Un jugador egipcio tuvo un grave problema al retirar dinero del casino, alegando fraude y extorsión por parte de un agente de SpinBetter. Cinco meses antes, había solicitado un retiro de 25 000 EGP, pero le informaron que estaba bloqueado y le pidieron que pagara otros 25 000 EGP para liberarlo. A pesar de haber realizado el pago, su retiro no se procesó y contaba con pruebas que respaldaban sus afirmaciones. El equipo de quejas revisó minuciosamente todas las pruebas presentadas, incluyendo videos, capturas de pantalla y registros de transacciones, pero encontró inconsistencias y falta de pruebas concluyentes para confirmar las alegaciones del jugador. Los registros del casino mostraban que el retiro se había realizado correctamente y no se encontró evidencia clara de que el agente solicitara un pago adicional. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de pruebas y se le recomendó al jugador que continuara la investigación a través del proveedor de pagos o las autoridades reguladoras.
SpinBetter Casino - El jugador denuncia un fraude y solicita el retiro de 50.000 libras egipcias.
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 50.000 EGP
SpinBetter Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónURGENTE: Disputa de 50.000 EGP - Fraude directo y extorsión por parte de un agente de SpinBetter
Estoy denunciando un caso grave de fraude. Mi ID de cuenta es 1069693349.
Detalles del incidente:
Solicité un retiro de 25.000 EGP (ID de transacción: 4131098295).
El agente afirmó que la transacción estaba bloqueada y exigió 25.000 libras egipcias adicionales para "desbloquearla".
Ya pagué los 25.000 EGP adicionales al agente mediante varias transferencias a una destinataria llamada "Mariam Adly Labib" (مريم عدلي لبيب), pero el retiro nunca se realizó.
El agente ahora está proporcionando recibos falsificados con una discrepancia horaria de 13 horas (el registro oficial del sistema muestra las 22:15, mientras que el recibo falsificado muestra las 11:22).
Se trata de un claro caso de fraude por pago anticipado y extorsión por parte de un agente oficial. Tengo todos los recibos de pago enviados a Mariam Adly Labib y capturas de pantalla de la conversación como prueba. Exijo el reembolso total de mis 50 000 EGP.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Mohamed_Hassam99,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.
Gracias por proporcionar las capturas de pantalla; son de gran ayuda. Por lo que he podido observar hasta ahora, debo señalar que esta situación se asemeja mucho a un caso en el que un tercero se hace pasar por un agente oficial del casino, en lugar de tratarse de un proceso legítimo del casino.
Las solicitudes para enviar dinero a un particular (como "Mariam Adly Labib") para "desbloquear" un retiro no son procedimientos estándar en ningún casino legítimo. Se trata de una estafa muy común, a menudo denominada fraude de pago por adelantado.
Para comprender mejor su caso y determinar si podemos ayudarle de alguna manera, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Cómo se puso en contacto contigo este "agente" por primera vez? ¿Fue a través de WhatsApp, Telegram o directamente a través de la plataforma del casino?
- ¿Puede confirmar si esta comunicación se inició dentro de su cuenta de casino (chat oficial) o completamente fuera de ella?
- ¿Alguna vez el propio casino (a través de su sitio web oficial o correo electrónico) le indicó que realizara estos pagos?
- ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino SpinBetter en relación con su solicitud de retiro?
- ¿Los depósitos de 25.000 EGP se realizaron a través de los métodos de pago oficiales del casino o únicamente mediante transferencia directa a esta persona?
- ¿Intentaste comunicarte con el servicio de atención al cliente del casino sobre esta situación? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
Si le resulta más conveniente, puede enviar toda la comunicación y las pruebas pertinentes directamente a petronela.k@casino.guru .
En este punto, quiero ser transparente con ustedes: si los pagos se realizaron a un particular fuera del sistema oficial del casino, es muy probable que se trate de una estafa perpetrada por alguien que se hizo pasar por representante del casino y, lamentablemente, recuperar dichos fondos puede ser muy difícil. Sin embargo, haremos todo lo posible por revisar el caso y determinar si el casino tiene alguna responsabilidad.
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
TraducciónQuerida Petronela,
Gracias por su seguimiento. A continuación encontrará mis respuestas detalladas, respaldadas por nuevas pruebas cruciales que demuestran el vínculo oficial entre el agente y el sistema del casino.
Importante: Ya he enviado todas las imágenes de apoyo, grabaciones de vídeo y pruebas técnicas a su correo electrónico directo ( petronela.k@casino.guru ) para su revisión detallada.
1. ¿Cómo se puso en contacto con usted el "agente" por primera vez?
Me puse en contacto con este agente a través de un enlace directo que aparecía en la página oficial de depósitos de la aplicación del casino. No fue un contacto casual; la propia aplicación me lo indicó.
2. ¿La conversación comenzó dentro de la cuenta del casino o fuera de ella?
El enlace dentro de la aplicación oficial me redirigió para iniciar la conversación en WhatsApp y completar la transacción.
3. ¿Fue el propio casino quien le indicó que realizara estos pagos?
Sí. La aplicación del casino incluye enlaces directos a estos agentes dentro de la interfaz oficial de depósitos. Seguí las instrucciones del propio casino, creyendo que era el método oficial y seguro para los usuarios egipcios.
4. ¿Transfirió 25.000 EGP a través de los métodos oficiales o directamente al agente?
La transferencia se realizó a la billetera del agente según las instrucciones de la sección de depósitos dentro de la aplicación del casino. El agente tenía acceso completo a mi ID de cuenta y saldo, lo que demuestra una conexión interna.
5. ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia oficial en relación con este problema?
Sí, pero ignoraron mis recibos oficiales y se basaron en registros falsificados. En cuanto a las marcas de tiempo, la transacción original se realizó a las 22:15. Sin embargo, el servicio de atención al cliente del casino está utilizando datos y registros manipulados con una discrepancia de 13 horas para evitar pagarme mis 50 000 EGP.
[NUEVAS PRUEBAS CRÍTICAS: Confirmación oficial del vínculo]
Adjunto capturas de pantalla adicionales que demuestran que el agente que me estafó está vinculado oficialmente al sistema SpinBetter al 100%:
La evidencia: Un depósito previo de 5.000 EGP fue confirmado por el agente a través de WhatsApp a las 20:09, y apareció instantáneamente en mi historial oficial de transacciones del casino en ese mismo segundo (20:09).
Esto demuestra sin lugar a dudas que el agente tiene acceso directo y en tiempo real al sistema interno del casino. Se trata del mismo agente que posteriormente manipuló el sistema y exigió 25 000 EGP para "desbloquear" mi retiro de 50 000 EGP.
El casino es totalmente responsable de las acciones de este agente, quien tiene acceso al sistema. Por favor, revise las marcas de tiempo coincidentes (20:09) y mi recibo oficial (22:15), que también le envié por correo electrónico.
Atentamente,
Mohamed H***** E*******
TraducciónQuerida Petronela,
Presento pruebas definitivas de que el vídeo enviado por el casino es falso y contiene contradicciones cronológicas imposibles que demuestran que fue manipulado:
1. La brecha de tiempo imposible (discrepancia de 13 horas):
El vídeo "falso" afirma que la confirmación del retiro por parte del casino se completó a las 22:15 (10:15 p. m.). Sin embargo, el mismo vídeo muestra que el agente ni siquiera me envió su dirección de retiro hasta las 11:22 a. m. (¡13 horas DESPUÉS del supuesto retiro exitoso!). Además, muestra que le envié el código de retiro a las 11:24 a. m. La pregunta lógica es: ¿Cómo pudo el sistema confirmar un retiro exitoso por la noche, si los detalles y códigos de retiro no se intercambiaron entre el agente y yo hasta la mañana siguiente? Esto demuestra que el vídeo fue ensamblado y editado manualmente de forma incorrecta para desviar la investigación.
2. Pruebas del "Número equivocado" (Correo electrónico del 4 de noviembre):
Les recuerdo que en la mañana del 4 de noviembre, el soporte del casino me envió una captura de pantalla que afirmaba que el retiro había sido "aprobado", pero a un número de teléfono que no me pertenece. Esto explica por qué el video muestra una transacción "exitosa"; simplemente pertenece a otra persona o fue completamente falsificado.3. Contradicción con los correos electrónicos de soporte oficiales:
Si bien este video "montado" afirma que todo se había finalizado, los correos electrónicos de soporte oficial que recibí el 4 y 5 de noviembre (adjuntos) indican que "la investigación aún está en curso" y que están "esperando una respuesta del departamento correspondiente". Si el video fuera real y la transacción se hubiera completado, ¿por qué su servicio de soporte oficial siguió demorando la respuesta durante días?
4. Cantidad total robada:
El agente se apropió de 25.000 EGP en ganancias de retiro, además de otros pagos que realicé el 3 de noviembre por un total de 25.000 EGP (5.000 + 14.000 + 6.000) con el pretexto de "desbloquear el retiro". Conclusión:
Les insto a que analicen detenidamente las marcas de tiempo en el video del casino (Confirmación a las 22:15 frente a Dirección enviada a las 11:22). Descubrirán de inmediato que este video es una puesta en escena que no refleja la realidad.
Importe total reclamado: 50.000 EGP.
Atentamente,
Mohamed H***** E*******
"Observe la marca de tiempo imposible: la dirección se envió a las 11:22 a. m., pero el retiro se solicitó a las 22:15 a. m.
Esta captura de pantalla demuestra mi comunicación con el servicio de atención al cliente, donde afirman que ya he recibido mis fondos y que debo revisar mi monedero. Sin embargo, esto es falso; en realidad no he recibido ningún fondo, y el casino está utilizando esto para evitar pagarme lo que me corresponde.
TraducciónQuerida Petronela,
Aquí están los enlaces de vídeo que proporcionan pruebas claras de la manipulación:
1. Historial de chat original sin editar:
[https://drive.google.com/file/d/1vu2WHo6EAQ-uKv_JOX6Abn36eJmNoS5J/view?usp=drivesdk]
2. Prueba de evidencia falsificada y discrepancias temporales:
[https://drive.google.com/file/d/1LROfIIncXjWdKu6pS98holZBAN2kVeMn/view?usp=drivesdk]
Por favor, observen atentamente estos videos, ya que demuestran que el casino es...
TraducciónEstimado Mohamed_Hassam99,
Gracias por su mensaje detallado y por aportar pruebas adicionales.
He revisado el material que me envió. Lamentablemente, el primer video no se reproduce y, si bien entiendo que el segundo contiene información importante, está en árabe egipcio y no puedo comprender ni verificar su contenido por completo.
En esta etapa, necesito aclarar nuevamente algunos puntos clave para que podamos evaluar adecuadamente su caso:
- Por favor, explique claramente cómo logró contactar con este "agente VIP".
- Mencionaste un enlace dentro de la aplicación del casino, sin embargo, necesitamos que lo describas paso a paso:
- ¿En qué parte de la interfaz del casino encontraste este enlace?
- ¿Formaba parte de la página oficial de depósito?
- ¿Podrías proporcionar una captura de pantalla directa que muestre este enlace dentro del casino?
- Por favor, confirme la URL exacta del sitio web o la aplicación del casino que utilizó.
Esto es muy importante, ya que existen muchas copias o versiones falsificadas de sitios de casino, y necesitamos verificar que usted estaba utilizando la plataforma legítima.
Gracias por su cooperación. Espero su aclaración para que podamos continuar.
TraducciónQuerida Petronela,
Gracias por su paciencia. A continuación encontrará las respuestas precisas a sus preguntas, respaldadas por pruebas irrefutables de fraude:
1. ¿Dónde encontraste exactamente el enlace al agente? El agente es parte oficial de la plataforma. Accedí a ellos a través de la sección "Soporte" y las interfaces de "Depósito/Retiro". Adjunto una captura de pantalla de mi chat con el consultor oficial, "Laith", quien me dirigió explícitamente a estos agentes a través de la opción "Efectivo". 2. ¿Formaba parte de la página oficial de depósito?
Sí. Si bien actualmente no aparece en mi página de "Depósitos", sigue estando completamente activa en la sección de "Retiros". Adjunto capturas de pantalla que muestran el método "Efectivo" y la lista de agentes oficiales (por ejemplo, Amal 24/7) clasificados por ciudad. Esto demuestra que están integrados en la base de datos del casino.
3. Pruebas cruciales de falsificación y manipulación de la cronología:
Este es el punto más importante: los registros oficiales del casino y mi historial de chat real muestran que el retiro se inició y el código se envió a las 22:15.
Sin embargo, el agente presentó un video manipulado en el que afirmaba que yo había enviado el código a las 11:22 a. m. (11 horas antes de que se realizara la transacción). Es lógicamente imposible enviar un código para una transacción que aún no se ha creado.
4. Participación del casino en el fraude:
Lo más impactante es que recibí este video manipulado directamente del correo electrónico de soporte oficial del casino. Esto demuestra que el casino no solo está al tanto de las acciones del agente, sino que participa activamente en el uso de documentos falsificados para justificar el robo de mis fondos.
5. Aplicación oficial:
Estoy usando la aplicación oficial de SpinBetter. Mi capacidad para chatear con el soporte en vivo y acceder a la interfaz oficial de retiros demuestra su autenticidad. Por favor, investiguen esta evidencia inmediata de falsificación proporcionada por el propio casino.
Atentamente,
Mohamed H*****
TraducciónQuerida Petronela,
Para aclarar cualquier confusión causada por la barrera del idioma, he organizado las pruebas en 3 pasos lógicos que demuestran que el vídeo del agente es una completa falsificación:
Paso 1: La evidencia fabricada (el chat falsificado)
(Adjuntar imagen:
)Mira esta captura de pantalla del video del agente. Afirma que envié el código (ttVf) a las 11:22 a. m. Esta es una conversación manipulada, creada después del robo. El agente editó la hora para que pareciera que envié el código 11 horas antes de que la transacción se registrara en el sistema.
Paso 2: La cronología real (registros oficiales del casino)
(Adjuntar imagen:
)Ahora bien, revisen mi historial de transacciones oficial en el casino. El retiro (25 000 EGP) no se procesó hasta las 22:15 (10:15 p. m.). Resulta lógica y técnicamente imposible que yo enviara un código de retiro válido a las 11:22 a. m. para una solicitud realizada a las 22:15 (10:15 p. m.). Esta diferencia de 11 horas es la prueba irrefutable de falsificación.
Paso 3: La entrega efectiva del código.
(Adjuntar imagen:
)Este es mi historial de chat real. Muestra el momento exacto en que envié el mismo código (ttVf) a las 22:14, justo un minuto antes de que la transacción se registrara en los registros del casino (22:15). Esto coincide perfectamente con el sistema, a diferencia del vídeo falso del agente.
Conclusión:
El agente robó los fondos a las 22:15 y luego creó un video falso con una marca de tiempo de la mañana (11:22) para engañarte. Dado que el servicio de atención al cliente del casino me envió este video falso, son cómplices de este fraude.
Saludos cordiales,
Mohamed H*****
TraducciónQuerida Petronela,
Adjunto pruebas más concluyentes del interior de la interfaz oficial de SpinBetter que demuestran que estos agentes están autorizados e integrados en su sistema:
1_Integración oficial: Como se muestra en las nuevas capturas de pantalla, el sistema indica explícitamente: "Actualmente, contamos con agentes... bajo nuestra dirección". Esto demuestra que el casino es legalmente responsable de sus acciones.
2_El agente "Amal": El menú desplegable muestra claramente al agente "Amal (24/7)" en "Al 'Izziyah". Este es el mismo agente que robó mis fondos y proporcionó el video falsificado.
3_Regla de verificación: Fíjese en las notas inferiores de la captura de pantalla. Dice: "Tras su solicitud, los responsables de SpinBetter realizarán las investigaciones necesarias". Conclusión: El casino afirma haber "investigado" y no haber encontrado ningún fraude, pero como demostré anteriormente, el vídeo del agente muestra el pago a las 11:22, mientras que el sistema solo generó el código de retiro a las 22:15.
Prueba final crucial:
Las capturas de pantalla adjuntas de la página oficial "Conviértete en agente" del sitio web de SpinBetter demuestran que se trata de un modelo de negocio estructurado y oficial. SpinBetter recluta activamente, verifica y proporciona acceso oficial al sistema a estos agentes.
Esto confirma la total responsabilidad del casino. No pueden alegar que el agente es un tercero independiente, ya que su propia plataforma muestra que gestionan a estos agentes "bajo nuestra dirección". Dado que el casino construyó esta infraestructura y verificó oficialmente al agente "Amal", son legalmente responsables de los 50.000 EGP robados a través de este canal verificado.
TraducciónURGENTE: SpinBetter bloqueó mi cuenta justo después de que presenté la evidencia en video del fraude de su agente. Alegan que es por "juego responsable" (adicción), lo cual es una clara excusa para silenciarme e impedirme acceder a mi historial de transacciones. Este bloqueo repentino, que ocurre justo cuando la investigación se puso seria, es una admisión directa de culpabilidad. Solicito al equipo de Casino Guru que tome nota de esta represalia.
TraducciónQuerida Petronila,
Les presento tres pruebas definitivas que demuestran sin lugar a dudas que SpinBetter está manipulando sus registros y proporcionando información falsa para ocultar un fraude.
[Prueba 1: Captura de pantalla del historial de transacciones]
Esta es una captura de pantalla del historial de transacciones de mi cuenta interna. Muestra claramente un retiro de 25 000 EGP el 3 de noviembre de 2025 a las 22:15 (ID de solicitud: 4131098295). El importe se descontó de mi saldo.
[Prueba 2: Correo electrónico del casino - 4 de noviembre]
En este correo electrónico enviado el 4 de noviembre, el casino confirmó que mi retiro se procesó correctamente. Incluso afirmaron tener "pruebas" de que recibí el dinero a través del agente. Esto demuestra que estaban al tanto de la transacción y la validaron.
[Prueba 3: Correo electrónico del casino - Recibido hoy]
En este último correo electrónico, el casino afirma que no existen solicitudes ni intentos de retiro en el historial de mi cuenta para esa fecha.
Conclusión para el mediador:
¿Cómo puede el casino afirmar hoy que la transacción "no existe" cuando confirmaron oficialmente su éxito el 4 de noviembre y aún es visible en mi historial de transacciones (ID de solicitud: 4131098295)?
Este es un caso claro de manipulación de datos y deshonestidad. Nos están mintiendo para encubrir la extorsión cometida por su agente. Solicito una investigación exhaustiva para determinar por qué niegan la existencia de una transacción documentada.
TraducciónHola Petronela,
Presento la prueba definitiva de que "Mariam Adly Labib" es un canal de pago oficial del casino, al cotejar las horas y los importes exactos de las transacciones entre mis recibos bancarios y el sistema interno del casino.
El depósito de 5.000 EGP:
Mi recibo de transferencia muestra un pago a Mariam Adly Labib a las 20:06.
El sistema del casino aceptó esta cantidad exacta a las 20:09.
El depósito de 4.000 EGP:
Mi recibo de transferencia muestra un pago a Mariam Adly Labib a las 06:01 AM.
El sistema del casino aceptó esta cantidad exacta a las 06:02 AM, apenas un minuto después.
Conclusión:
Esto demuestra que Mariam Adly Labib es una destinataria verificada y reconocida por el casino. Por lo tanto, cuando el agente (Amal) me indicó que enviara los 25 000 EGP adicionales a esta misma persona, estaba siguiendo el método de pago autorizado del casino. El casino es totalmente responsable de esta extorsión, ya que se llevó a cabo a través de su propio canal de pago verificado.
"Esta es una captura de pantalla del historial de depósitos de mi cuenta oficial dentro del sistema del casino."
TraducciónHe enviado pruebas adicionales y cruciales sobre este agente y el número de destinatario verificado directamente al correo electrónico de Petronela. Estos documentos incluyen recibos bancarios de tres transferencias consecutivas realizadas el 4 de noviembre al mismo destinatario (01223271326). Lo más importante es que el número que utilicé para pagar las "tarifas de desbloqueo" es exactamente el mismo que se utilizó para un depósito exitoso apenas unas horas antes. Esto demuestra que el destinatario es un canal oficial. Por favor, revise el correo electrónico para obtener todos los detalles.
TraducciónAsunto: Análisis crítico del vídeo falsificado del casino frente a las marcas de tiempo reales
Estimado equipo de Petronela y Casino Guru,
Me disculpo sinceramente por mis publicaciones frecuentes; sin embargo, he estado luchando por mis derechos desde el 3 de noviembre, y la frustración de ser ignorado es inmensa.
Debo señalar un fraude masivo en las pruebas de vídeo que utiliza el casino. El vídeo proporcionado por el casino/agente es descaradamente falso, y las cifras lo demuestran:
La discrepancia de 13 horas: El video del casino muestra al agente enviando los detalles del pago a las 11:22 a. m., afirmando que yo envié el código al mismo tiempo. Sin embargo, mi solicitud oficial de retiro en los registros del casino se realizó a las 9:54 p. m. y se aprobó 20 minutos después. Envié el código al agente a las 10:15 p. m. Existe una diferencia de 13 horas entre su "video" y los registros reales del sistema.
La trampa del idioma y el tiempo: El agente se aprovechó de la barrera del idioma y la falta de atención del equipo de soporte para enviar un chat falso. Eliminó mensajes y creó un escenario ficticio para ocultar los 25 000 EGP en cargos adicionales que me extorsionaron.
Vínculo indiscutible: Ya he demostrado que la destinataria, "Mariam Adly Labib", es un canal oficial al confirmar que mis depósitos de 5.000 EGP y 4.000 EGP se acreditaron en mi cuenta a los pocos minutos de enviárselos a esta misma persona.
Advertencia pública: Mis publicaciones en el foro no pretenden distraer, sino advertir a otros jugadores egipcios. Estos agentes están manipulando pruebas y utilizando vídeos falsos para robar los fondos de los jugadores. Adjunto el vídeo original, sin editar, de la extorsión, que el casino se niega a reconocer.
Confío en su criterio profesional para que vea la lógica de los números, no las invenciones del agente.
Saludos cordiales,
Mohamed
TraducciónEstimado Mohamed_Hassam99,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
TraducciónHola Mohamed_Hassam99 , ¡encantado de conocerte!
Mi nombre es Matej y me encargaré de su reclamación. Acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.
Me gustaría invitar a un representante de SpinBetter Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué se está congelando el dinero de este jugador? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas relevantes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Traducción"Estimado Matej, le he enviado un correo electrónico detallado a matej.l@casino.guru Contiene la evidencia en video y todos los recibos. Por favor, revísenlo, ya que proporciona la prueba técnica de la falsificación que mencioné.
TraducciónHola Mohamed, he recibido tus mensajes y los he adjuntado a las pruebas. En cuanto el casino responda, podré publicar más información.
TraducciónEstimado Matej,
Quisiera añadir un punto muy importante sobre la conducta de SpinBetter. Llevan más de siete días plenamente conscientes de esta queja.
Hace dos días, tras su respuesta pública en Trustpilot, seguí sus instrucciones y envié todas las pruebas irrefutables (incluidos los registros técnicos y la prueba del lapso de tiempo) a su correo electrónico oficial de "Reclamaciones".
A pesar de esto, no he recibido respuesta de ellos en privado, y siguen guardando silencio también aquí. Esto confirma que su invitación pública a "contactarlos" fue solo una estrategia de relaciones públicas para parecer cooperativos, cuando en realidad están ignorando intencionadamente las pruebas.
Espero que esto te ayude a tomar tu decisión final, ya que su negativa a reconocer los hechos es ahora innegable.
Atentamente,
Mohamed Hossam El-Sayed
TraducciónEstimado Matej,
Acabo de enviar un correo electrónico detallado a su bandeja de entrada oficial con una lista completa de más de 7 números de boleto (que abarcan desde el 30 de marzo hasta el 23 de abril).
Esta lista proporciona pruebas irrefutables de las tácticas dilatorias del casino y su reiterada negativa a abordar las pruebas técnicas que les proporcioné. Quiero asegurarme de que estos registros se incluyan en mi expediente oficial para demostrar la falta de coordinación y transparencia de su equipo de soporte.
Gracias por su ayuda.
TraducciónEstimado Matej,
Gracias por su mensaje y por llamar nuestra atención sobre este asunto.
Nos gustaría informarles que ya hemos remitido este caso a los departamentos internos pertinentes, incluido nuestro equipo de Pagos y otras unidades responsables, con el fin de recopilar y revisar todos los datos y pruebas necesarios relacionados con esta situación.
Debido a la naturaleza del caso y a la necesidad de verificar la información en múltiples sistemas, la investigación requiere un enfoque exhaustivo y minucioso. Actualmente estamos recopilando todos los detalles relevantes, incluidos los registros de transacciones, los registros internos y cualquier otra información de apoyo.
Proporcionaremos una respuesta exhaustiva, junto con todas las pruebas disponibles, una vez finalizada la revisión interna, y enviaremos todo el material directamente al equipo de Casino Guru por correo electrónico.
Agradecemos su paciencia y cooperación durante este tiempo.
Atentamente,
SpinBetter
Traducción"Quiero dejar claro a Matej y al representante de SpinBetter que llevo esperando mis ganancias legítimas desde el 4 de noviembre. Esto no es solo un retraso; son 6 meses de dilación y evasión sistemáticas."
Durante medio año, he tenido que lidiar con pruebas falsificadas y más de 7 multas ignoradas. Esta negligencia profesional es inaceptable. Ya no solo pido mi dinero; exijo justicia por este retraso de 6 meses y la
agotamiento psicológico provocado por tu equipo de soporte.
Matej, te pido amablemente que establezcas una fecha límite definitiva para este caso. Seis meses es tiempo más que suficiente para cualquier "revisión técnica". Es hora de que rindan cuentas.
Traducción"Querido Matej,
Acabo de enviarle la evidencia en VIDEO ORIGINAL a su correo electrónico. Le ruego que la revise y la compare con las afirmaciones del casino. Espero su respuesta al respecto.
TraducciónEstimado Mohamed_Hassam99 , muchas gracias por la evidencia proporcionada. Me tomó algo de tiempo revisarla debido a las dificultades con la barrera del idioma y la coherencia, pero creo que logré transmitir toda la información importante.
Estimado SpinBetter Casino , no puedo encontrar ningún correo electrónico relacionado con este formulario. Por lo tanto, me gustaría solicitarle que me envíe nuevamente la evidencia de respaldo a la siguiente dirección: matej.l@casino.guru Si pudiera enviarme una captura de pantalla del perfil de la cuenta del jugador (para ver cómo se completaron las credenciales y los datos bancarios) y luego los detalles de la transacción en cuestión, donde podamos ver el ID de la transacción, así como la cuenta a la que se envió, sería de gran ayuda.
Además, quisiera saber por qué su agente solicitó un pago de 25 000 EGP para procesar el retiro. Esto no tiene sentido, ya que el jugador ya había realizado depósitos y su cuenta debería haber sido verificada. Asimismo, ¿se transfirieron los 25 000 EGP a la cuenta del jugador o desaparecieron? Cualquier otra prueba que pueda aportar será bienvenida. Gracias.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Gracias por tu mensaje.
Nos gustaría aclarar que la información solicitada ya se había enviado con anterioridad. Sin embargo, reenviaremos toda la documentación de respaldo a la dirección de correo electrónico que proporcionó ( matej.l@casino.guru
) sin demora.
Hoy recibirá usted el conjunto completo de pruebas por nuestra parte, incluidos todos los detalles relevantes necesarios para la revisión de este caso.
Por favor, háganos saber si necesita información adicional.
Atentamente,
Equipo SpinBetter
TraducciónEstimado Matej
Gracias por su atención a este asunto y por su respuesta.
Quisiera llamar su atención de inmediato sobre una laguna legal crucial y varias discrepancias con respecto a la conducta del agente, que constituyen la evidencia clave en este caso. Por favor, considere los siguientes puntos:
Diferencia horaria entre el sistema y el chat: Existe una discrepancia horaria significativa entre los registros oficiales del sistema Aspen Peter y el historial de chat del agente.
La discrepancia de 13 horas: Al realizar una comparación directa entre la hora del sistema y los registros de chat proporcionados por el representante de Aspen Peter, encontrará que las marcas de tiempo del chat del agente difieren de los registros del sistema en 13 horas.
Inconsistencia en la hora de la transacción: Compare la hora exacta en que se envió el "número de pago" con la hora real en que se realizó la transferencia. Notará una diferencia de aproximadamente 10 horas. Asimismo, debo aclarar que desconozco por completo la cuenta/número al que se transfirieron los fondos y no tengo ninguna relación personal con ella.
Solicitud de actuación: Solicito que se tomen las medidas necesarias y apropiadas con respecto a este casino y su agente para garantizar que tales prácticas no se repitan con otros jugadores.
Gracias por su cooperación y por garantizar una resolución justa.
Saludos cordiales,
Mohamed Hossam Elshamy
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Hemos proporcionado todas las pruebas solicitadas, incluyendo la captura de pantalla del perfil del jugador, los detalles de la transacción y los materiales de apoyo relacionados con el caso.
Además, hemos compartido aclaraciones sobre el proceso de retiro y las preocupaciones planteadas en la queja.
Por favor, háganos saber si necesita más información o documentos adicionales.
Atentamente,
Equipo SpinBetter
TraducciónEstimado Mohamed_Hassam99 , en su última captura de pantalla, aparece una solicitud de retiro de 25 000 EGP con el número de identificación 4131098295. Esto coincide con la información proporcionada por el casino, ya que la misma transacción aparece en su historial de caja como monto pagado. ¿Podría verificar el método de pago utilizado para este retiro y enviarnos una captura de pantalla? Gracias.
TraducciónQuerido compañero,
En primer lugar, gracias por su respuesta y por el seguimiento de mi caso.
Quisiera aclarar que el proceso de retiro se realizó a través de su agente, pero este agente no me envió los fondos. Además, el número de monedero electrónico al que el agente afirma haber enviado el dinero no es mío y no tiene ninguna relación conmigo.
Al comparar los horarios del video que me proporcionaron, observará que el agente recibió el número a las 11:24 a. m., mientras que la solicitud de retiro se realizó a las 10:14 p. m. Ya le envié el video original que confirma la validez de mi reclamo.
Comprendo que puede resultarle difícil interpretar el idioma árabe que se muestra en el video. Por lo tanto, le pido amablemente que compare las marcas de tiempo del video proporcionado por el soporte con la captura de pantalla de la transacción dentro del sistema.
La medición del tiempo se basa en números, por lo que es lógico que coincida con los registros del sistema. Le envío una captura de pantalla del video proporcionado por el soporte técnico que demuestra lo que digo; esta captura de pantalla muestra que el agente recibió el código a las 11:22 a. m.
¿Cómo es posible que el agente reciba el código por la mañana, mientras que los registros del sistema muestran que el código se generó y aprobó por la noche? Esta es la prueba más clara del fraude y el engaño del agente.
"Por último, le envío una captura de pantalla de la conversación original, que coincide con los registros de su sistema, y que muestra que el código se envió al agente exactamente a las 22:14.
"Esto demuestra que la conversación proporcionada por el servicio de soporte es falsa y fue creada específicamente para engañarte."
TraducciónEstimado Matej,
Lo explicaré de forma muy sencilla. Existe una "paradoja temporal" que demuestra que el vídeo del agente es falso. Por favor, fíjense en estos tres hechos:
Registro de datos: Mi solicitud de retiro se creó a las 21:54 (21:54) según los registros del servidor del propio casino.
Mentira del agente: El vídeo del agente muestra cómo recibe el código y realiza el pago a las 11:23 de la mañana.
La verdad: Es imposible pagar una solicitud a las 11:00 AM si la solicitud ni siquiera se creó hasta 10 horas después, a las 09:54 PM.
Resumen: El agente está utilizando un vídeo falso con marcas de tiempo manipuladas. En las capturas de pantalla en árabe:
(ص) = AM (Mañana)
(م) = PM (Noche)
Por favor, rechace el vídeo del agente, ya que contradice los registros oficiales del servidor.
TraducciónGracias, Mohamed_Hassam99 , te lo agradezco mucho. Si bien dudo que el casino se tomara tantas molestias para manipular pruebas por una cantidad tan pequeña (ganan cientos de miles al día solo con el servicio regular), el agente es otra entidad. Este podría ser el origen de los problemas, así que por ahora me centraré en eso.
Además, parece que el vídeo proporcionado por el casino y el del jugador son dos conversaciones distintas que tuvieron lugar en momentos diferentes. Al compararlos, hay demasiadas diferencias como para que se trate del mismo vídeo, y como ninguno muestra fechas, no puedo confirmar cuándo ocurrieron. Por lo tanto, debemos basarnos en los registros bancarios.
Estimado SpinBetter Casino , ¿podrían verificar y confirmar la información del perfil del jugador y sus retiros anteriores, comparándolos con el retiro en cuestión? ¿Podrían confirmar a dónde se envió el pago de 25 000 GBP después de la solicitud de retiro del jugador? De esta manera, podremos rastrear el pago hasta la cuenta específica e identificar al titular. Gracias.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Nos gustaría informarle que ya se ha proporcionado una respuesta detallada adicional, junto con las explicaciones disponibles sobre este caso, a la dirección de correo electrónico facilitada previamente por el equipo de Casino Guru para la gestión de reclamaciones.
Tenga en cuenta que, según los registros de comunicación y la información de pago disponibles, la transacción se procesó en función de los datos de la billetera compartidos durante el proceso de comunicación con el agente de pago.
Debido a las particularidades técnicas del método de pago en cuestión, la evidencia disponible se limita a los registros de comunicación y las confirmaciones de pago ya facilitadas para su revisión.
Todos los materiales disponibles hasta el momento han sido remitidos para su consideración independiente como parte de la investigación en curso sobre la queja.
Atentamente,
Equipo SpinBetter
TraducciónQuisiera agradecer a ambas partes por los detalles y las pruebas proporcionadas. Tras revisar minuciosamente todas las pruebas, probar diferentes traductores para asegurarme de obtener una traducción correcta y ver los videos proporcionados por ambas partes varias veces, he llegado a la conclusión de que este caso debe ser desestimado.
Estimado Mohamed_Hassam99 , mi decisión no ha sido tomada a la ligera, y he dedicado bastante tiempo a discutir con el representante del casino y a examinar las pruebas. Si bien no puedo afirmar que conozco con exactitud cómo funciona el sistema de depósitos y retiros a través de agentes afiliados, todo el asunto me resulta extraño.
El vídeo que usted proporcionó no tiene fechas y difiere enormemente del vídeo proporcionado por el casino. Faltan mensajes y hay muchas llamadas de voz cuyo contenido desconocemos. Además, el número de teléfono proporcionado para la transacción no coincide con el asociado a su cuenta del casino, e incluso tras varias traducciones de su conversación con el agente, se menciona que el número ****8114 pertenece a un tercero (usted se refiere a él como "él") que realizará la transferencia. Esto indica la participación de un tercero, lo cual contraviene los términos y condiciones del casino. Sin embargo, debido a los problemas de traducción y a que desconozco el método de pago utilizado en este caso, no me basaré únicamente en este hecho.
Además, no hay ninguna evidencia de que el agente le haya solicitado que pague 25.000 EGP para desbloquear su retiro, ni en el video proporcionado por el casino ni en el suyo propio.
Por último, el retiro exitoso de 25,000 EGP el 03/11/2025 es visible en una captura de pantalla que se comparte en ambos videos, y también aparece en su historial de retiros (proporcionado por el casino) junto con otro retiro exitoso de 18,000 EGP, bajo su número de cuenta de casino.
Debido a lo anterior, no hay nada más que pueda mediar en su nombre.
Sin embargo, si aún considera que se debe realizar una investigación más exhaustiva, puedo recomendarle los siguientes pasos:
- Puedes consultar sobre la transacción con el proveedor de pagos, quien deberá tener notas detalladas tanto del remitente como del destinatario, y podrá rastrear el dinero.
- Puedes presentar una queja oficial ante la Autoridad de Juegos de Anjouan, a través del validador visible en la página principal del casino.
- Puedes solicitar al casino que te proporcione todos los detalles relativos al pago y, a continuación, consultar con todas las partes implicadas en la transferencia.
Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
