SpinBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado y aún no se ha resuelto.

Queja contra Spinbet: Retiros aprobados pendientes y fallos continuos en los retiros.

Resumen

Me dirijo a Casino Guru para solicitar ayuda con un problema de retiro sin resolver en Spinbet que lleva varias semanas. A pesar de que se aprobó un retiro de NZD $2,100 el 14 de junio de 2026, nunca he recibido los fondos. Desde entonces, tampoco he podido retirar más ganancias de mi cuenta. Mi cuenta está completamente verificada y he seguido todas las instrucciones de Spinbet. He hecho todo lo posible por resolver este problema directamente antes de solicitar su ayuda.

Además, actualmente tengo 500 dólares neozelandeses en mi cuenta, los cuales no puedo retirar porque todas las solicitudes de retiro son rechazadas.

Estado de la cuenta

1. Cuenta totalmente verificada.
2. Los retiros anteriores a la misma cuenta de Kiwibank se han realizado con éxito.
3. No hay solicitudes de verificación pendientes.
4. Spinbet nunca ha presentado ninguna acusación de abuso de bonos, incumplimiento de términos y condiciones, fraude o problemas de cumplimiento normativo.

Cronología

1. Retirada aprobada el 14 de junio de 2026.
2. La solicitud de retirada fue rechazada en varias ocasiones antes de ser aprobada finalmente el 14 de junio de 2026.
3. Nunca se ha recibido la autorización de retiro.

Contacto con mi banco

Me puse en contacto directamente con Kiwibank en dos ocasiones tras recibir el consejo de Spinbet de que el problema era de mi banco. Kiwibank confirmó que:

1. No existe ningún pago entrante;
2. No hay ningún pago pendiente;
3. No se ha bloqueado ningún pago.

Contacta con Spinbet

Me he puesto en contacto con Spinbet en numerosas ocasiones, tanto por chat en directo como por correo electrónico. Durante todo este tiempo solicité repetidamente lo siguiente:

1. confirmación de que el pago se había transmitido efectivamente;
2. un número de seguimiento o de referencia de pago;
3. confirmación de si los fondos permanecieron en poder de su proveedor de pagos;
4. una explicación de por qué no había recibido la autorización de retiro.

Esta información nunca me fue facilitada. En cambio, me informaron repetidamente que el asunto había sido remitido a su equipo de Finanzas o Pagos.

Nuevos fallos en la retirada

Tras el error en el retiro, seguí jugando y gané una cantidad adicional que actualmente asciende a 500 dólares neozelandeses. Hasta la fecha, todas mis solicitudes de retiro han sido rechazadas.

Spinbet me indicó que:

1. utilizar una cuenta bancaria diferente;
2. volver a introducir manualmente los datos de mi cuenta bancaria;
3. Adjunte capturas de pantalla de mis datos bancarios;
4. presentar otra solicitud de retiro.

Cumplí con todas las solicitudes y el retiro sigue fallando. Dejé de intentar retirar esta cantidad, pero aún aparece en el saldo de mi cuenta de Spinbet.

Comunicación

Spinbet finalmente me informó que un supervisor de atención al cliente se había hecho cargo personalmente de mi caso. Me comunicaron que el problema se había escalado con urgencia y que recibiría actualizaciones directamente. A pesar de esta garantía, no se me ha proporcionado información sustancial sobre:

1. el paradero de mi retiro aprobado;
2. si el pago se transmitió alguna vez;
3. ¿Por qué mi cuenta ya no puede procesar retiros correctamente?

Más recientemente, Spinbet reconoció que era inaceptable que no hubiera recibido información útil y me informó que recibiría una respuesta en un plazo de 24 horas. A la fecha de esta queja, aún no he recibido ninguna de las dos.

1. una resolución; o
2. una explicación sustancial.

Por qué solicito ayuda

No creo que exista ninguna disputa respecto a mi derecho a mis ganancias. Más bien, mi preocupación es la siguiente:

1. No se ha recibido una solicitud de retiro aprobada;
2. No se ha aportado ninguna prueba de que el pago se haya realizado alguna vez;
3. Los intentos de retirada posteriores siguen fallando independientemente de la cuenta bancaria utilizada;
4. A pesar de varias semanas de correspondencia, Spinbet no ha podido explicar qué ha sucedido ni cuándo se resolverá el problema.

He mantenido la paciencia en todo momento, he cooperado plenamente con todas las solicitudes y he hecho todo lo posible por resolver este asunto directamente.

Resolución solicitada

Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para obtener lo siguiente:

1. Pago del retiro aprobado pendiente de NZD $2,100 junto con la restauración de mi capacidad para retirar el saldo restante de mi cuenta; o
2. Una explicación completa de Spinbet, incluyendo el estado actual del retiro aprobado;
3. confirmación de si el pago se transmitió alguna vez;
4. cualquier rastro de pago o referencia de pago disponible;
5. la razón por la que los retiros posteriores siguen fracasando; y
6. los pasos necesarios para resolver el problema.

He incluido las comunicaciones más relevantes con Spinbet. También tengo correspondencia adicional por chat y correo electrónico que básicamente dice lo mismo, pero debido al límite de archivos adjuntos, no la he incluido.

Agradezco su ayuda para que ambas partes alcancen una solución justa.

Gracias.

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
• ¿Podría facilitarnos un extracto bancario que cubra el período en cuestión para que podamos verificar que no se ha recibido el pago?

Puedes enviar el documento a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila