El jugador alemán llevaba dos semanas esperando un retiro de 100 € del Casino Spinbara. Los fondos se habían debitado de su cuenta, pero no se habían transferido a su banco. Recibió repetidas solicitudes para contactar con el servicio de atención al cliente a través de su correo electrónico de jugador, a pesar de haberlo hecho ya, lo que le hizo sentirse estafado. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o la resolución del problema. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía volver a comunicarse.
Spinbara Casino - La solicitud de retiro del jugador está demorada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Spinbara Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónDamas y caballeros
Retiré 100 € del Casino Spinbara. El dinero se debitó de mi cuenta de jugador en pocos días, pero aún no se ha transferido a mi cuenta bancaria. Han pasado dos semanas. Introduje toda la información correctamente. Tras varios correos electrónicos, sigo sin obtener respuesta, a pesar de que contacté con Spinbara utilizando mi correo electrónico de jugador. La respuesta siempre es la misma: debo contactar con ellos a través de mi correo electrónico de jugador. Este casino es una auténtica estafa.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado Oezkan81,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con Spinbara Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Has intentado explicar tu situación en el chat en directo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
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hace 4 meses
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Hola, Oezkan81:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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