando el asunto" no aportan ninguna claridad y se han vuelto cada vez más preocupantes, especialmente después de más de cinco meses de retrasos relacionados con la verificación.

En esta etapa, como ya se ha completado la verificación, solicito respetuosamente lo siguiente:

Una declaración clara y oficial de Spinbara explicando el motivo exacto del retraso en curso, y

Un plazo realista y específico sobre cuándo se procesará mi retiro restante.

También quisiera expresar que esta prolongada incertidumbre me ha causado un estrés y una angustia mental considerables. He cumplido con todos los requisitos de buena fe y no he infringido ningún término ni condición. Simplemente solicito una resolución justa, transparente y oportuna de mi retiro.

Gracias una vez más por su tiempo y ayuda. Espero sinceramente que, con su participación, este asunto pueda resolverse adecuadamente y sin demoras innecesarias.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Estimado Sk.cse ,

Lamentamos saber de su situación.

Nos gustaría informarle que actualmente estamos investigando este asunto en respuesta a sus inquietudes.

Haremos todo lo posible para ayudarle con su solicitud lo más rápidamente posible.

¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.

Atentamente,

Equipo de Spinbara Casino .

Sujeto

Solicitud de aclaración sobre la investigación en curso tras la finalización de la verificación

Estimado equipo de Spinbara Casino:

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, me gustaría solicitar una aclaración clara, ya que la situación actual es muy confusa y preocupante.

La verificación de mi cuenta se completó después de casi 5 meses, y su equipo lo confirmó oficialmente por correo electrónico. Posteriormente, Adam de Spinbara me contactó y me solicitó mis datos bancarios, que proporcioné de inmediato. Esto ocurrió hace más de 3 semanas.

Dado que:

La verificación ya está completa,

Los datos bancarios fueron solicitados y aceptados oficialmente,

Ya se ha procesado con éxito un retiro (450 €) en mi cuenta de Skrill

Le solicito amablemente que aclare qué es exactamente lo que todavía se está investigando en esta etapa.

Por favor comprenda mi preocupación:

Si el asunto ha estado bajo "investigación" durante más de 5 meses, solicito respetuosamente una explicación específica del problema y un cronograma claro de cuándo se procesará el retiro restante.

En este punto, una declaración general ya no es suficiente. Solicito una actualización transparente y concreta sobre:

La razón exacta del continuo retraso y

La fecha o plazo previsto para el pago.

Gracias por su atención. Espero una respuesta clara y rápida.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Hola a todos,

Gracias, Spinbara Casino, por la actualización sobre la investigación en curso. Agradezco sus esfuerzos para investigar este asunto.

Sk.cse, gracias por su seguimiento detallado y por explicar la situación con tanta claridad. Seguiré de cerca este caso y actualizaré el hilo una vez que recibamos una respuesta específica de Spinbara sobre el motivo exacto del retraso y el plazo previsto para el retiro restante.

Estimado Sk.cse ,

En primer lugar, nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras y humildes disculpas por cualquier inconveniente que podamos haber causado.

Le rogamos su paciencia. No es nuestra intención hacerle esperar. Esperamos recibir información del departamento correspondiente sobre su solicitud.

Le aseguramos que estamos trabajando para garantizar el cumplimiento de todos los protocolos necesarios. Nos esforzamos al máximo para resolver este asunto lo antes posible.

Agradecemos sinceramente su paciencia durante este tiempo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Spinbara Casino .

Sujeto

Urgente: Retraso en el retiro mayor a 3-5 días según la política establecida – Pagos con Skrill – verificación completada hace meses

Estimado equipo de Spinbara Casino:

Gracias por su reciente respuesta.

Sin embargo, ahora debo decir claramente que la situación ha ido mucho más allá de lo que puede considerarse razonable o aceptable.

Según el propio sitio web de Spinbara, los retiros se procesan entre 3 y 5 días hábiles después de la verificación.

En mi caso:

Solo mi proceso de verificación tardó más de 5 meses.

La verificación ya está completamente completada

Mis datos bancarios/de pago fueron solicitados y enviados oficialmente

Todos mis depósitos se realizaron a través de Skrill

Ya he recibido un retiro exitoso de Skrill de €450, lo que demuestra claramente:

Mi cuenta está verificada

Los retiros de Skrill están aprobados y funcionan

A pesar de esto:

Ya ha pasado más de 1 mes desde mi retiro pendiente.

No se ha procesado ningún pago

No se ha dado ninguna razón concreta

No se ha identificado ningún "protocolo" o violación de reglas específicas

Sigo recibiendo las mismas respuestas genéricas que ya recibí el 14 de enero.

Si la verificación está completa y los retiros de Skrill ya se han procesado con éxito en el pasado, entonces no hay ninguna razón lógica o contractual para continuar la investigación sin explicación.

En este punto solicito formalmente:

Aclaración por escrito del motivo exacto de la retención de mi pago

(incluida la cláusula de Términos y Condiciones específicas, si las hubiera)

Confirmación de si mi retiro está aprobado o se retrasó intencionalmente

Una fecha de pago clara y definitiva o un plazo de procesamiento

Confirmación inmediata si no se requiere ninguna otra acción por mi parte

Tenga en cuenta que las demoras continuas y sin transparencia dan la impresión de prácticas desleales. Esperar meses después de la verificación, cuando su sitio web indica un plazo de 3 a 5 días hábiles, es una grave contradicción.

Se adjuntan nuevamente todas las pruebas y correspondencias pertinentes para su cuidadosa revisión.

Espero una respuesta clara y decidida, no genérica, en los próximos días laborables.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Hola Samuel

Me gustaría agregar una actualización importante para la transparencia.

Spinbara Casino me ha estado enviando la misma plantilla de respuesta desde el 14 de enero, indicando que mi caso está "bajo investigación", sin proporcionar:

- cualquier motivo específico del retraso,

- cualquier cláusula de Términos y Condiciones citada,

- o cualquier cronograma de pago.

Datos importantes:

- Mi verificación se completó hace más de 5 meses.

- Mi método de pago (Skrill) fue solicitado y confirmado.

- Ya recibí un retiro exitoso de €450 a través de Skrill.

- Todos los depósitos se realizaron a través de Skrill.

- Mi cuenta ahora está cerrada por "razones de seguridad", pero nunca se ha explicado ninguna violación.

A pesar de la plena cooperación, no se ha procesado ningún pago durante más de un mes desde que se completó la verificación.

Estoy solicitando:

1) Una razón clara por escrito para retener mis fondos con referencia exacta a los términos y condiciones, o

2) Procesamiento inmediato de mi retiro restante.

Gracias.

Sanjeev Kumar

Hola a todos,

Gracias a ambos por las recientes actualizaciones.

Sk.cse, ante todo, quiero reconocer su frustración y asegurarle que entiendo por qué esta situación le resulta injusta y estresante, especialmente considerando el tiempo transcurrido y la información que ha compartido. Seguiré este caso de cerca.

Equipo de Spinbara Casino, gracias por sus respuestas. Sin embargo, tras revisar la declaración detallada del jugador, les solicito que comenten directamente los puntos planteados por él o que consulten con el departamento correspondiente para obtener una explicación más clara de la causa del retraso. Como gestor de casos, mi función es facilitar una comunicación transparente y, en esta situación, si el jugador entiende bien, la falta de información concreta, comprensiblemente, les parece injusta.

Creo que sería beneficioso para todas las partes que se informara al jugador, con claridad, cuál es (o fue) el problema específico, qué se está revisando exactamente y si se prevé un plazo para resolver la retirada restante. Incluso una aclaración breve pero concreta probablemente ayudaría a disipar las preocupaciones y a mejorar la perspectiva del jugador sobre cómo se está gestionando este asunto.

Gracias de antemano por su cooperación y por tomarse el tiempo para investigar esto con más detalle. Quedo a la espera de su respuesta.

Querido Samuel,

Gracias por su seguimiento y por continuar monitoreando este caso.

Esperaré la respuesta concreta de Spinbara en los próximos días, como se sugirió. Agradezco sus esfuerzos para obtener una explicación clara y un plazo del casino.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Estimado equipo de Spinbara Casino:

Le escribo este correo electrónico como queja formal por la demora prolongada, la falta de transparencia y el grave estrés mental y acoso que he experimentado debido a su manejo de mi retiro.

Han pasado más de cinco meses desde que comenzó el proceso de verificación de mi cuenta. Tras reiteradas solicitudes, finalmente me solicitaron y me entregaron todos los documentos necesarios, incluyendo mis datos bancarios y de Skrill. Me informaron explícitamente de que la verificación se había completado. A pesar de ello, no se ha procesado ningún pago y sigo recibiendo solo respuestas genéricas sobre una "investigación en curso", sin un motivo claro, ninguna explicación ni plazo.

Su sitio web indica claramente que los retiros se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la verificación. En mi caso:

- La verificación en sí tardó más de 5 meses.

- El pago ha estado pendiente durante más de 2 meses adicionales

- Mi cuenta está bajo revisión/cerrada, lo que significa que no puedo jugar ni acceder a mis fondos.

- No he sido informado de ninguna violación de las normas, ni he recibido ninguna prueba o cláusula que explique este retraso.

Todos mis depósitos se realizaron a través de Skrill, y ya he recibido un retiro con éxito a través de Skrill anteriormente, lo que confirma que el método de pago está completamente verificado y es válido. Por lo tanto, no existe ninguna justificación técnica ni de cumplimiento para retener mi saldo restante.

En esta etapa, el silencio continuo, las respuestas repetitivas y la negativa a proporcionar información concreta me han causado gran angustia, frustración y presión financiera. Esta situación ya no se siente como una revisión rutinaria, sino como un trato injusto y acoso psicológico hacia un jugador que ha cumplido con todos los requisitos.

Por la presente solicito:

1. Una explicación clara por escrito de qué es exactamente lo que todavía se está "investigando".

2. La norma o protocolo específico, si lo hay, al que supuestamente estoy sujeto

3. Un plazo definido para el pago del saldo restante de mi retiro.

4. Liberación inmediata de mis fondos si no existe una razón válida para una mayor demora.

Por favor, comprenda que he tenido paciencia durante meses. Sin embargo, las demoras continuas sin transparencia son inaceptables. Si este asunto no se resuelve con prontitud con un resultado claro y justo, no tendré más remedio que recurrir a todos los canales disponibles de protección al consumidor y resolución de disputas.

Espero sinceramente que finalmente aborden este asunto de manera responsable y procesen mi pago sin más demoras innecesarias.

Saludos,

Sanjeev Kumar

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Sk.cse ,

Le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Tenga en cuenta que nuestro equipo interno necesita más tiempo para ultimar los detalles necesarios antes de poder procesar su solicitud.

Esperamos proporcionarle una nueva actualización lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de Spinbara Casino .

Estimado equipo de soporte de Spinbara: Les escribo nuevamente en relación con mi solicitud de retiro, pendiente desde hace tiempo y con un retraso de más de seis meses. Tras esperar casi cinco meses para la verificación de mi cuenta, me informaron oficialmente de que se había completado y me pidieron que proporcionara los datos de mi cuenta bancaria, que presenté de inmediato, tal como se me solicitó. Mi caso fue remitido al departamento financiero correspondiente para el procesamiento del pago. Desde entonces, solo he recibido respuestas genéricas que indican que el asunto se encuentra en "revisión interna" o que están "esperando actualizaciones del departamento correspondiente". Sin embargo, no se ha proporcionado una explicación clara sobre qué es exactamente lo que aún está pendiente. En esta etapa, solicito respetuosamente una explicación clara y transparente: • Si mi verificación ya se completó, ¿qué exactamente se está investigando? • Si mis datos bancarios ya se solicitaron y enviaron, ¿por qué no se ha procesado el pago? • ¿Qué departamento específico aún está revisando este caso y por qué motivo? He revisado cuidadosamente sus Términos y Condiciones varias veces y no he encontrado ninguna norma o protocolo que justifique un retraso tan extraordinario después de que ya se haya completado la verificación. He cooperado plenamente con cada solicitud de su parte, he presentado todos los documentos requeridos y he sido paciente durante todo este proceso. Sin embargo, después de más de seis meses de espera, esta situación se ha vuelto extremadamente estresante e inaceptable. Por lo tanto, solicito amable pero firmemente: 1. Una explicación clara del retraso continuo. 2. Confirmación del estado actual de mi pago. 3. Un plazo específico para cuando finalmente se procesará mi retiro restante. Por favor, comprenda que solo estoy pidiendo una resolución justa y el pago de los fondos que legítimamente me pertenecen. Espero su respuesta rápida y transparente. Atentamente, Sanjeev Kumar

Hola a todos,

Gracias a ambos por las recientes actualizaciones.

Sk.cse, ante todo, quiero reconocer su frustración y asegurarle que entiendo por qué esta situación le resulta injusta y estresante, especialmente considerando el tiempo transcurrido y la información que ha compartido. Seguiré este caso de cerca.

Equipo de Spinbara Casino, gracias por sus respuestas. Sin embargo, tras revisar la declaración detallada del jugador, les solicito que comenten directamente los puntos planteados por él o que consulten con el departamento correspondiente para obtener una explicación más clara de la causa del retraso. Como gestor de casos, mi función es facilitar una comunicación transparente y, en esta situación, si el jugador entiende bien, la falta de información concreta, comprensiblemente, les parece injusta.

Creo que sería beneficioso para todas las partes que se informara al jugador, con claridad, cuál es (o fue) el problema específico, qué se está revisando exactamente y si se prevé un plazo para resolver la retirada restante. Incluso una aclaración breve pero concreta probablemente ayudaría a disipar las preocupaciones y a mejorar la perspectiva del jugador sobre cómo se está gestionando este asunto.

Gracias de antemano por su cooperación y por tomarse el tiempo para investigar esto con más detalle. Quedo a la espera de su respuesta.

Querido Samuel,

Gracias por su comprensión y por seguir mi caso.

Como ya mencioné, mi verificación se completó hace meses y he proporcionado todos los documentos y datos bancarios solicitados. A pesar de ello, mi retiro de 22.000 € se ha retrasado más de seis meses.

Solicito amablemente al equipo de Spinbara que me brinde una explicación clara y procese mi pago sin más demora, ya que mi caso está completamente claro.

Gracias por su apoyo.

Estimado Samuel ,

Le hemos enviado un correo electrónico con un documento adjunto que contiene pruebas para su revisión.

Esperamos su actualización.

Atentamente,

Equipo del casino Spinbara .

Hola a todos,

Gracias al equipo de Spinbara Casino por la información y por facilitarnos la documentación de respaldo por correo electrónico.

Sk.cse, quisiera aclarar un punto importante para comprender mejor la situación. ¿Podría confirmar si en algún momento solicitó explícitamente el cierre de su cuenta de casino, ya sea a través del chat en vivo, correo electrónico o cualquier otra comunicación con el casino?

Su aclaración sobre este asunto nos ayudará a revisar las circunstancias que rodean el cierre de la cuenta y el saldo restante.

Sujeto

Aclaración sobre el cierre de cuenta anterior – Caso Spinbara

Estimado Samuel,

Gracias por su mensaje y por revisar la información proporcionada por el equipo de Spinbara Casino.

Me gustaría aclarar con total transparencia la situación relativa a mi cuenta anterior.

Sí, solicité explícitamente el cierre de mi cuenta anterior a través del servicio de atención al cliente de Spinbara. Esta solicitud se produjo después de que, durante un tiempo, tuve tanto ganancias como pérdidas. En un momento dado, solicité un retiro, pero durante aproximadamente 3 o 4 días no hubo ningún avance en el proceso. Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente durante ese período, recibí respuestas genéricas pidiéndome que esperara.

Durante este tiempo, debido a la frustración y a que seguí jugando, terminé perdiendo el saldo restante. Tras esta experiencia, contacté con el servicio de atención al cliente de Spinbara y solicité el cierre de mi cuenta, lo cual el casino confirmó.

Es importante aclarar que nunca utilicé dos cuentas activas simultáneamente. La cuenta anterior ya había sido cerrada antes de que yo creara una nueva.

Además, Spinbara ya estaba al tanto de la existencia de la cuenta anterior. Durante el proceso de verificación, me informaron específicamente que se estaban realizando comprobaciones adicionales, en parte debido a la cuenta anterior, y que esta era una de las razones por las que el proceso de verificación estaba tardando más.

Colaboré plenamente durante todo el proceso de verificación y presenté todos los documentos solicitados. Tras este extenso período de verificación, Spinbara finalmente confirmó que mi cuenta había sido verificada correctamente y solicitó mis datos bancarios para proceder con el pago.

Para mayor claridad, me gustaría resumir los puntos clave:

• Mi cuenta anterior fue cerrada a petición mía a través del servicio de atención al cliente.

• Nunca utilicé dos cuentas activas simultáneamente.

• Spinbara ya estaba al tanto de la cuenta anterior durante el proceso de verificación.

• El proceso de verificación se completó después de varios meses, tras lo cual se me solicitaron mis datos bancarios para realizar el pago.

Para mayor transparencia, adjunto la documentación justificativa, que incluye:

Correos electrónicos donde se habla de la cuenta anterior.

Comunicación relacionada con el proceso de verificación ampliado

El correo electrónico que confirma la verificación exitosa

El correo electrónico solicitando mis datos bancarios para el pago.

Estas comunicaciones demuestran que Spinbara estaba al tanto del historial de la cuenta anterior durante todo el proceso de verificación.

Siempre he actuado con honestidad y de buena fe, y he cooperado plenamente con todas las solicitudes realizadas por el casino.

Gracias por su tiempo y por revisar las circunstancias de mi caso. Por favor, avíseme si necesito alguna información o aclaración adicional.

Amable saludos,

Sanjeev Kumar

Sujeto

Pruebas adicionales presentadas: solicitud de revisión minuciosa.

Estimado Samuel,

Gracias por la atención que siguen prestando a mi caso.

Les informo que ya he enviado todos los documentos y correos electrónicos relacionados con mi caso. Algunos archivos adjuntos tuvieron que enviarse en varios correos electrónicos debido a que su tamaño excedía el límite permitido.

Entre los documentos que compartí, también encontrarán la respuesta por correo electrónico que recibí previamente del soporte de Spinbara (de Ricardo). En ese mensaje, se indicaba claramente que mi cuenta actual estaba siendo sometida a una revisión más exhaustiva debido a que una cuenta anterior había sido cerrada a mi solicitud.

Esta comunicación confirma que el casino ya estaba al tanto de la cuenta anterior y que el asunto se estaba gestionando mediante un proceso de verificación exhaustivo.

También quisiera recalcar que esta situación se ha prolongado durante más de seis meses. Durante este tiempo, he cooperado plenamente con todas las solicitudes, he presentado toda la documentación requerida y he proporcionado toda la información necesaria.

Por este motivo, solicito respetuosamente que se revisen detenidamente las circunstancias y la cronología de este caso. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que dedican al análisis de las pruebas y las comunicaciones presentadas.

Por favor, avísenme si necesitan alguna aclaración o documentación adicional. Con gusto se la proporcionaré.

Gracias de nuevo por su ayuda y espero su respuesta.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Hola a todos,

Sk.cse, gracias por tu detallada explicación y por proporcionar toda la documentación de respaldo. Agradezco el tiempo y el esfuerzo que has dedicado a aclarar la situación. He respondido al correo electrónico de Spinbara Casino con algunas preguntas adicionales.

Por ahora, esperaremos a que el casino aclare su postura y proporcione cualquier detalle o prueba adicional necesaria para evaluar el caso en su totalidad.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Sujeto

Solicitud de resolución inmediata del pago – Caso pendiente desde hace mucho tiempo

Estimado equipo de Spinbara Casino,

Espero que te encuentres bien.

En primer lugar, quisiera agradecer sinceramente a Samuel por revisar mi caso y facilitar la comunicación sobre este asunto.

Me gustaría destacar que han transcurrido más de seis meses desde que se inició el proceso de verificación de mi cuenta. He presentado toda la documentación requerida, la verificación se ha completado con éxito y ya he facilitado mis datos bancarios, tal como se me solicitó. He compartido con claridad todo el proceso y su historial, y todo es genuino y transparente por mi parte.

A pesar de esto, se ha producido una demora excesiva e injustificada en el procesamiento de mi pago. Esta situación me ha causado una gran frustración y estrés mental durante los últimos meses.

Le ruego encarecidamente que cese cualquier demora y realice mi pago en los próximos 7 días. Hago esta solicitud con respeto y de buena fe.

Sin embargo, si el asunto no se resuelve dentro de este plazo, no me quedará más remedio que emprender acciones legales formales, incluyendo la presentación de quejas ante las autoridades de juego pertinentes y el seguimiento del asunto a través de los cauces legales.

Confío en que tratará este asunto con la urgencia que merece y lo resolverá con prontitud.

Gracias por su atención.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Sk.cse,

Comprendo su frustración, especialmente teniendo en cuenta la duración de este caso y la escasa cooperación por su parte.

Por el momento, sigo esperando una respuesta del casino a mi correo electrónico de seguimiento, y como pueden ver, el plazo para que respondan también se está agotando. Lamentablemente, si el casino no se pone en contacto conmigo, nuestras posibilidades de avanzar con el caso se verán limitadas.

Respecto a su último mensaje y su intención de escalar el caso, entiendo su postura. Si bien siempre prefiero resolver los casos mediante la comunicación por este medio, si el casino no responde, podría ser necesario recurrir a los canales oficiales.

Por ahora, sugiero esperar a que expire el temporizador actual. Si el casino sigue sin responder, procederemos en consecuencia.

Gracias nuevamente por su paciencia y cooperación. Seguiré de cerca el caso.

Estimado Samuel ,

Le hemos enviado un correo electrónico con pruebas adjuntas para su posterior revisión.

Quisiéramos aclarar que el saldo de la cuenta se perdió debido al incumplimiento de los requisitos de verificación dentro del plazo de 30 días, por lo que creemos que no tenemos ninguna obligación de devolver estos fondos.

Esperamos su actualización.

Atentamente,

Equipo del casino Spinbara .

Estimado Samuel,

Espero que te encuentres bien.

Quisiera llamar su atención sobre una seria preocupación con respecto al prolongado proceso de verificación y los repetidos rechazos de documentos por parte de Spinbara Casino.

En los últimos meses, he presentado mis documentos originales más de 15 veces. En cada ocasión, fueron rechazados sin una justificación clara ni consistente. Inicialmente, se me informó que mis documentos no eran aceptables; posteriormente, surgieron diversos problemas, como dudas sobre los extractos bancarios y la verificación de mi domicilio.

Sin embargo, después de más de cuatro meses, los mismos documentos que habían sido rechazados fueron finalmente aprobados. Esto plantea serias dudas sobre la imparcialidad y la coherencia del proceso de verificación.

Parece que:

Mis documentos fueron rechazados repetidamente sin motivo válido.

Con el tiempo surgieron nuevos problemas, lo que provocó retrasos innecesarios.

Solo después de un período prolongado se aceptaron los mismos documentos.

Esta situación me ha causado mucha frustración y preocupación. Da la impresión de que el proceso se prolongó innecesariamente, sobre todo después de haber obtenido ya ganancias en la plataforma.

Me gustaría solicitar respetuosamente una resolución justa de este asunto. Desde mi perspectiva, he cooperado plenamente y cumplido con todos los requisitos de verificación. Por lo tanto, solicito amablemente que se procese mi saldo restante sin más demora.

Si este asunto no se resuelve de manera justa, es posible que tenga que considerar la posibilidad de llevarlo a instancias superiores a través de los canales legales o regulatorios correspondientes.

Gracias por su apoyo y ayuda. Espero contar con su orientación y una pronta resolución.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Hola a todos,

Gracias por sus recientes actualizaciones.

Estimado Casino Spinbara,

Me gustaría solicitar una aclaración sobre el correo electrónico con fecha del 31 de enero de 2026, en el que se informaba al jugador de que la cuenta había sido verificada y se le solicitaba que proporcionara los datos bancarios para el retiro.

Esto parece contradecir su afirmación actual de que el jugador no completó la verificación dentro del plazo requerido. ¿Podría explicar esta discrepancia y proporcionar una cronología clara del proceso de verificación, incluyendo cuándo se consideró verificada la cuenta y cuándo (y por qué) se consideró insuficiente posteriormente?

Dada la duración de este caso, le ruego que revise el asunto minuciosamente y trabaje para alcanzar una resolución definitiva sin más demora.

Estimado Sk.cse,

También necesito aclarar un punto importante de su parte. ¿Podría confirmar si ha presentado algún documento que acredite su domicilio, como una factura de servicios públicos (agua, electricidad, gas) o cualquier otro documento oficial emitido por el gobierno que muestre su dirección?

En caso afirmativo, por favor, proporcione exactamente los documentos que presentó para la verificación de domicilio para que pueda revisarlos como parte del caso.

Gracias a ambos por su cooperación. En esta etapa, les recomiendo encarecidamente que busquen una solución lo antes posible, ya que este caso se ha prolongado durante un período considerable.

Presentación de pruebas completas y aclaración sobre el proceso de verificación.

Estimado Samuel,

Espero que te encuentres bien.

Les escribo para proporcionarles un conjunto completo de documentos justificativos y aclarar la cronología completa de mi caso para su revisión.

Inicialmente, me informaron que no se requería ninguna verificación. Sin embargo, poco después, mi cuenta fue repentinamente puesta en revisión en el portal del casino, sin ninguna opción para subir documentos directamente.

Posteriormente, me contactaron por correo electrónico y me solicitaron que presentara documentos de verificación. Tan pronto como recibí la solicitud, proporcioné de inmediato todos los documentos requeridos, incluyendo un comprobante de domicilio y una identificación válidos.

A pesar de presentar documentos auténticos y válidos:

- Mis documentos fueron rechazados repetidamente sin una justificación clara.

- El proceso de verificación se prolongó durante varios meses.

- Después de aproximadamente 4 meses, los mismos documentos que habían sido rechazados anteriormente fueron finalmente aprobados y mi cuenta fue marcada como verificada.

Adjunto todas las pruebas pertinentes para su revisión, incluyendo:

- Comunicaciones por correo electrónico con el casino

- Capturas de pantalla que muestran declaraciones iniciales que indicaban que no se requería verificación.

- Comprobante de presentación de documentos

- Registros de rechazos repetidos

- Confirmación final de la aprobación de la verificación

Esto demuestra claramente que cooperé plenamente en cada etapa y que la demora prolongada no se debió a ningún fallo por mi parte, sino más bien a una gestión inconsistente del proceso de verificación por parte del casino.

Les ruego que revisen detenidamente todas las pruebas adjuntas y las tengan en cuenta en su evaluación del caso, especialmente en lo que respecta a las demoras excesivas y la falta de transparencia a lo largo del proceso.

Gracias por su tiempo y apoyo. Espero su respuesta.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Hola Samuel,

Me gustaría informarles que he enviado todos los documentos justificativos restantes y las pruebas por correo electrónico, ya que se había superado el límite de archivos adjuntos en la página de la reclamación.

Por favor, avísame si necesitas algo más de mi parte.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Sujeto

Solicitud de medidas definitivas debido a la continua falta de respuesta del casino Spinbara.

Estimado Samuel,

Espero que te encuentres bien.

Quisiera agradecerle sinceramente su continuo apoyo y sus esfuerzos en la gestión de mi caso.

Sin embargo, quisiera expresar respetuosamente mi seria preocupación con respecto a la situación actual del casino Spinbara. A pesar de haber recibido múltiples plazos, el casino no ha brindado una respuesta satisfactoria dentro de los plazos establecidos. En varias ocasiones, solo responden con explicaciones vagas o excusas de último minuto cuando el plazo está a punto de vencer.

Esta situación se ha repetido durante más de tres meses en Casino Guru, además de la prolongada demora antes de que se presentara la queja. Al parecer, el casino está utilizando tácticas dilatorias en lugar de buscar una solución justa.

En esta etapa, me preocupa sinceramente que, sin una acción firme o un plazo definitivo, este caso pueda prolongarse indefinidamente sin resolución. Por lo tanto, solicito amablemente su orientación sobre los próximos pasos y si procede considerar una decisión o recomendación final.

He cooperado plenamente durante todo el proceso y he proporcionado todos los documentos e información solicitados. Solo busco una resolución justa y oportuna de mi solicitud de retiro.

Gracias nuevamente por su tiempo y ayuda. Espero su respuesta.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Hola Samuel,

Dado que Spinbara Casino no ha respondido dentro del plazo final establecido, solicito amablemente que el caso pueda proceder ahora a una decisión o recomendación final.

He cooperado plenamente durante todo el proceso, y la continua falta de respuesta del casino está impidiendo cualquier resolución.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Sanjeev Kumar

Hola a todos,

Gracias, Sk.cse, por la actualización.

Estimado Casino Spinbara,

Seguimos esperando su respuesta en este caso. Dado que esta queja lleva abierta bastante tiempo, le ruego que, una vez más, nos proporcione una explicación clara sobre el cronograma de verificación y las inconsistencias mencionadas anteriormente.

Si no recibimos respuesta dentro del plazo ampliado, continuaremos basándonos en la información disponible actualmente en el hilo.

Estimado Sk.cse,

Gracias por su cooperación y por todos los documentos que nos ha facilitado hasta el momento.

En este punto, le daremos al casino un poco más de tiempo para responder antes de proceder con la evaluación final. Les mantendré informados en cuanto haya novedades.

Gracias a ambos.

Estimado Samuel,

Espero que te encuentres bien.

Me dirijo a ustedes para expresar respetuosamente mi seria preocupación con respecto a mi caso en curso con Spinbara Casino, que lleva pendiente más de 7 meses sin ninguna resolución.

A pesar de mi total cooperación durante todo el proceso, incluyendo la verificación y la entrega de todos los documentos solicitados, el casino no ha respondido en absoluto. Incluso después de múltiples plazos y prórrogas, no he recibido ninguna respuesta significativa ni he visto ningún avance por su parte.

Esta prolongada demora ha causado un estrés y una frustración considerables, y cada vez resulta más difícil comprender cómo puede continuar el caso sin que el casino asuma ninguna responsabilidad. La falta de respuesta, incluso hacia usted como mediador, genera serias dudas sobre su voluntad de resolver el asunto de manera justa.

En esta etapa, solicito amablemente su orientación sobre los pasos a seguir y si sería apropiado proceder con una decisión o recomendación final con base en la información disponible. Asimismo, solicito que se tomen medidas adicionales contra esta conducta poco cooperativa para garantizar un resultado justo.

Agradezco sinceramente su tiempo, paciencia y apoyo constante en la gestión de este asunto. Solo busco una resolución justa y el pago que tengo pendiente.

Gracias, y espero su respuesta.

Saludos cordiales, Sanjeev Kumar

Estimado Samuel ,

Pedimos disculpas sinceras por la demora en nuestras respuestas.

Les pedimos amablemente que nos den otras 24 horas para poder brindarles una actualización.

Atentamente,

Equipo del casino Spinbara .

Hola a todos,

Estimado Casino Spinbara,

Gracias por la actualización y por avisarnos.

Ahora esperaré su respuesta en las próximas 24 horas, como se indicó, y espero que esto ayude a que el caso avance después de un período de revisión tan largo.

Estimado Sk.cse,

Gracias por su mensaje y por la explicación detallada de la situación. Comprendo su preocupación, dado el tiempo que lleva el caso. Por ahora, esperaré la actualización prometida por el casino y, una vez que la reciba, reevaluaré la situación y determinaré el siguiente paso a seguir.

Seguiré de cerca el caso.

Estimado Samuel ,

Agradecemos sinceramente su flexibilidad al concedernos 24 horas adicionales. Gracias por su paciencia y comprensión con respecto a esta prórroga.

Le hemos enviado otro correo electrónico con la documentación adjunta para su revisión. Estos documentos proporcionan la aclaración que solicitó anteriormente.

Esperamos su actualización.

Atentamente

Equipo del casino Spinbara .

Hola a todos,

Estimado Casino Spinbara,

Gracias por la actualización y por proporcionar la información y los materiales adicionales. Agradezco su cooperación durante la revisión, así como su esfuerzo por responder dentro del plazo solicitado.

Estimado Sk.cse,

Gracias por su mensaje y por la paciencia que ha demostrado a lo largo de este caso. Comprendo su preocupación por la duración del proceso y la falta de avances visibles desde su punto de vista.

Tras una revisión detallada de todos los materiales disponibles, incluidos los documentos proporcionados tanto por el jugador como por el casino, así como las aclaraciones adicionales recibidas del casino a través de comunicación privada, he finalizado la evaluación de la queja.

Durante la evaluación, comparé la documentación presentada por el jugador con la información y las explicaciones proporcionadas por el casino. La información aportada por el casino ayudó a aclarar las dudas específicas sobre los documentos presentados, y estas explicaciones coincidieron con los problemas detectados durante la revisión.

Tras evaluar la evidencia disponible, concluí que la documentación proporcionada no cumple con los estándares de autenticidad y verificabilidad necesarios para respaldar la afirmación del jugador.

Para mayor claridad, esta decisión no guarda relación con la duración del caso, las demoras procesales ni el plazo de 30 días para la verificación de identidad (KYC) estipulado en los Términos y Condiciones del casino. Se basa exclusivamente en la evaluación de la documentación presentada y su validez en relación con los requisitos de verificación del casino.

En consecuencia, esta reclamación se cierra como rechazada.

Agradecemos a ambas partes su cooperación durante todo el proceso.