El jugador finlandés solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero en su lugar, el casino le ofreció bonos. A pesar de volver a solicitar el cierre, su solicitud fue ignorada, lo que le ocasionó una pérdida significativa de 2500 €. Busca asesoramiento sobre su situación.
Spinbara Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 26m 57s
Spinbara Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 21 horas
Traducción¡Hola!
Me gustaría presentar una queja sobre las actividades cuestionables del casino spinbara.com.
Soy un adicto al juego y he intentado cerrar todas mis cuentas de casino en línea.
14.2 Solicité al casino que cerrara mi cuenta porque mi adicción al juego se había descontrolado. En lugar de cerrarla, el casino me ofreció 3 bonos de 50 € con un requisito de apuesta de 1x. Los usé y volví a solicitar el cierre de la cuenta el 17/2/2026.
Mi solicitud posterior nunca recibió respuesta y terminé perdiendo una gran suma (2500 €) en un día. Entiendo que los casinos están obligados a cerrar una cuenta si se les solicita. ¿Hay algo que pueda hacer al respecto? Es preocupante saber que un casino tiene una cuenta abierta disponible en todo momento.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónQuerido Kiru,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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