El jugador alemán llevaba dos semanas esperando retirar 1500 € de Spinbara, divididos en tres transacciones. A pesar de las promesas diarias por el chat en vivo de que los pagos se estaban finalizando, no había recibido los fondos y conocía procesos de pago más rápidos en otros casinos. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Spinbara Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
Spinbara Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 meses
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Gané en Spinbara la primera noche y quería retirar 1500 €. Dividí el retiro en 1 x 500 Skrill, 1 x 500 transferencia bancaria y 1 x 500 tarjeta de crédito. En el chat en vivo, me prometen a diario que los pagos se están finalizando y que el personal del centro de atención telefónica se encargará personalmente de ellos. Guardé los chats. Conozco casinos similares como Spinsy donde los pagos tardan un máximo de tres días. 14 días no pueden ser suficientes.
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado kyrill030,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinbara Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Qué método de pago has elegido para depositar tus fondos?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 3 meses
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Hola, kyrill030:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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