El jugador australiano tuvo problemas con el casino, que afirmaba haber procesado un retiro que no se reflejaba en su cuenta bancaria. El casino declaró que la transacción se había revertido, lo cual él impugnó, y se negaron a proporcionarle información sobre los documentos de verificación necesarios o los métodos de carga. Al menos diez intentos de retiro fueron cancelados o rechazados. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de reclamaciones. Se le informó al jugador que podía reabrir la reclamación si deseaba retomar la comunicación.
Spinbara Casino - Los retiros de los jugadores son negados repetidamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.000
Spinbara Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónAfirman haber procesado un retiro, pero mi banco no lo ha visto. Luego, afirman que lo revirtió y que lo gasté. No fue así. Además, se niegan a decirme qué documentos se requieren para la verificación o cómo subirlos. Desde entonces, he cancelado o rechazado al menos diez intentos de retirar mis ganancias.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinbara Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo fue la última vez que cobraste con éxito tus ganancias?
- ¿Entiendo correctamente que actualmente el casino no requiere que envíes ningún documento de verificación?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 meses
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Hola, Tailthief1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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