SpinBetter Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa significativamente.

Buen día, usé este casino durante unos meses hasta que le pedí al gerente VIP que aumentara el límite de retiro.

Mi saldo llegó a 70.000 y comenzó la verificación adicional.

Desde el 20 de junio, he enviado 13 archivos de verificación (publico capturas de pantalla públicamente).

¡Por favor intervenga porque no hay derecho a hacer algo así!

Vale la pena mencionar que las capturas de pantalla han sido ocultadas para askgamblers porque el casino incluso recibió el saldo de la cuenta.

Querido hypsky,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Qué archivos de verificación específicos ha enviado al casino y cuándo exactamente?
• ¿Has recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de tu verificación?
• ¿Has presentado todos los documentos a tiempo y en el formato correcto?
• ¿Ha experimentado problemas similares con retiros en el pasado o es esta la primera vez?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Lo entiendo todo, pero no se trata de un proceso complicado.

El primer documento fue una fotografía del anverso y reverso del documento de identidad, del 20 de junio.

A continuación, los detalles de la billetera Skrill

¡Luego el extracto bancario que muestra el saldo de su cuenta!

Al día siguiente un selfie con el DNI en la mano junto a mi cara.

Y así cada día se solicita un nuevo extracto para una transacción específica.

Desde el 20 de junio he enviado 13 archivos y cada uno era bueno y original en pdf.

El casino responde que está verificando y luego solicita nuevos archivos.

Solo ganancias, no uso bonos.

Vale la pena recalcar que anteriormente me retiré normalmente porque la cuenta estaba verificada.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías especificar cuáles de tus documentos aún no han sido verificados por el casino?

Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

El casino no aceptó ninguno de los 13 archivos.

Soy una persona seria y no pienso participar en semejante circo.

Los fondos fueron estafados a las tasas más altas para cerrar el tema.

El casino es insolvente.

gracias

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.