El jugador del Reino Unido vio bloqueada su cuenta sin explicación alguna, a pesar de haber cumplido con todas las solicitudes de verificación y haber utilizado sus propios fondos. Se puso en contacto con el casino varias veces, pero no recibió respuesta sobre el cierre y sus ganancias. El problema se resolvió cuando el casino se puso en contacto con él y le permitió retirar su saldo. La queja se marcó como "resuelta".
SpinBetter Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 350 €
SpinBetter Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónEl equipo de Casinoguru,
Mi cuenta fue bloqueada y todavía no sé por qué, ya que el casino se niega a responder mis correos electrónicos...
No tengo una segunda cuenta. No solicité ningún bono y solo jugué con el dinero que deposité yo mismo. Me registré con mi nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, etc. Hice los depósitos con mi propia tarjeta de crédito que lleva mi propio nombre y que también utilicé para el registro. No soy un jugador profesional y normalmente pierdo, y tampoco mostré ningún patrón de juego que pudiera llevar al casino a pensar que estoy infringiendo los términos y condiciones. De hecho, hice varios depósitos en total de 1000 € y perdí la mayoría. Solo quería verificar mi número de teléfono para poder retirar el saldo restante. Sin embargo, cuando me comuniqué con el chat en vivo debido a que no recibí el código de verificación, el chat en vivo me dijo que mi cuenta había sido bloqueada. No me dieron ninguna razón y me pidieron que escribiera al departamento de bloqueo para que me ayudaran. Les envié dos correos electrónicos el miércoles pasado por la mañana y me pidieron que les proporcionara mi pasaporte y los extractos bancarios de mis transacciones, lo cual hice de inmediato, pero aún no recibí una respuesta después de eso. Sin embargo, siguen enviándome boletines informativos y ofertas de bonos... Realmente agradecería si pudieran ayudarme aquí, ya que me estoy desesperando e impacientando, porque tengo la impresión de que el casino es simplemente una estafa.
Con los mejores deseos
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado goku23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinBetter Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- Aparte de sus apuestas en curso, ¿el casino retuvo su retiro o saldo activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola,
El casino se puso en contacto conmigo ayer por la tarde y pude retirar mi saldo. El caso se puede cerrar. ¡Muchas gracias!
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hace 1 año
TraducciónEstimado goku23,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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