SpinBetter Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de documentos.

Hola,

Me están pidiendo que verifique los documentos antes de retirar el dinero, lo cual no me supuso ningún problema. Les envié todo hace 3 o 4 días y todo parecía estar bien. Sin embargo, hoy empezaron a enviarme correos electrónicos extraños solicitando algo nuevo. Les seguí enviando los documentos que me pidieron (extractos bancarios y facturas de servicios públicos) y, por alguna razón, dijeron que no eran originales. Creo que les envié más de 10 o 20 documentos diferentes, lo cual es absurdo. Les pregunté por qué y solo me respondieron: "Por favor, preste atención a los requisitos del departamento de seguridad" y otras respuestas vagas y extrañas.

Obviamente, todos los documentos que envié eran originales, así que no entiendo cuál es el problema.

Subí toda la conversación por correo electrónico para que la revises y verás que he sido lo más proactivo posible para hacer las cosas bien. Incluso terminaron con un último correo que decía: "Todos los mensajes posteriores de tu parte serán ignorados".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Pajarito,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Le has facilitado al casino los correos electrónicos originales a los que te enviaron los documentos que mencionaste? ¿Y con qué resultado?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Nos tomamos esta queja muy en serio y ya hemos remitido el caso a nuestro Departamento de Seguridad para una revisión más exhaustiva. Nuestros especialistas están llevando a cabo una investigación adicional sobre el proceso de verificación y la documentación presentada por el jugador para determinar el motivo de las reiteradas solicitudes de verificación.

En cuanto recibamos los resultados de la investigación del Departamento de Seguridad, les informaremos y aclararemos los motivos de los requisitos de verificación.

Agradecemos su paciencia mientras se lleva a cabo esta revisión.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Hola,

Como pueden ver en el hilo completo de correos electrónicos que adjunté, me ofrecí a enviarles el correo electrónico donde la compañía me envió la factura de servicios públicos. Sin embargo, no me dieron respuesta, como pueden comprobar en su contestación.

Respecto a las demás preguntas, quiero aclarar que simplemente rellené el campo "importe en disputa" en la reclamación porque era obligatorio, pero hasta donde sé, el casino no está impugnando mis ganancias. Simplemente me están causando problemas con el proceso de verificación de identidad (KYC) sin motivo aparente.

Lo más importante es que hace apenas 20 minutos me contactaron pidiéndome mi licencia de conducir. Les envié las fotos y estoy esperando respuesta. Quizás por fin lo hayan resuelto. Les avisaré si hay alguna novedad.