Spinbara Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a la demora en el pago.

Desde el 9 de diciembre no he podido acceder a mi cuenta y no han procesado el retiro de mis fondos.

A principios de diciembre, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, apareció un mensaje que indicaba que la cuenta estaba en revisión.

Tras hablar con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo y enviar capturas de pantalla, recibí un correo electrónico que decía:

"Le escribimos para informarle que, tras una decisión administrativa interna, su cuenta ha sido cerrada y ya no puede utilizar nuestros servicios."

Respecto a su saldo activo, le informamos que los fondos se han transferido correctamente a nuestro equipo financiero y se encuentran actualmente en revisión. Le informaremos una vez finalizada esta verificación.

Después de eso, me pidieron que enviara los documentos solicitados en el sitio web, pero no puedo iniciar sesión debido a su decisión, así que los envié por correo electrónico.

Desde entonces, he estado esperando; el equipo de soporte solo se disculpa y dice:

"Tenga la seguridad de que nuestro departamento correspondiente está trabajando para revisar su solicitud; tan pronto como haya alguna novedad sobre el estado de su documento, se le notificará oportunamente."

Mientras tanto, les pedimos amablemente que sigan teniendo paciencia mientras completamos este proceso.

Valoramos su tiempo y agradecemos sinceramente su comprensión mientras trabajamos para finalizar el proceso de verificación.

Han pasado casi cinco meses y todavía no he recibido el dinero, y cuando me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente, simplemente me dicen que siga esperando pacientemente.

¿Puedes ayudarme a resolver este problema?

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Victorvo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila