El jugador de Eslovenia informó que su cuenta en el casino SpinBetter fue cerrada el 19 de mayo de 2024 debido a una supuesta cuenta duplicada, que según él se creó accidentalmente y no se utilizó para jugar. Solicitó la liberación de los fondos retenidos, que ascendían a 300 EUR, y una explicación oficial del cierre de la cuenta tras presentar los documentos de verificación. El Equipo de Quejas concluyó que no podía evaluar adecuadamente la situación debido a la falta de información sobre los resultados de la investigación del casino sobre las apuestas deportivas y, en consecuencia, la queja se cerró sin más investigación.
SpinBetter Casino - La cuenta del jugador está cerrada con fondos retenidos.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 300 €
SpinBetter Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado kingtips1904,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerida Kristina,
Gracias por contactarme con respecto a mi queja. Agradezco su ayuda para resolver este problema. Aquí están mis respuestas a sus preguntas:
¿En qué juegos me concentré?
Principalmente jugaba a apuestas deportivas y no participaba en juegos de casino como tragamonedas o casino en vivo.
¿Recibí confirmación de que la verificación fue exitosa?
Presenté todos los documentos de verificación solicitados, incluyendo una foto de mi documento de identidad en mano. Sin embargo, en lugar de recibir confirmación, mi cuenta fue cerrada repentinamente después de enviar los documentos.
¿Acumulé mis ganancias con o sin un bono activo?
Jugué sin ningún bono activo. No solicité ni utilicé ninguna oferta promocional, así que todas mis ganancias se acumularon jugando regularmente.
Espero que esta información ayude a aclarar mi situación. Si necesita algo más, no dude en contactarme. Espero su respuesta.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta, kingtips1904. Tenga en cuenta que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Traducción automática:
