El jugador de Polonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había revisado la situación y determinó que el retiro del jugador se retrasó debido a problemas técnicos y procesos de verificación KYC. Sin embargo, el jugador luego utilizó todo su saldo para jugar, lo que afectó el retiro. En consecuencia, la queja fue rechazada ya que el jugador había expresado su insatisfacción con las prácticas del casino y había decidido no regresar.
SpinBetter Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl casino no quiere retirar las ganancias a pesar de retirar el doble del monto el día antes con el mismo método de retiro. Pido fotos de la tarjeta virtual en una hoja blanca de ambos lados, lo cual es imposible porque la tarjeta no es material. Mis intentos de retiro a Skrill son rechazados y está bloqueado sin ningún motivo, cuando intento retirar a la tarjeta, se muestra un mensaje para usar el último método de retiro, es decir Skrill que me fue bloqueado. Las capturas de pantalla de una tarjeta virtual de la aplicación de skrill son rechazadas sin dar un motivo, solo una solicitud de fotos reales. Por favor ayuda
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hace 1 año
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Hola, lomo413:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
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Hola, lomo413:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Hola, lomo413:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimado lomo413 ,
Parece que mientras esperabas la resolución de los problemas técnicos, utilizaste todo tu saldo para jugar. Lamentamos oír esto, pero queremos asegurarte que los problemas técnicos ya se han resuelto y los retiros funcionan de manera estable.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo SpinBetter
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hace 1 año
Traducción¡Qué vergüenza, Spinbetter!
Tenía la opción de retirar criptomonedas, pero el casino rechazó las cartas. Usted dijo que tenía que hacer tantos depósitos en total como pagué a su Casino para desbloquear el canal de retiro; no es justo y es un fraude.
¡Ha utilizado la táctica de retener el dinero del jugador, diciendo que tiene un problema con el método de retiro, lo cual no es cierto!
Haces esto a menudo porque no es solo mi opinión: en el grupo de Telegram prohibiste a los jugadores que dicen tener problemas con los retiros como yo.
El gerente en el telegrama vierte a los jugadores y nunca responde si necesita ayuda, simplemente ingrese el nombre de su casino en Google y hay tantos problemas con los retiros como el mío.
Cita de una queja de un jugador de otro foro unos meses antes:
-,,El problema es que cada vez que intentas retirar dinero (he probado varios métodos) te dan un error que indica que hay "problemas técnicos con el proveedor de pagos".
Me comuniqué con el soporte nuevamente y me pidieron más documentación y luego recibí el mensaje "Actualmente estamos experimentando dificultades técnicas con este método de retiro, intente con otro".
"Fue una experiencia terrible. No recomendaría a nadie que depositara dinero en este casino porque probablemente nunca más lo volverá a ver".
y otro foro-hace un mes
…,, El pago de las ganancias es un elemento del que tengo que quejarme un poco. Lamentablemente, mi opinión sobre Spinbetter es negativa porque no recibí el apoyo necesario en términos de pago de las ganancias. Me siento mal por eso porque pensé que el personal del casino se tomaba más en serio a sus clientes. Bueno, creo que es hora de buscar otro operador".
y muchas opiniones famosas en el foro-
Hace 3 meses
…,, Fatal. Retraso en el pago de las ganancias. El gerente VIP es trágico, supuestamente personal y no responde a los mensajes. El bono es trágico a pesar de los depósitos de grandes cantidades rechazadas debido a la poca actividad y a los depósitos de miles"
y probablemente otro más grande - es del 26/12/2024 realmente nuevo - administrador esperando respuesta del casino
…,, Gané 20k BGN en un juego en Spinbetter y no procesan mi retiro.
Primero pregunté en el chat cómo podía retirar mis fondos y me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico a su servicio de asistencia. Envié un correo electrónico al servicio de asistencia y me pidieron los documentos KYC estándar que les envié.
El método que utilicé para realizar el depósito no estaba disponible, por lo que me indicaron que utilizara un método de depósito diferente. Utilicé Netteller y deposité el monto mínimo. Luego, me pidieron que verificara el método de depósito. Luego, me pidieron varias capturas de pantalla de mi cuenta Netteller, que envié de mala gana.
Ahora me piden selfies raras para demostrar que soy yo porque no pueden verificar mi identidad. Realmente no quiero enviar las selfies raras que me piden porque creo que es una estafa; nunca un casino en línea me había pedido ese tipo de fotos. Solo quiero que me devuelvan mis ganancias o al menos mi depósito.
"He leído críticas buenas y malas y estoy empezando a sentir que me han estafado".
Estoy de acuerdo en que los retiros son rápidos pero solo sumas bajas de ganancias, el horror comienza cuando ganas más y quieres retirar...
Doy por cerrado el asunto por mi parte porque nunca más volveré a jugar allí y desaconsejo a otros.Doy por cerrado el asunto por mi parte porque nunca más volveré a jugar allí y desaconsejo a otros- Soporte de Casinoguru gracias por su ayuda
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Público
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hace 1 año
TraducciónPor las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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