SpinBet Casino - El jugador tiene problemas con la verificación en el casino.

Estoy teniendo problemas de verificación con Spinbet con respecto a mi comprobante de pago.

Aquí está la explicación:

He realizado 3 depósitos hasta ahora, todos mediante transferencia electrónica Interac desde mi banco a su casino:

-13 de abril por 100 dólares

-15 de abril por 500 dólares

-16 de abril por 500 dólares

En el último depósito opté por un bono (bono de BIENVENIDA del 75%) y gané 8519 dólares después de apostar y jugar a una tragamonedas llamada Merge Up 2.

Luego viene la parte de verificación:

Para su verificación requieren:

-prueba de identidad, así que presenté mi pasaporte.

-Comprobante de domicilio, presenté mi factura de servicios públicos.

-y por último, comprobante de depósito. Presenté mi extracto bancario oficial de abril con toda la información de los depósitos.

Ahora siguen rechazando mi extracto bancario, diciéndome que necesitan mi "extracto de Interac". No existe tal cosa como un extracto de Interac emitido por Interac. Utilizo Interac eTransfer directamente a través de mi banco y el historial exacto de depósitos aparece en el propio extracto bancario.

Para que sirva de referencia, esto es exactamente lo que me dijeron que necesitaban inicialmente:

"Comprobante de depósito: Un extracto bancario que muestre sus depósitos Interac a SpinBet con los detalles de la transacción (fecha + importe), su nombre completo y número de cuenta".

Así que, literalmente, tuve que esperar a que saliera mi extracto bancario de Scotiabank para poder enviarlo. Y ahora que lo envié, lo rechazan diciendo que necesitan: "No necesitamos el extracto de Scotiabank. Necesitamos el extracto de Interact que usaste en tu cuenta".

Eso no tiene ningún sentido, y no existe tal cosa. Para eso precisamente sirve el extracto bancario.

Intenté comunicárselo, pero siguen repitiendo lo mismo una y otra vez. Tengo todas las conversaciones guardadas y puedo enviártelas si es necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jordanbon,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con la verificación de su comprobante de pago en SpinBet.

Para poder ayudarle eficazmente, necesitaría más información para aclarar la situación con respecto a sus quejas. ¿Podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Le han facilitado razones específicas para el rechazo de su extracto bancario?
• ¿Qué información exacta proporcionó en sus comunicaciones con ellos con respecto al "estado de cuenta de Interac"?
• ¿Has intentado explicarles que el extracto bancario es el documento correcto como comprobante de depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra