El jugador letón tuvo problemas con tres retiros de 500 € cada uno, que su banco devolvió a Spinbara poco después de recibir el pago. A pesar de esperar 11 días para que los fondos se abonaran en su cuenta, no había recibido ninguna actualización ni información sobre la situación. Posteriormente, el jugador decidió dar por resuelta la queja, indicando su satisfacción con el resultado.
Spinbara Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Spinbara Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 9 meses
Traducción¡Hola!
El 23/08/2025, este casino pagó mis 3 retiros, 3 x 500 €, pero a mi banco no le gustaron esos pagos y envió este dinero de vuelta al banco Spinbara en el segundo en que lo recibió.
Tuve que esperar de 1 a 5 días. Ya llevo 11 días esperando, pero el dinero sigue sin añadirse a mi cuenta. En el chat me dicen que recibiré un correo electrónico, pero no recibo ninguna información. Mi gerente VIP está informando al departamento financiero sobre esta situación, pero no hay respuesta. ¿Qué debo hacer para recuperar mi dinero?
Hablé con el banco y me enviaron todos los comprobantes de este dinero. El estado del trámite se completó el 23/08 y el dinero se devolvió al remitente. ¡No sé qué más puedo hacer! ¡AYUDA!
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinbara Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha retirado anteriormente ganancias utilizando este método de pago con éxito?
- ¿Entiendo que el casino ya ha iniciado una investigación sobre el asunto basándose en la evidencia proporcionada?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 9 meses
Traducción¡Hola, Tomás! Gracias por ayudarme.
- No, este fue mi primer retiro de este casino. A Revolut Bank no le gustaron estos pagos y devolvieron el dinero al destinatario en cuanto llegó.
- No lo creo. Cada día, cuando vuelvo a preguntar, tengo que volver a contarles toda la situación. Siempre me responden lo mismo: que la situación ya se ha enviado al departamento y que me notificarán por correo electrónico. No he recibido ningún correo de ellos.
- No tengo muchas capturas de pantalla del chat de soporte. No pensé que fueran necesarias.
Le enviaré un correo electrónico con la prueba de que el banco ha completado dichos pagos el 23.08.
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hace 9 meses
TraducciónGracias por su respuesta y la información proporcionada.
- ¿Se levantó la restricción a su cuenta bancaria?
- ¿Se ha procesado sin problemas alguno de los pagos del casino a su cuenta bancaria?
- ¿El casino ha aceptado procesar el pago a través de un método de pago alternativo?
Por favor hágamelo saber.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, vidmants:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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